亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-9
跨境馬來西亞，一次掌握大馬電商網購的12大特色
在SmartM八個圖，看懂馬來西亞電子商務市場！一文揭開馬來西亞電商業者的全貌，那馬來西亞的網路消費者又有什麼特性呢？電商顧問公司SP eCommerce綜合各家調查，一次報給你知。
1. 市場潛力驚人
2013年馬來西亞電商市場規模為3.8億美元，平均每人消費金額為2000美元。2017年馬來西亞電商市場預計將成長到5.3億美元。
2. 上網時間長
2015年馬來西亞上網人數將從1870萬人增加至2500萬人，六成以上都不到35歲。馬來西亞人每個月用行動裝置上網的時間為16個小時。2014年初已有六成以上的家庭安裝寬頻網路，是2012年的兩倍。
3. 行動力量大
35%的網路用戶只用行動裝置上網，行動裝置滲透率高達143%，3G用戶也佔了將近三成的行動用戶。在1300萬行動網路用戶中，將近八成不到35歲。由於九成的網路消費者會用行動裝置研究產品資訊，而且42%會用手機購買，因此電商業者的行動商務策略非常重要。
4. 社群網站狂
社群網站占了三成的網路流量，而且幾乎每個網路用戶都會使用社群網站，其中870萬人每天都會上Facebook。74%的電商網站都從社群網站起家，而且超過半數的網路消費者會透過Facebook購物。
5. 擋不住的購買力
從馬來西亞消費者的網路購物頻率可以看出這是個愛購物的國家：每天、每週、每月、每年上網購物的比重分別為7%、26%、54%和13%。傍晚和深夜是最熱門的網購時段。許多人會在早上、午休時間，甚至上班時間上購物網站。
6. 網路頻寬是電商業者最大的痛
馬來西亞中華商工會研究發現零售業者進軍電商市場時，最主要的問題是有限的網路頻寬、成本過高、線上付費的安全性。
7. 線上付款方式來者不拒
馬來西亞對線上付費的接受度比其他東南亞國家高。目前17%的馬來西亞人口擁有至少一張信用卡，其中使用Mastercard的人數占50%以上。將近四成的網路購物都是使用信用卡交易，僅次於銀行匯款。PayPal、貨到付款與當地電信業者提供的AirCash使用率也不斷攀升。
8. 網路安全為主要隱憂
個人資料的隱私和產品品質是馬來西亞消費者網購時的最大顧慮。網路購物安全性與商家可信度是消費者主要的網路安全考量。
9. 跨境電商為大宗
跨境電商佔40%的馬來西亞電商市場，遠高於日本和韓國。80%的跨境電商都使用信用卡交易，而且以美國和中國商品最受歡迎。馬來西亞跨境電商最大挑戰是物流、稅務法規和線上付款安全性。
時尚精品在本土與國際電商網站上的購買率都很高，不過在本土電商網站上最受歡迎的電子產品，在國際電商網站上卻是吊車尾。
馬來西亞前十大電商業者中，許多國際零售商都榜上有名，不過由於八成的消費者希望在四天內收到商品，因此長遠來看，在當地設立據點是必要的。
亞馬遜、淘寶、eBay、天貓是最受歡迎的國際電商網站。
資料來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校
原文網址：http://www.smartm.com.tw/Article/31303533cea3
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