亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-6：菲律賓電商網站必備十大要素

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-6

菲律賓電商網站必備十大要素

菲律賓擁有龐大的英語人口，為跨境電商業者提供優良的先天環境。在Asia Hack的菲律賓前五大電商網站中，就有兩家外國業者，已下是前五大電商的特色摘要：

1.2006年成立的Sulit.com.ph可說是菲律賓電商網站始祖，也是目前菲律賓最大電商網站。此分類廣告網站已有1,300萬名用戶。

2.新加坡Lazada於2012年在菲律賓成立分站，其Facebook粉絲團的讚數已超過100萬，最近也推出自己的行動App。

3.Cebu Pacific擅長用廉價機票擄獲消費者的心。只要在線上刷卡，消費者就能獲得便宜的電子機票。由於反應熱烈，這個模式已從國內航線擴大至國際航線。

4.TipidCP是讓會員買賣智慧型手機與一般手機的分類廣告網站，這也是小型企業促銷新手機的重要管道。

5.AliExpress是阿里巴巴在菲律賓的子公司，負責將商品直接從中國配送到顧客府上。這個電商網站的訪客數已名列菲律賓國內網站的前500大。

在電商網站百家爭鳴的時代，如何打造吸引消費者的網站呢？菲律賓網路購物指南網站UpgradeMag.com點出10大必要特色。

1. 提供愉悅的行動購物體驗
許多商家很早就建置行動網站，但內容都很簡略，甚至要連到官網才能看到完整資料。在行動為王的時代，這已經行不通了。行動版網站必須與桌機版平起平坐，創造同樣愉快的購物體驗，從購買、清單管理到退貨都要一應俱全。

2. 顧客評語
專家評論與顧客購買使用心得，是建立信譽的重要策略。對初次購物的消費者而言，這是非常寶貴的參考。

3. 專家評論與影片
提供可靠、具權威性的意見與實用的導言，對消費者做決定有莫大幫助。請知名專業人士評論產品，比使用名人代言更具說服力，對公司形象也有助益。影片是很好用的工具，不僅能幫助消費者了解產品，也能直接展示產品的使用與運作，在購買前就能預見產品帶給他們的好處。

4. 聰明的搜尋工具
網站上的搜尋工具是否夠聰明靈活？即使輸入錯字，仍可以找到相似的資料，而不是冷酷地顯示「查無此筆資料」。更好的做法是，還能帶出推薦的產品組合，如果沒有這項功能，你該考慮一下這麼做。

5. 產品組合
當每個網站都主打什麼都賣的綜合型電商平台，而且產品都大同小異時，你必須幫助消費者隨時掌握最新、最熱門和最獨特的商品，並利用產品組合創造最大銷售效益。

6. 全通路策略
顧客希望知道商家各通路的庫存數量，以及缺貨商品何時補貨等資訊，以便在有貨時立即購買。因此，不論是線上或實體，全通路的商業模式絕對是未來趨勢。

7. 不中斷購物體驗的圖片
為了避免擾人的廣告，許多人都會封鎖跳出視窗，要避免這個狀況，可以在不影響購物體驗的前提下，使用直接放大至全螢幕的縮圖。但別忘了，一定要在圖片旁加入購物車按鈕，永遠要記得衝動性購物的需求。

8. 產品比較功能
比貨是現代消費者的習慣，不論是產品規格、特性、價格、優點到評論，什麼都可以比。好的產品透過比較，反而能幫你推銷相關產品。

9. 簡單的登入流程
登入才能購物會打斷消費者高漲的購物慾。經營多個品牌或使用多個購物平台的商家，應該讓消費者在不同商店使用相同帳號購物，甚至不一定要登入才能購物，以免弄巧成拙。

10. 社群整合
透過社群與消費者互動是現代電商業者的必要工作，例如提供專業協助、加入討論、分享產品的創新應用，甚至在社群網站上提供購買到退貨的交易服務。記住，使用消費者習慣的社群網站進行互動。



資料來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校
原文網址：http://www.smartm.com.tw/article/31303636cea3