2015/06/06

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-5:前進印尼:電商放開心胸,別再單打獨鬥

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導5-5
前進印尼:電商放開心胸,別再單打獨鬥

說到印尼,許多人會想到是個島嶼星羅棋布的國家,約由 17,508 個島嶼組成,疆域橫跨亞洲及大洋洲,又別稱「千島之國」。印尼自 7 世紀開始就成為重要貿易地區,至今已是世界第 16 大經濟體,更不用說電商貿易在東南亞各國中,其重要性日顯重要。

對於臺灣電商而言,要到印尼做電商,除了熟知印尼電商市場特色及未來趨勢之外,已經在印尼創業多年的台商更給出具體建議策略:多跟各國家商會交流、不要用臺灣觀點思考印尼、注意詐騙問題及準備流程等,都是親身體驗想告訴臺灣電商的重要觀點。

一分鐘了解印尼電商市場



電商跨境先用小規模測試,初到印尼多與各國商會交流

臺灣電商想跨境印尼,如果是中小企業應該從哪一步著手能降低失敗的風險? uitox 集團全球行銷長黃文貴建議,初期先到拍賣型錄式網站做測試。當地顧客能直接透過通訊軟體跟你聯繫,要交易就會透過聯名帳號(第三方支付提供)匯款,等消費者收到貨才會把錢交給賣家,這是印尼目前比較常使用的 C2C 模式。

為了盡快融入市場,臺灣電商可先在臺灣找熟悉印尼文的夥伴,或是請印尼當地的人脈。具體做法是先把商品放到通路平台測試,看市場反應,之後再考慮是否擴編,甚至到印尼設立辦公室。如果你是希望親自到印尼經營電商,已經到印尼經營電商三年多,Celtic 執行長曾政國建議,多跟各國的商會交流,不要侷限臺灣人自己的活動,從研討會、早餐會到創業聚會,當地有很多管道可以主動接觸各國電商業者。

曾政國進一步指出,其實印尼電商主要對手不是中國大陸,而是德、日、韓廠商。因為這些國家的電商執行速度快,願意學習印尼在地文化,同時善用資本打造經濟規模切入當地市場。所以在印尼,德國、日本、韓國的企業懂得利用原有資源做擴散跟合作,若繼續抱著單打獨鬥思維,將無法跟其他國的打群架策略抗衡,反而應該學習他們優勢打團體戰。

印尼電商行動上網成主流,社群行銷注意假帳號


除了經營者的心態,印尼跨境電商的經營工具有哪些值得注意之處?黃文貴建議幾個方向快速了解印尼電商市場。第一,印尼電商屬於初期發展階段,儘管當地有大型購物網站,但還在萌芽期,整個網路交易佔整個零售業產值不到 1%(臺灣約 5%)。

第二,由於電商跟國家寬頻上網普及率,國民所得都有影響,國民所得越高使用網路機率越大。目前印尼上網以手機為主、電腦為輔,印尼傳統 PC 上網普及率不到三成,但印尼走跳躍式發展,當地人多採取 5 美元手機吃到飽方案上網。

這樣的發展型態,來自地理因素造成的結果。因為印尼島嶼多,分散的國土讓物流運送不便利,導致當地人偏愛用打電話訂購,或使用社群工具,例如 LINE、Facebook、微信、WhatsApp 就是印尼前幾大網購平台。對臺灣電商來說,這幾個社群平台就是能善加利用的行銷管道。

在行銷上,必須注意上、下班時段廣告投放,以及客服人員的建置。例如在雅加達上班時間,網頁板廣告比重高,但到了下班等車時間,則要提高手機端社群媒體的行銷比例。甚至下班塞車時,當地人逛電商網站只當作瀏覽工具,不會在網路下訂單,而是直接打客服專線,所以不該忽略投資客服人力,這是當地經營者才熟稔的小眉角。

值得注意的,是印尼當地的社群媒體,經常出現大量假帳號。所以臺灣業者對蒐集的客戶資料要特別注意,才不會浪費過多行銷成本在獲取無效帳號上,讓行銷效果打折。

注意當地跨境法規,切記勿用臺灣觀點思考印尼

印尼電商未來最具成長潛力的產品類別包含:1. 女性產品(指甲貼、包包、衣服)、2. 母嬰產品、3. 電子電腦週邊產品、4. 汽車零組件。其中印尼對食品、化妝品的銷售必須有認證的法規要求(類似臺灣的國家標準檢定),對跨境電商來說,必須留意審查流程及時間成本等重要問題。

另外,由於印尼當地種族、宗教、文化多元且差異大,電商經營也與臺灣大不同。例如,有些產品需要經過宗教認證(又名哈拉認證,Halal Certificate)或是有些商品牴觸當地宗教習俗絕對不能販售,因此建議多找印尼人當作諮詢對象,減少決策的錯誤判斷。

正因為文化差異性大,也造成印尼吸引來自不同國家的外資。例如,光是日資企業進入印尼汽車產業就有 1,200 家廠商,所以臺灣人要到印尼勢必要跳脫習慣的思考框架,如果大家觀點都一樣的話就容易走到紅海市場。但其實上,各國家到印尼有不同策略打法、經營思維、流通管道、社群操作等模式,所以拋開臺灣自身觀點再去體會印尼消費文化,或許會有更多超乎你預設的心得與收穫。

資料來源:SmartM 電子商務X網路行銷學校
原文網址:http://www.smartm.com.tw/Article/31313134cea3

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