發展跨境電商，你夠瞭解目標市場嗎？

發展跨境電商，你夠瞭解目標市場嗎？

跨境電商正夯，無論是ebay、Amazon開店自營，或是自架網站做跨境直送，甚至是到外國平台進行開店、委託平台商代運營操作。林林總總的經營跨境電子商務模式，任君選擇。但是，在滿懷熱情投入跨境電商之前，你真的對目標市場夠瞭解嗎？相信大部分的人都會回答，那當然！無論是總人口數、平均月收入、GDP、當地熱銷商品、熱門電商平台等等，早就做好功課和審慎調查才會投入。但即使如此，許多人在真正投入跨境電商銷售後，往往還是會發現，實際上好像不是那麼回事...就讓我們來告訴你，究竟在瞭解與研究目標市場時，還有哪些要注意的地方：

1.     特殊節慶與假日

因為跨境網路消費日漸流行，所以大家對美國的感恩節、黑色星期五(Black Friday)、聖誕節等大型網路折扣檔期都非常熟悉，也知道這是一年一度要好好把握的大採購時機。對業者來說，這時候也是衝刺銷量與業績的最佳時機，所以早在銷售高峰的節日前，就要積極備貨甚至行銷宣傳，才能在民眾買到失去理智時也能分一杯羹。除了美國之外，你知道你的目標市場有哪些重要的節慶與假期嗎？

新年、開齋節：歐美的聖誕節、新年是廠商年度銷售的大事，而前進東協或是伊斯蘭教人口眾多的市場，一定要注意的就是開齋節。開齋節是伊斯蘭教最重要的節日，通常在這段期間商家都會提供特別的折扣與促銷，而這時候銷售也會十分暢旺。

兒童節、父親節：除了新年之外，母親節、兒童節、父親節是另外一個會進行儀式性採購的節日。您知道嗎，台灣的兒童節與父親節日期，和其他多數國家很不相同。中國、越南、俄羅斯等國家，兒童節是6月1日，而日本、南韓為5月5日，香港則與台灣相同，為4月4日。包括美國、加拿大、中國、日本等，多數國家的父親節為6月的第三個星期日。

如果您的商品與目標客群可以與特定假期節日產生連結，那麼在做目標市場調查研究，以及行銷規劃、商品備貨時，這就是必須好好瞭解與把握的重點。

2.     當地慣有物流與付款方式

台灣經過長時間的發展，電商的付款與運送方式已經非常成熟，消費者開始要求到貨快速以及多元的付款方式，但其他地方的電商物流與付款基礎架構，卻不一定似台灣成熟。例如東協國家，消費者普遍偏好貨到付款(cash on delivery)、ATM轉帳，運送時間也相對較長，例如馬來西亞知名的購物平台Lazada，需要24小時消化訂單，一般訂單運送時間最長要花到3-6天左右。又以香港為例，香港人偏好自行取貨，除了一般熟知的便利商店之外，順豐快遞也在香港發展出順豐門市取貨付款，甚至提供退貨的服務。因應當地的特殊居住型態與地形，香港在電商物流方面，也有一些特殊限制，例如村屋只送到村口交收，不能送到府上。有些快遞公司拒送唐樓，或是沒有電梯的樓宇、或是四樓以上要加收費用等等。這些細節都是在進行跨行電商時必須要特別注意的，如是自己進行跨境直送，必須先行告知消費者服務的範圍與限制、運營的成本，以及做好金流收款規劃。

多看一些當地受歡的電商網站做參考，以及了解當地人生活習慣，絕對是踏出成功跨境電商經營的不二法門！

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-11：電商價格不再決定一切，中國消費者越加重視品質

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-11

電商價格不再決定一切，中國消費者越加重視品質

價格一直是中國消費者在購物時非常重要的決定因素，但行銷公司Epsilon的研究發現，品質的重要性正逐漸超越價格。該研究調查了中國消費者的品牌忠誠度與忠誠度形成的原因，結果產品服務的品質比價格因素高出1個百分點，成為影響顧客忠誠度的最大原因，對金融服務、電子商務和奢侈品等商品更是如此。

好品質讓中國消費者願回購，向親友做口碑行銷

其他影響忠誠度的因素依序為：1.良好的客服與客戶支援、2.品牌的歡迎程度與3.便利的商店地點。有趣的是，一般人認為很重要的忠誠度養成計畫，例如會員專屬權益與回購獎勵等，在研究中的重要性反倒不及上述因素。

中國的忠實顧客回購率相當高，將近兩成的消費者會持續光顧他們喜歡的品牌，而且願意花更多錢購買。他們不僅更願意提供私人資料，也很樂意向朋友推薦。

以Apple來說，中國消費者特別喜歡Apple Genius Bar的服務，因為他們可以和對產品瞭若指掌的店員面對面問問題，並在現場獲得技術支援。工作人員盡力協助顧客解決問題的態度令中國消費者覺得倍感尊重，自然對支持的品牌更死心塌地。

品質要求推動中國跨境電商

品質至上的風潮也反映在中國的跨境電商銷售量上，特別是在化妝品上。最主要的原因是實體店面與中國電商平台上的假貨問題，導致消費者轉向跨境電商平台購買，這也使得以經營跨境電商為主的海淘網在近年迅速崛起。

自由貿易協定簽訂後，許多外國電商網站紛紛搶進中國市場。尼爾森市調公司統計，2013年共有1800萬個中國消費者使用跨境電商平台購物，而且購物交額達人民幣2,160億元。預計2018年，此人數將成長一倍，金額也將達1兆人民幣。

美國是大多數中國網路消費者購買的境外產品來源，其次是香港、馬來西亞、荷蘭、韓國、丹麥、日本、台灣、英國和瑞典。選擇跨境電商平台的消費者通常具有較高的教育程度，因此對品質和產品真偽也較為注重。

護膚品、化妝品和香水則是跨境電商平台上最受歡迎的品項。在PayPal的市調報告中，將近四成的中國消費者曾在跨境電商網站上購買國外的美容化妝品。另外，超過50%的中國消費者說，只要廠商提供安全的付費方式，他們會更想在跨境電商網站上購買。提供當地語言的客服、免運費的配送和退貨服務也會吸引消費者跨境購買。

除了海淘網，亞馬遜、Sasa和天貓國際是目前最受中國消費者喜愛的跨境電商網站。跨境電商的商機雖然為外國電商業提供了進軍中國的基礎，但當務之急是建立本土化的網站並整合中國付費系統，讓中國消費者在境外購物時更安心。

