亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-7：行動與社群商務，打造泰國電商的獨特風貌

亞太電商世紀高峰會-跨境電商系列報導11-7

行動與社群商務，打造泰國電商的獨特風貌

你知道現在泰國前十大購物網站有哪些嗎?你清楚要到泰國做跨境電商，這些平台網站有何共通性?根據網站排名公司SimilarWeb，依訪客數統計出泰國前十大電商網站，依序為：
1.Lazada (20,100,100位訪客)
2.WeloveShopping (6,200,000位訪客)
3.Tarad (3,900,000位訪客)
4.Zalora (2,300,000位訪客)
5.Ensogo (1,600,000位訪客)
6.Cdiscount (1,200,000位訪客)
7.J.I.B. (1,200,000位訪客)
8.Central.co.th (790,000位訪客)
9.iTrueMart (780,000位訪客)
10.Munkong Gadget (680,000位訪客)

經過電商新聞網站TechAsia的分析，從這十大網站可以看出泰國電商的幾個共通點：

1. 雄厚的資金後援

Lazada和Zalora都獲得德國Rocket Internet投資、WeloveShopping的金主是泰國區域電信業者True Corp、Tarad隸屬於樂天集團、Cdiscount是電商巨頭Cnova所有，該公司在全球有1,360萬名用戶、Central.co.th為Central集團旗下公司，該集團是泰國最富有的家族所有、Ensogo被iBuy併購。

2. 先進者優勢

Lazada是泰國第一個類似亞馬遜的電商網站、Ensogo是泰國第一個團購網、Tarad是泰國歷史最悠久的電商網站、Weloveshopping和Tarad都是元老級的電商業者。你看出端倪了嗎？泰國消費者對市場的先進品牌相當忠誠。10個泰國人中，只有3個容易變心。

3. 什麼都賣的商店最受歡迎

前十大電商業者中，除了專賣美容用品、電子產品和耳機的Zalora、J.I.B.和Munkong Gadget之外，其他七家都無所不賣，而非專營某個垂直市場。

4. 最受歡迎不代表最賺錢

由於此調查是以訪客數，而不是營收或訂單量為基準，因此這個排名不能與營收表現畫上等號。除了訪客數，總銷售量、轉換率與顧客終生價值也必須考量進去，才能做出公平而全面的比較。

儘管如此，就曝光率而言，這些擁有高流量的網站仍是非常重要的行銷通路。拿Burberry來說，雖然他們知道中國消費者大多會去歐美買他們的名牌，因為價格較低，但Burberry仍在天貓開了旗艦店，因為天貓的龐大流量能帶給他們極大的品牌策略價值。在東南亞也是如此，消費者目光在哪，就往那裡去，這是在泰國經營電商的重要法則。

Instagram為主、LINE為輔的社群商務

由於泰國網路基礎架構尚未完善，但幾乎人人都有智慧型裝置，街上低頭族比比皆是，因此TechAsia認為泰國具有相當驚人的行動電商潛力。其中LINE和Instagram將扮演重要角色。泰國的LINE用戶數超過3,300萬人，用LINE通訊已經是家常便飯，甚至還會用LINE傳送銀行匯款確認單，以提供匯款證明，可見泰國人對LINE的信任度比信用卡處理單位還高。

泰國的Instagram用戶數也是全球數一數二。Zocialinc統計，泰國Instagram約有200萬用戶數，而且泰國Siam Paragon商場在2013年是Instagram上最常被標註的地標。

這兩個社群媒體催生出LINE+Instagram組合的獨特社群購物模式：商家註冊Instagram帳戶、刊登商品照片、在自介中說明銷售的商品類型，並提供LINE ID（如下圖）。消費者在商家Instagram上瀏覽商品，再用LINE跟商家聯絡與進行交易。雙方透過LINE互動，建立信任感，並在線下完成交易與付款。藉由直接與商家連繫的方式，避免透過匿名的線上購物車，泰國消費者購物時感到更安心。

這種以Instgram為主、LINE為輔的社群商務模式造就了泰國電商的獨特性，想切入泰國電商市場的跨境電商業者，行動與社群電商將會是必要策略。

資料來源：SmartM 電子商務X網路行銷學校

原文網址：http://www.smartm.com.tw/article/31303539cea3