資料來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校
原文網址：http://www.smartm.com.tw/Article/393937cea3

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-10：台灣電商創業家第一手消息，進入中國一定要知道的三件事

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-10

台灣電商創業家第一手消息，進入中國一定要知道的三件事

筆者上週很榮幸受邀擔任兩岸電商高峰會講者，現場接觸到多位來自中國電商圈內的專業人士，分享許多關於中國電子商務產業的一些變革與近況，有感於最近跨境電商議題非常火熱，特別分享一下筆者覺得重要且有用的資訊給台灣的電商朋友們參考。

商峰會 現場實況，張右承提供

以下三點是目前想進軍中國電商圈一定要知道的資訊，歡迎各位朋友們一起討論分享：

一、「B.A.T」電商生態圈

「B.A.T」這個名詞對於不常接觸中國電商圈的朋友可能有點陌生，其實是三間中國網路領導者公司開頭文字的縮寫，分別是百度(baidu)、阿里巴巴集團(alibaba)、騰訊(tencent)。

這三間公司各自所提供的產品與服務幾乎涵蓋了整個中國網路市場，若是想要進軍中國電子商務，很難不跟此三間網路公司打交道(至少短時間內是如此)，因此在進入市場前先了解這三間公司各自能提供的服務以及合作模式會是最為重要，決不是單一個上架天貓、淘寶就能搞定一切的。

圖片來源: http://qoofan.com/a/388660.html

二、小三通已消失

自去年太陽花學運之後，服貿協議開始卡關，中國政府在2014年年底開始禁止小三通服務，台灣區的所有商品想要進入中國市場需走「正式報關」方式，意味著台灣中小企業想要銷售商品至中國必須取得「三證」，並且正常繳稅才有機會進入中國市場販售。或是透過跨境電商平台「uitox」，將商品寄往台灣uitox倉庫，專機進入上海uitox倉庫後在寄送給消費者，也會是一個不錯的解決方案。

Uitox於2013年10月上線，計畫在全球200大都會區設立據點提供跨境電商服務。

圖片來源:http://www.moneydj.com/KMDJ/News/NewsViewer.aspx?a=3a35ac09-0566-4421-afdd-be33396672db

三、中國電商已進入「紅海階段」

中國電子商務的發展較台灣市場快速許多，因此提早面臨許多台灣電商都有碰到的問題，隨著電商網站的普及，多年前的「人口紅利」已開始消失，其中最為嚴重的部分為整體中國電商市場已開始進入「紅海階段」。

許多電商開始使用降價或是發放獎勵企圖嘗試拉攏用戶在該網站上下單，但此做法到後期變成「資本遊戲」資本較大的企業持續用優惠吸引用戶，直到較小間的電商撐不住為止，若是後進者單純冀望投入資金透過廣告換取訂單，將會受到市場無情的淘汰，畢竟現在中國網路廣告的費用已比多年前高出太多倍，投資報酬率已大不如前。

甚至許多中國電商們紛紛開始進行「跨境」，期許從中國走向世界，在台灣電商還想進入中國市場分一杯羹時，中國電商已打算把重點放在全世界了。

看完以上三點，許多電商朋友可能會萌生「我還要進入中國市場的疑問嗎?」，其實中國市場並非不能進入，只是進入門檻變得較高，不如以往那麼容易在其中佔的一席之地。想進入中國市場，「產品」本質是關鍵，只有好的「產品」養出屬於「品牌」的忠實粉絲才是最終解決方案，若是單純銷售替代性的商品，很容易就淪為價格戰下的犧牲品。

資料來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校
原文網址：http://www.smartm.com.tw/Article/31303433cea3

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-9：跨境馬來西亞，一次掌握大馬電商網購的12大特色

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-9

跨境馬來西亞，一次掌握大馬電商網購的12大特色

在SmartM八個圖，看懂馬來西亞電子商務市場！一文揭開馬來西亞電商業者的全貌，那馬來西亞的網路消費者又有什麼特性呢？電商顧問公司SP eCommerce綜合各家調查，一次報給你知。

1. 市場潛力驚人

2013年馬來西亞電商市場規模為3.8億美元，平均每人消費金額為2000美元。2017年馬來西亞電商市場預計將成長到5.3億美元。

2. 上網時間長

2015年馬來西亞上網人數將從1870萬人增加至2500萬人，六成以上都不到35歲。馬來西亞人每個月用行動裝置上網的時間為16個小時。2014年初已有六成以上的家庭安裝寬頻網路，是2012年的兩倍。

3. 行動力量大

35%的網路用戶只用行動裝置上網，行動裝置滲透率高達143%，3G用戶也佔了將近三成的行動用戶。在1300萬行動網路用戶中，將近八成不到35歲。由於九成的網路消費者會用行動裝置研究產品資訊，而且42%會用手機購買，因此電商業者的行動商務策略非常重要。

4. 社群網站狂

社群網站占了三成的網路流量，而且幾乎每個網路用戶都會使用社群網站，其中870萬人每天都會上Facebook。74%的電商網站都從社群網站起家，而且超過半數的網路消費者會透過Facebook購物。

5. 擋不住的購買力

從馬來西亞消費者的網路購物頻率可以看出這是個愛購物的國家：每天、每週、每月、每年上網購物的比重分別為7%、26%、54%和13%。傍晚和深夜是最熱門的網購時段。許多人會在早上、午休時間，甚至上班時間上購物網站。

6. 網路頻寬是電商業者最大的痛

馬來西亞中華商工會研究發現零售業者進軍電商市場時，最主要的問題是有限的網路頻寬、成本過高、線上付費的安全性。

7. 線上付款方式來者不拒

馬來西亞對線上付費的接受度比其他東南亞國家高。目前17%的馬來西亞人口擁有至少一張信用卡，其中使用Mastercard的人數占50%以上。將近四成的網路購物都是使用信用卡交易，僅次於銀行匯款。PayPal、貨到付款與當地電信業者提供的AirCash使用率也不斷攀升。

8. 網路安全為主要隱憂

個人資料的隱私和產品品質是馬來西亞消費者網購時的最大顧慮。網路購物安全性與商家可信度是消費者主要的網路安全考量。

9. 跨境電商為大宗

跨境電商佔40%的馬來西亞電商市場，遠高於日本和韓國。80%的跨境電商都使用信用卡交易，而且以美國和中國商品最受歡迎。馬來西亞跨境電商最大挑戰是物流、稅務法規和線上付款安全性。

10. 國內外時尚精品深受消費者喜愛
時尚精品在本土與國際電商網站上的購買率都很高，不過在本土電商網站上最受歡迎的電子產品，在國際電商網站上卻是吊車尾。

 11.國際電商業者須建立當地據點
馬來西亞前十大電商業者中，許多國際零售商都榜上有名，不過由於八成的消費者希望在四天內收到商品，因此長遠來看，在當地設立據點是必要的。

 12. 國際與本土電商網站林立
亞馬遜、淘寶、eBay、天貓是最受歡迎的國際電商網站。

資料來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校
原文網址：http://www.smartm.com.tw/Article/31303533cea3

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-8：政府法規來相助，印尼電商市場前景可期

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-8

政府法規來相助，印尼電商市場前景可期

商業新聞網站CNBC預估2016年印尼電商市場總值將超過40億美元，而印尼電商市場蓬勃發展的原因之一，竟是日益壅塞的交通狀況。因為忙碌的印尼人不想陷入塞車潮，因此開始投向網路購物的懷抱，金融服務公司UBS認為網路滲透率與智慧型手機的普及，對電商的蓬勃發展也是功不可沒。

印尼是全球人口數第四大個國家。eMarketer統計，2013年印尼網路用戶數約有7,600萬人，居東南亞之冠，而且2015年可望成長至9,300萬人。隨著低價智慧型手機普及，屆時預計會有7,100萬名智慧型手機用戶。

印尼電商市場主要殺手：物流基礎架構和低信任度

印尼電商潛力無窮，但印尼電商業者仍須克服許多挑戰。首當其衝的是低劣的物流基礎架構，使得電商業者無法迅速將貨品送到消費者手上。另一個難題是線上付款。目前印尼消費者仍習慣貨到付款，尤其是初次購物時，等到他們對商家建立起信任感，才可能在線上刷卡。

有東南亞馬雅遜之稱的電商網站Lazada對這此感觸良多。於是，Lazada在各區建立了自己的物流系統，減少完全仰賴物流公司配送的風險與時間。在付款方面，Lazada提供多種付款選擇，並藉由提升購物體驗來吸引消費者，例如傳簡訊告知公司已收到訂單，讓消費者更安心、更便利地購物。

對電商業者的不信任感，是阻礙印尼消費者在線上購物的另一要素。尼爾森市調公司說，80%的印尼消費者選擇在網路上研究產品後，再去店裡購買，這個比例比60%的全球平均值還高。調查也發現，60%的印尼消費者擔心在網路上提供信用卡資料，這個比例在東南亞僅次於菲律賓。

政府將檢討電商政策，為市場注入強心針

眼見如此龐大的商機，印尼政府也更積極動作，希望藉由政策來消除消費者疑慮，促進印尼電商市場的發展，進而提升與鄰國電商產業的競爭力。根據雅加達郵報報導，印尼政府將在2015年推出一連串的電商政策，範圍涵蓋物流服務、付款方式與稅率。政府部門商議，網路商家是否可直接在網路市集登記來販賣商品，或必須先取得政府某些認證。

在現行法規下，印尼政府禁止外資進入電商產業，因此電商事業必須由本土公司全資擁有。這個限制一開始是要扶植當地電商業者，避免外商得利。但近年來印尼電商併購不斷，例如dealkeren.com與Disdus分別被美國LivingSocial和Groupon併購。因此，許多電商業者認為這個政策會阻礙新創事業取得外界資金，進而阻礙電商發展。

因此，印尼政府已承諾全面檢討電商法規，包括將電商產業列入限制投資名單的規定。在政府大動作改革與民間企業努力開發商機下，印尼電商的未來走勢令人期待。


資料來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校
原文網址：http://www.smartm.com.tw/Article/31303535cea3

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-7：行動與社群商務，打造泰國電商的獨特風貌

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-7

行動與社群商務，打造泰國電商的獨特風貌

你知道現在泰國前十大購物網站有哪些嗎?你清楚要到泰國做跨境電商，這些平台網站有何共通性?根據網站排名公司SimilarWeb，依訪客數統計出泰國前十大電商網站，依序為：
1.Lazada (20,100,100位訪客)
2.WeloveShopping (6,200,000位訪客)
3.Tarad (3,900,000位訪客)
4.Zalora (2,300,000位訪客)
5.Ensogo (1,600,000位訪客)
6.Cdiscount (1,200,000位訪客)
7.J.I.B. (1,200,000位訪客)
8.Central.co.th (790,000位訪客)
9.iTrueMart (780,000位訪客)
10.Munkong Gadget (680,000位訪客)

經過電商新聞網站TechAsia的分析，從這十大網站可以看出泰國電商的幾個共通點：

1. 雄厚的資金後援

Lazada和Zalora都獲得德國Rocket Internet投資、WeloveShopping的金主是泰國區域電信業者True Corp、Tarad隸屬於樂天集團、Cdiscount是電商巨頭Cnova所有，該公司在全球有1,360萬名用戶、Central.co.th為Central集團旗下公司，該集團是泰國最富有的家族所有、Ensogo被iBuy併購。

2. 先進者優勢

Lazada是泰國第一個類似亞馬遜的電商網站、Ensogo是泰國第一個團購網、Tarad是泰國歷史最悠久的電商網站、Weloveshopping和Tarad都是元老級的電商業者。你看出端倪了嗎？泰國消費者對市場的先進品牌相當忠誠。10個泰國人中，只有3個容易變心。

3. 什麼都賣的商店最受歡迎

前十大電商業者中，除了專賣美容用品、電子產品和耳機的Zalora、J.I.B.和Munkong Gadget之外，其他七家都無所不賣，而非專營某個垂直市場。

4. 最受歡迎不代表最賺錢

由於此調查是以訪客數，而不是營收或訂單量為基準，因此這個排名不能與營收表現畫上等號。除了訪客數，總銷售量、轉換率與顧客終生價值也必須考量進去，才能做出公平而全面的比較。

儘管如此，就曝光率而言，這些擁有高流量的網站仍是非常重要的行銷通路。拿Burberry來說，雖然他們知道中國消費者大多會去歐美買他們的名牌，因為價格較低，但Burberry仍在天貓開了旗艦店，因為天貓的龐大流量能帶給他們極大的品牌策略價值。在東南亞也是如此，消費者目光在哪，就往那裡去，這是在泰國經營電商的重要法則。

Instagram為主、LINE為輔的社群商務

由於泰國網路基礎架構尚未完善，但幾乎人人都有智慧型裝置，街上低頭族比比皆是，因此TechAsia認為泰國具有相當驚人的行動電商潛力。其中LINE和Instagram將扮演重要角色。泰國的LINE用戶數超過3,300萬人，用LINE通訊已經是家常便飯，甚至還會用LINE傳送銀行匯款確認單，以提供匯款證明，可見泰國人對LINE的信任度比信用卡處理單位還高。

泰國的Instagram用戶數也是全球數一數二。Zocialinc統計，泰國Instagram約有200萬用戶數，而且泰國Siam Paragon商場在2013年是Instagram上最常被標註的地標。

這兩個社群媒體催生出LINE+Instagram組合的獨特社群購物模式：商家註冊Instagram帳戶、刊登商品照片、在自介中說明銷售的商品類型，並提供LINE ID（如下圖）。消費者在商家Instagram上瀏覽商品，再用LINE跟商家聯絡與進行交易。雙方透過LINE互動，建立信任感，並在線下完成交易與付款。藉由直接與商家連繫的方式，避免透過匿名的線上購物車，泰國消費者購物時感到更安心。

這種以Instgram為主、LINE為輔的社群商務模式造就了泰國電商的獨特性，想切入泰國電商市場的跨境電商業者，行動與社群電商將會是必要策略。

資料來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校

原文網址：http://www.smartm.com.tw/article/31303539cea3

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-6：菲律賓電商網站必備十大要素

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-6

菲律賓電商網站必備十大要素

菲律賓擁有龐大的英語人口，為跨境電商業者提供優良的先天環境。在Asia Hack的菲律賓前五大電商網站中，就有兩家外國業者，已下是前五大電商的特色摘要：

1.2006年成立的Sulit.com.ph可說是菲律賓電商網站始祖，也是目前菲律賓最大電商網站。此分類廣告網站已有1,300萬名用戶。

2.新加坡Lazada於2012年在菲律賓成立分站，其Facebook粉絲團的讚數已超過100萬，最近也推出自己的行動App。

3.Cebu Pacific擅長用廉價機票擄獲消費者的心。只要在線上刷卡，消費者就能獲得便宜的電子機票。由於反應熱烈，這個模式已從國內航線擴大至國際航線。

4.TipidCP是讓會員買賣智慧型手機與一般手機的分類廣告網站，這也是小型企業促銷新手機的重要管道。

5.AliExpress是阿里巴巴在菲律賓的子公司，負責將商品直接從中國配送到顧客府上。這個電商網站的訪客數已名列菲律賓國內網站的前500大。

在電商網站百家爭鳴的時代，如何打造吸引消費者的網站呢？菲律賓網路購物指南網站UpgradeMag.com點出10大必要特色。

1. 提供愉悅的行動購物體驗
許多商家很早就建置行動網站，但內容都很簡略，甚至要連到官網才能看到完整資料。在行動為王的時代，這已經行不通了。行動版網站必須與桌機版平起平坐，創造同樣愉快的購物體驗，從購買、清單管理到退貨都要一應俱全。

2. 顧客評語
專家評論與顧客購買使用心得，是建立信譽的重要策略。對初次購物的消費者而言，這是非常寶貴的參考。

3. 專家評論與影片
提供可靠、具權威性的意見與實用的導言，對消費者做決定有莫大幫助。請知名專業人士評論產品，比使用名人代言更具說服力，對公司形象也有助益。影片是很好用的工具，不僅能幫助消費者了解產品，也能直接展示產品的使用與運作，在購買前就能預見產品帶給他們的好處。

4. 聰明的搜尋工具
網站上的搜尋工具是否夠聰明靈活？即使輸入錯字，仍可以找到相似的資料，而不是冷酷地顯示「查無此筆資料」。更好的做法是，還能帶出推薦的產品組合，如果沒有這項功能，你該考慮一下這麼做。

5. 產品組合
當每個網站都主打什麼都賣的綜合型電商平台，而且產品都大同小異時，你必須幫助消費者隨時掌握最新、最熱門和最獨特的商品，並利用產品組合創造最大銷售效益。

6. 全通路策略
顧客希望知道商家各通路的庫存數量，以及缺貨商品何時補貨等資訊，以便在有貨時立即購買。因此，不論是線上或實體，全通路的商業模式絕對是未來趨勢。

7. 不中斷購物體驗的圖片
為了避免擾人的廣告，許多人都會封鎖跳出視窗，要避免這個狀況，可以在不影響購物體驗的前提下，使用直接放大至全螢幕的縮圖。但別忘了，一定要在圖片旁加入購物車按鈕，永遠要記得衝動性購物的需求。

8. 產品比較功能
比貨是現代消費者的習慣，不論是產品規格、特性、價格、優點到評論，什麼都可以比。好的產品透過比較，反而能幫你推銷相關產品。

9. 簡單的登入流程
登入才能購物會打斷消費者高漲的購物慾。經營多個品牌或使用多個購物平台的商家，應該讓消費者在不同商店使用相同帳號購物，甚至不一定要登入才能購物，以免弄巧成拙。

10. 社群整合
透過社群與消費者互動是現代電商業者的必要工作，例如提供專業協助、加入討論、分享產品的創新應用，甚至在社群網站上提供購買到退貨的交易服務。記住，使用消費者習慣的社群網站進行互動。



資料來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校
原文網址：http://www.smartm.com.tw/article/31303636cea3

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-5：前進印尼：電商放開心胸，別再單打獨鬥

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導5-5

前進印尼：電商放開心胸，別再單打獨鬥

說到印尼，許多人會想到是個島嶼星羅棋布的國家，約由 17,508 個島嶼組成，疆域橫跨亞洲及大洋洲，又別稱「千島之國」。印尼自 7 世紀開始就成為重要貿易地區，至今已是世界第 16 大經濟體，更不用說電商貿易在東南亞各國中，其重要性日顯重要。

對於臺灣電商而言，要到印尼做電商，除了熟知印尼電商市場特色及未來趨勢之外，已經在印尼創業多年的台商更給出具體建議策略：多跟各國家商會交流、不要用臺灣觀點思考印尼、注意詐騙問題及準備流程等，都是親身體驗想告訴臺灣電商的重要觀點。

一分鐘了解印尼電商市場

電商跨境先用小規模測試，初到印尼多與各國商會交流

臺灣電商想跨境印尼，如果是中小企業應該從哪一步著手能降低失敗的風險？ uitox 集團全球行銷長黃文貴建議，初期先到拍賣型錄式網站做測試。當地顧客能直接透過通訊軟體跟你聯繫，要交易就會透過聯名帳號（第三方支付提供）匯款，等消費者收到貨才會把錢交給賣家，這是印尼目前比較常使用的 C2C 模式。

為了盡快融入市場，臺灣電商可先在臺灣找熟悉印尼文的夥伴，或是請印尼當地的人脈。具體做法是先把商品放到通路平台測試，看市場反應，之後再考慮是否擴編，甚至到印尼設立辦公室。如果你是希望親自到印尼經營電商，已經到印尼經營電商三年多，Celtic 執行長曾政國建議，多跟各國的商會交流，不要侷限臺灣人自己的活動，從研討會、早餐會到創業聚會，當地有很多管道可以主動接觸各國電商業者。

曾政國進一步指出，其實印尼電商主要對手不是中國大陸，而是德、日、韓廠商。因為這些國家的電商執行速度快，願意學習印尼在地文化，同時善用資本打造經濟規模切入當地市場。所以在印尼，德國、日本、韓國的企業懂得利用原有資源做擴散跟合作，若繼續抱著單打獨鬥思維，將無法跟其他國的打群架策略抗衡，反而應該學習他們優勢打團體戰。

印尼電商行動上網成主流，社群行銷注意假帳號

除了經營者的心態，印尼跨境電商的經營工具有哪些值得注意之處？黃文貴建議幾個方向快速了解印尼電商市場。第一，印尼電商屬於初期發展階段，儘管當地有大型購物網站，但還在萌芽期，整個網路交易佔整個零售業產值不到 1%（臺灣約 5%）。

第二，由於電商跟國家寬頻上網普及率，國民所得都有影響，國民所得越高使用網路機率越大。目前印尼上網以手機為主、電腦為輔，印尼傳統 PC 上網普及率不到三成，但印尼走跳躍式發展，當地人多採取 5 美元手機吃到飽方案上網。

這樣的發展型態，來自地理因素造成的結果。因為印尼島嶼多，分散的國土讓物流運送不便利，導致當地人偏愛用打電話訂購，或使用社群工具，例如 LINE、Facebook、微信、WhatsApp 就是印尼前幾大網購平台。對臺灣電商來說，這幾個社群平台就是能善加利用的行銷管道。

在行銷上，必須注意上、下班時段廣告投放，以及客服人員的建置。例如在雅加達上班時間，網頁板廣告比重高，但到了下班等車時間，則要提高手機端社群媒體的行銷比例。甚至下班塞車時，當地人逛電商網站只當作瀏覽工具，不會在網路下訂單，而是直接打客服專線，所以不該忽略投資客服人力，這是當地經營者才熟稔的小眉角。

值得注意的，是印尼當地的社群媒體，經常出現大量假帳號。所以臺灣業者對蒐集的客戶資料要特別注意，才不會浪費過多行銷成本在獲取無效帳號上，讓行銷效果打折。

注意當地跨境法規，切記勿用臺灣觀點思考印尼

印尼電商未來最具成長潛力的產品類別包含：1. 女性產品（指甲貼、包包、衣服）、2. 母嬰產品、3. 電子電腦週邊產品、4. 汽車零組件。其中印尼對食品、化妝品的銷售必須有認證的法規要求（類似臺灣的國家標準檢定），對跨境電商來說，必須留意審查流程及時間成本等重要問題。

另外，由於印尼當地種族、宗教、文化多元且差異大，電商經營也與臺灣大不同。例如，有些產品需要經過宗教認證（又名哈拉認證，Halal Certificate）或是有些商品牴觸當地宗教習俗絕對不能販售，因此建議多找印尼人當作諮詢對象，減少決策的錯誤判斷。

正因為文化差異性大，也造成印尼吸引來自不同國家的外資。例如，光是日資企業進入印尼汽車產業就有 1,200 家廠商，所以臺灣人要到印尼勢必要跳脫習慣的思考框架，如果大家觀點都一樣的話就容易走到紅海市場。但其實上，各國家到印尼有不同策略打法、經營思維、流通管道、社群操作等模式，所以拋開臺灣自身觀點再去體會印尼消費文化，或許會有更多超乎你預設的心得與收穫。

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亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-4：前進泰國：網路基礎建設不足，首重 經營「顧客回流率」

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導5-4

前進泰國：網路基礎建設不足，首重 經營「顧客回流率」

充滿熱帶風情的泰國，對臺灣人來說並不陌生，每年總吸引大批臺灣遊客前往觀光，當地的電子商務市場，也呈現出地域特性。泰國總人口數約 6,000 多萬，光是曼谷就有約 1,000 萬人，加上當地交通擁塞，導致泰國人的消費習慣傾向區域性購買，各區域逐漸衍生出大型的零售商、通路商網絡。

隨著網路購物熱潮興起，泰國也逐漸發展出自身的電商文化。根據資策會指出，泰國消費者使用網購的原因，以「方便」為最主要因素，比例達 76%，「有折扣」則佔 46%，是次要吸引力。產品販售種類則以旅遊預約 24% 為大宗，依序為服裝配件 23%、3C 產品 19%、服務 7%、辦公設備 5% 等。

一分鐘了解泰國電商市場

網路普及率不足，電商平台國際與本土爭鬥

泰國電商想高速起飛，主要挑戰來自網路基礎建設。根據國際市調公司 Miniwatts 2014年 6 月發佈的資料顯示，東南亞各國的網路普及率，新加坡最高，達 80.0%，而馬來西亞也有67.0%，接續為菲律賓 41.1%、泰國 29.7%、印尼 28.1%。

這也回應泰國最大 C2C 電子商務網站 TARAD.com 創辦人 Pawoot Pom Pongvitayapanu 曾在媒體上提及，泰國現階段的電子商務市場仍集中在大都市，因此「顧客回流率」成為電商營收的主要項目。

影響顧客回流除了上網普及率，更包含線上付款便利性與送貨服務，也就是金流與物流要素。麥斯皮克斯執行長蔡俊彥指出，他觀察泰國電商發展，當地金流系統受新加坡影響大，因當地幾個銀行架構系統，是由新加坡商執行。物流部分則因交通壅塞，無法像臺灣電商打出幾小時到貨的吸引點，這也是泰國需要逐步改善地方。

目前泰國本土電商平台以 TARAD.com、Weloveshopping.com 和 Sabuy.com 較受矚目。從流量來看，B2C 平台中還是以國際業者 Lazada、Amazon 拔得頭籌，而 Weloveshopping 緊追在後。泰國最大本土 B2C 平台 TARAD，在 2009 被日本樂天以 67% 股權收購，突顯國際電商大廠試圖整合泰國中小企業整合技術、平台與服務，再深入東協其他國家。

目前泰國本土電商平台上，較受歡迎的產品類別多是時尚、服飾、3C 電器。尤其時尚彩妝商品，當地消費者多追隨日本、韓國品牌，不過臺灣這一、兩年因為偶像劇、文創商品逐漸輸出到泰國，讓消費者對臺灣文化風情有更多了解，這也是臺灣業者思考如何用臺灣品牌搶攻的機會。

行動購物四成滲透率，行銷利器不可忽略社群工具

泰國的網購途徑，2014 年調查有五成使用者是透過個人電腦下單，四成是行動端，行動購物比例有逐漸提升趨勢。

在泰國做行動電商，絕對不能忽視社群媒體影響力，尤其是 LINE、臉書和 Instagram。蔡俊彥提到這三個社群工具，代表泰國電商的原始雛形方法，當地人有東西想販賣，就直接在社群平台開個帳號做起生意。此操作模式一來先從朋友圈建立產品信賴感；二來藉由社群的傳播力，快速打響口碑。

在泰國，不同社群工具各有不同的操作習慣。泰國人大多來自大家庭，重視感情聯繫，泰國人使用 LINE 不只溝通聯繫，更樂愛分享貼圖，LINE 在泰國的用戶上看 2,000 萬用戶，曾在2013 年推出 LINE 手機殼快閃銷售，創下 24 分鐘賣完紀錄。

Instagram 則善用主題標籤（Hashtag）導入官網。愛追星的泰國人，除了用 Instagram 掌握偶像動態，也樂於用主題標籤標示喜愛的品牌。所以敏銳地電商賣家，便善用強烈的圖文風格及促銷活動，讓品牌的主題標籤一再曝光。

臺泰雙邊合作更密切，創意企劃書打開電商門路

臺灣電商業者觀察，今年台泰兩邊關係合作更加密切。一來泰國政府針對臺灣境外投資機會，陸續舉辦招商說明會，二來泰國政府今年政策力推電子商務、通路倉儲系統、農產品、綠能產業，臺灣能透過此管道找泰國電商的投資機會。

臺灣中小型電商業者如何善用方法，順利跨境泰國？業者可以尋找對電商有興趣的泰國華僑學生到公司實習，從他們的角度思考泰國市場來重塑商品策略。若是在泰國當地具有人脈資源者，可找尋泰國各大學的育成中心，提供人才合作管道，快速理解當地市場喜好。

此外，若電商創業者自認有很好的創意，或是已設計出一套計畫書，可直接找泰國大型企業討論合作機會。例如泰國目前三大電信公司 TRUEMOVE、AIS、DTAC 有龐大客戶群，且皆未跨足到電商領域，或是當地百貨業、零售業也在找尋電商平台合作模式，如果臺灣電商有創意且勇於嘗試，好的提報計畫是有機會與當地企業進一步洽談。

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亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-3：前進菲律賓：英語普及、西化程度深， 逛社群時間全球最長

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導5-3前進菲律賓：英語普及、西化程度深， 逛社群時間全球最長

                     
臺灣人對菲律賓的了解，過去印象可能圍繞在外籍移工、颱風肆虐、治安欠佳等，但事實上，菲律賓這幾年不論在經濟或是電商規模，早已不可同昨日而語。自從 2010 年艾奎諾三世登上菲律賓總統後，對海外投資採取開放態度，提出海外優惠政策，招商腳步快速提升，2014年經濟成長率更達 7.6%。

菲律賓曾被西班牙統治跟美國監管，美國在菲律賓留下英文的主導地位，以及對西方文化的認同，導致菲律賓成為許多國際大廠外包的對象。歐美國家、日、韓早已前仆後繼到菲律賓，順勢帶動當地房地產活絡。另一現象，則是這幾年菲律賓來台招商頻率高，每次與會者上看四、五百人，菲律賓對亞洲周邊國家的招商逐年擴大，連帶活絡當地電商市場。

一分鐘了解菲律賓電商市場

英語普及高、儲蓄率低、個性樂天

菲律賓是一個人口年輕的國家，處處充滿了與網路有關的機會。在菲律賓將近一億的總人口當中，70% 是 15-34 歲的年輕人，且 20 多歲的年輕人當中，將近一半都有上網習慣。可以預見，未來這些青少年經濟自主時，將會創造龐大的電子商務商機。美國風險投資公司 KPCB研究也顯示，菲律賓的網路市場成長力，排名全球第五名。

  

菲律賓的英語普及率達九成，在發展全球化電子商務具強大優勢。這對臺灣電商要跨境，除了選擇中國之外，選擇前進菲律賓，和選擇東南亞的印尼、越南等擁有自己語言的國家相比，語言溝通的門檻較低。

  

臺灣電商要進入菲律賓，最快速方法，就是從臺灣原住民角度思考當地文化。菲律賓有95.5% 是南島語系民族所構成，一來菲律賓人信奉天主教，與臺灣原住民類似，二來菲律賓人個性較樂天，對儲蓄概念相對非第一要務，菲律賓有 70% 的家庭儲蓄率是小於或等於 10%，所以消費潛力不容小覷。

  

不過菲律賓是槍枝合法國家，其政治氛圍、社會治安，常導致臺灣人對當地保有過度偏頗的負面印象。事實上，在菲律賓的台商指出，菲律賓也類似印尼，是千島之國，各地城市發展狀況差異大，如果缺乏當地實際資訊，往往會誤判當地經商情勢，導致以為當地仍是未開發的錯誤認知。

  

跨境菲律賓，掌握自我先天優、劣勢

臺灣電商如果要跨境菲律賓，從臺灣人檢視臺灣的角度來看有何優、劣勢？ Shopping99創辦人彭思齊認為，由於菲律賓當地華人多，加上當地華人善經商，大部分經濟情況較好，所以菲律賓人有崇華習慣，認為華人生活品質好，使用的產品也較高級。所以臺灣品牌電商如果能先在當地華人圈打出口碑，菲律賓消費者的購買意願自然會提高。

另一方面，臺灣要在當地布局電商，其劣勢來自臺灣人國際化程度不如其他歐美國家。由於歐美有語言優勢，與當地溝通無障礙，以美國來說，進入菲律賓市場時間早，對當地市場的了解及掌握度高。目前菲律賓最大購物網站包含 Zalora、Lazada、Groupon，這些通路平台皆隸屬歐美跨國企業。相較之下，臺灣與東南亞當地電商仍有努力空間。

  

緊抓菲律賓人的個性做行銷，善用管道找資源

 電商搶攻菲律賓市場，有哪些行銷工具？彭思齊觀察，原則上還是以 Facebook、Insta-gram、Google、YouTube、Yahoo、Twitter 等國際型社群平台為主。在菲律賓，LINE、WeChat 的普及率較低，通訊軟體多用 Viber 或 Tango。

臺灣電商要去當地做社群行銷，建議先選擇一、兩個社群平台操作，心有餘力再隨各自企業規模、品項逐漸擴大。根據 ComScore Media Metrix 統計，菲律賓人花在社群網站的時間是全球最高，另外菲律賓人喜歡看輕鬆影片，在 YouTube 用吸睛的影片做行銷，其傳播率不容小覷，至於電商產品如果是服飾、美妝想走時尚風格，Instagram 就是非常適合的頻道。

對於臺灣電商想跨境菲律賓，能從哪些管道找到合作機會？據統計，目前菲律賓的華人約有百萬人口，臺灣業者能透過當地商會認識台商與華僑。另一方式，則是透過參展或看展，從行業展中尋找有沒有適合的夥伴，或是能搭配資策會、外貿協會的參訪團，他們會找當地商會推薦可合作對象。甚至，可以先在社群媒體的社團中，直接發文詢問幫忙推薦介紹對象，再從中篩選覺得志同道合的夥伴合作，這對臺灣中小企業電商來說，是最簡易可操作的跨境合作管道。

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亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-2：前進馬來西亞：布局東協市場，最值得經營的跳板

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導5-2
前進馬來西亞：布局東協市場，最值得經營的跳板

若論電子商務領域，在東南亞各國中，馬來西亞是除了新加坡之外，最被看好的市場。大馬的電子商務，可回溯到 1998 年，隨著 Lelong.com.my 成立，帶動了初期的電商活動，當時電商領域，不論網路賣家或傳產業者參與者少，成長動能主要是 AirAsia 廉價機票帶動大量網路交易。到 2011~2012 年，因外資網路公司開始進軍大馬，市場才有較明顯的反應，尤其是傳統中小型企業，也更加積極投入電子商務發展。

2012 年，隨著外資電商大舉進入，開啟了大馬電商的新頁。包括 Groupon 購併 Groupon-more、Everyday.com.my 被韓國 Ticket Monster 購併、GMarket 正式進入市場、日本 Yamato 啟動黑貓宅急便（Ta-Q-Bin）的宅配服務。其他外資例如 PayPal 在馬來西亞成立服務中心、New-egg 進軍、Rocket Internet 投資成立 Zalora 和 Lazada、日本樂天（Rakuten）成立馬來西亞分公司等等。過去這三年來，在土洋業者的加速擴張下，讓馬來西亞的電商蓬勃發展。

一分鐘了解馬來西亞電商市場

政府加速推動電商，跨境可善用當地華人

從大馬電商發展史可知，當地的發展動能來自外國企業投資，直到近一、兩年，馬國政府才開始布局電商產業發展。MyStartrSdnBhd 執行長吳文彬指出，2014 馬來西亞電子商務的交易額超過 50 億馬幣（約新台幣 360 億），今年電商平台的重點，將放在「擴大產品種類」及「最小存貨單位」的整合。

在馬來西亞主要推動網路資訊工業的政府單位為 MDeC。1996 年第四任首相敦馬哈迪在MDeC 推行 MSC 計劃，啟動馬來西亞的軟體及網路產業發展。這十多年來，因 MSC 計劃讓外資公司可擁有 100％股權，也幾乎沒有限制外國專才的聘用，同時享有最高十年的稅務優惠。也是這因素，讓外資電商積極搶攻大馬，反而 MDeC 政府單位沒有著力於電子商務，直到 2014年才開始討論打算成立電子商務咨詢委員會。

馬來西亞的華人約 700 萬，是當地第二大民族。此外，大馬也是大中華地區以外，把中華文化及教育保留相對完整的國家。擁有超過一千所華文型小學，60 所華文型獨立中學和一所中文大學。每年都有一部份的學生從中學畢業後，就選擇到臺灣深造，他們畢業後，便成為跨台馬兩地的人才。歐漾國際總經理楊智斌也提到，因為當地對華文教育的重視，所以在大馬做生意，中文能解決大概七成問題。

緊抓行動電商爆發點，找適合的金、物流解決方案

馬來西亞不僅電商快速起飛，隨智慧型手機普及，行動電商更是跳躍式進展，手機上網的人口比例將近六成。新興應用例如叫車、訂飯店都可在手機完成，所以臺灣電商業者一定要用行動電商思維，擬定馬來西亞經營策略。

早期馬來西亞電商的服務，集中在航空票券的訂閱，不像臺灣電商品類主要來自民生消費品，因此早期臺灣電商跨境過程，許多大馬代理商，希望臺灣把民生消費品的電商經驗帶到馬來西亞，甚至結合當地實體通路商做 O2O 跨國合作模式。

大馬電商的金流、物流也有一些當地文化需要注意。臺灣業者建議，當地金流主要為第三方支付或信用卡，已有 PayPal 國際型業者進入。若是採取貨到付款形式，則要注意收款週期不像臺灣是每週結帳，有些業者的金流結算，會拉長到 10-14 天。

物流部分，馬來西亞腹地大，目前實體商品要跨境的選擇方案，包含郵局 EMS、航空跨運。這類跨境配送相對成本較高、時效拉長，因此也有業者設法在當地找產品代理商，先做實體通路合作，大量商品庫存先運送到代理商，而接單、行銷操作在臺灣完成，再把訂單配到代理商由當地配送發貨。

在地化、差異化如何取捨？雙策略精準鎖定客群

文化差異一直是電商跨境面臨的問題，例如廣告偏好、視覺呈現皆有差異。臺灣不少品牌電商，就嘗試在臺灣成立跨境小組，專門每天觀察馬來西亞的業者如何操作廣告、品牌行銷，當地目前的關鍵字有哪些，在這套口味之下創造新的行銷模式。

跨境的產品經營策略，究竟該在地化或差異化？是許多電商面臨的抉擇。楊智斌就指出，他發現馬來西亞消費者也有一群人，非常崇尚購買跨境商品，一來因國外商品有來源國效應（Country-Of-Origin Effect），二來這類消費者迷戀從國外收禮物的感覺，且非常願意在社群媒體撰寫開箱文，製造品牌口碑行銷。

因此當國際品牌試圖走在地化策略時，品牌力如何跟當地競爭者抗衡，便是品牌電商關注之處。目前業者嘗試用雙策略鎖定不同 TA，其一是從臺灣直寄出貨，這類因有運送成本，所以會用特別節日拉高單價，或是用組合商品、奢侈品的操作手法，鎖定中高層消費者。另一塊則是由當地發貨商出貨，主要以毛利較低的單品、或是短期熱賣商品，所以臺灣業者不論選擇去哪裡做跨境電商，都能採取這個思維來操作。

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亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-1：前進中國大陸：殺價只會把路走窄， 文化主張養鐵粉才是王道

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導5-1
前進中國大陸：殺價只會把路走窄， 文化主張養鐵粉才是王道

跨境中國大陸做電子商務的業者都知道：「價格」往往是中國大陸消費者在購物時的重要因素之一。但近年因假貨問題浮上檯面，加上對商品質感的追求，行銷公司 Epsilon 的研究發現，品質的重要性正逐漸超越價格。

更重視品質的風潮，也反應在當地電商市場的銷售量上。越來越多中國大陸的消費者，開始轉向海外跨境電商的平台購買。在這一波潮流中，臺灣業者如何善用我們獨特性，在競爭激烈的中國大陸戰場中殺出一條血路？

一分鐘了解中國大陸電商市場

與其通吃市場，更該主攻小而美的特色商品

對一般非大型平台的臺灣電商業者來說，想確保在中國大陸市場生存，最好策略是用「特色商品」找尋小而美市場。

小而美策略，就是鎖定小眾消費者，卻能精確鎖定商品屬性方向。中國大陸地域廣大，各地的民情風尚、氣候、飲食口味差異大，不能再抱持用一套商品、一組照片要通吃全部消費族群。鎖定分眾市場，清楚找到某一地域消費者或某一群愛好者，儘管看似小市場，卻是臺灣規模的好幾倍大。

差異化、具備臺灣特色是強化競爭力的拿手絕活。儘管臺灣去年飽受食安風暴困擾，但臺灣業者認為，食用、擦拭這類應用於人體的商品，臺灣在品質水準和安檢風評上，仍保有優勢。

在此機會點下，如果把檢驗效果加乘產品特色，就更容易獲得中國消費者青睞，進而培養出一批品牌粉絲。

若還只用臺灣網購經營思維，企圖到中國大陸打價格戰，無非是死路一條。OB 嚴選營運長張祐誠便提到，目前服飾業製造端來自中國大陸，就很難強調所謂的臺灣特色。尤其當你缺乏足夠的品牌特色，即使找再多模特兒拍照、壓低價格，用這個方式布局，往往失敗收場。

特色產品強調文化主張，跨境中國大陸養鐵粉

臺灣產品要進入中國大陸，跨境電商的考量因素有兩大重點。其一是價格價差，能讓中國大陸的消費者，購買到過去只在國外銷售的商品，而且網路價格更便宜，例如奢侈精品；其二是對商品本身的愛好程度，產品本身具備品牌或文化價值，消費者購買的，是產品所代表的生活風格與主張，而非僅產品本身。

這當中的關鍵，在於如何在 13 億人口中，找到看上你產品賣點的小眾鐵粉？臺灣中小電商企業、小商鋪，應善用社群網路資源，在臺灣先有相對知名度，接著累積網路影響力，讓中國、東南亞消費者，會主動興起對產品的熱愛渴望，甚至願意等待跨境的運送時間。

對產品的熱愛，意味著品牌意象與消費者的生活型態緊緊鑲嵌在一起。PayEasy 總經理林坤正指出，假設一個商品全臺灣人都覺得還不錯，不一定適合做跨境電商，但是商品有一小群人是非常忠誠的使用者，跨境就有機會。例如有機香精、有機肥皂，不會是全臺灣人都喜歡的商品，但卻是某一群人對生活模式的堅持，這類商品就適合到中國大陸做跨境生意。

商家可以先在臺灣電商平台做測試，嘗試找到一群忠誠鐵粉。接著放大商品彰顯的主張，甚至引誘消費者的偏頗理性，深度黏著在品牌背後的環保、使用者價值。這類商品在臺灣市場不大，甚至跨境到中國的比例可能只有千分之一，但如果有能力把中國大陸、東南亞華人市場一塊塊吃下來，市場規模還是非常可觀。所以跨境不能完全只打價差吸引客人，而是要把文化元素放進商品。

對岸電商愛打群架，放大聚勢效果

跨境中國大陸的實際做法，勢必注意對岸電商熱衷打群架形式。例如，淘寶常利用報團形式放大聚勢效果，也就是將同性質產品的各個賣家品牌全部集合起來，一起在淘寶上買下版面甚至聯合進行造勢活動。

以往臺灣賣家習慣單打獨鬥，甚至不會跟競爭對手同台。但在中國大陸，現在開始操作跟團、辦聚會形式，所以當在地化、資本額、團隊戰力無法跟當地賣家比拼時，臺灣賣家更應該要找到一起開拓市場的夥伴。

跨產品的合作對臺灣電商或許是個機會。例如指甲油與服飾業者共享會員資料，或是一起衝刺活動平分廣告資源。想用臺灣品牌喚起中國消費者對你的認同感，只靠單一賣家很難做到龐大效果，所以從小賣家變成大型企業過程，臺灣應該更團結找到合作對象做長期布局。

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