行動支付業績長紅，網路電商搶灘頭堡

        擁有「生活市集」、「好吃宅配網」、「生鮮市集」、「3C市集」、「大折扣」五大垂直電商網站的「創業家兄弟」公司於2016年10月31日上櫃，創下在臺灣創業僅4年半、最快掛牌上櫃電子商務公司之紀錄。為持續跟上行動端趨勢，加以掌握行動、垂直電商特性，對應高達7成的行動購物比例，「創業家兄弟」在2016年5月成立全資子公司「創宇行動」，並於7月份推出第一款B2B2C行動電商服務「松果購物」，開放供應商自行上架產品，藉以延續集團營收不斷大幅成長的強勁力道。

觀察國內電子支付服務業者，「歐付寶」公司於2016年10月7日召開「歐付寶台灣NO.1跨時代支付」開業記者會，緊跟著橘子旗下的「橘子支」及PChome集團旗下的「國際連」陸續於10月20日及10月26日宣布正式開業，前者上線首波主攻遊戲族群，後者則選擇以露天拍賣平台會員為首要服務客群，提供儲值餘額或代收款項所得餘額移轉功能。至於可望年底前正式開業智冠旗下的「智付寶」，亦透過攜手「佳世達」旗下轉投資的「拍檔科技」，共同投資成立「威肯金融科技」，由於智冠集團持股4成，是最大的單一股東，10月18日召開的「威力付」與策略夥伴聯合應用展示發表會上，亦宣示認養5000個據點，協助威力付快速布建智慧終端設備，達成及於全臺灣2萬個據點的階段目標。

另為服務更多的智慧型手機的消費族群，主打「OB嚴選」網購服飾品牌的「橘熊科技」，早在2014年即成立行動版的官方網站，成為臺灣垂直型電子商務業者中，少數在iOS和Android平臺上，都有打造自家原生購物App的業者，加以近年率先導入大數據分析，更讓公司年營收從新臺幣25億元一路攀升至30億元，鞏固臺灣女裝電子商務業的領導品牌。

而專注推動品牌Mobile化的電商業者「九易宇軒」，透過「官網+app+門市O2O+會員」全通路解決方案，逐步贏得逾2000家品牌用戶，成為在臺灣最具規模的商務行動化公司，並順利於2015年獲得「本誠基金」領投900萬美元A輪資金。

 

依網路公司於行動應用、電子商務之發展趨勢將產生募資需求，也會是創投基金關注重點。

 

虛實互動，雲端社群交友正夯

致力經營不受地理限制的交友社群平台，讓忙碌的現代人可以結交到新朋友、興趣相投的朋友、或是幸福的另一半，目前愛情公寓台灣會員總數已超過460萬，國內每5個人裡就有一個是會員。但是對愛情公寓而言，最令人動容的數字，不啻是每21個會員裡，就有一個人在此找到他，或她的終生伴侶。

交友、婚姻配對，這個最傳統古老的月老、紅娘行業，在師大附中四個同學張家銘、林志銘、舒雨凡及林東慶的創意下，於網路時代裡有了新穎活潑的面貌，更在曠男怨女越來越多、晚婚比例越來越高的當今社會裡潛藏了許多商機。

從男女比例發現創新的切入點

愛情公寓總經理林志銘說，當初會想要做交友網站，純粹是透過參考美國那斯達克股市中的網路產業龍頭公司，發現Match.com所代表的交友網站，在台灣還沒有做起來，因此決定仿照Match.com模式來經營交友網站，透過讓網友登錄興趣嗜好等條件資訊，提供人選名單，並讓網友以付費方式來做進一步接觸。孰料，幾個月後台灣雅虎奇摩也推出交友網站，而營運模式也如同Match.com。沒有銀彈的小蝦米，只有默默收起網站。

「我們難過之餘，也感嘆，四個人一路走來花了許多心力找尋創業目標，從中式茶飲店、賣雞排、開家教網等，都討論過，後來都因為發現市場已經有了一樣的點子而放棄。我們問問自己，難道真的要這樣一路閃閃躲躲地走過來嗎？」林志銘說，那一刻的不甘心，讓他們決定這次正面迎戰，再給自己一次機會。

「經過瀏覽後發現，交友網站裡大部分都是男性，女生比例沒那麼高；而且，都是標示著圖片、三圍及興趣等這些很制式化的資料，我們覺得，如果以女生的角度來講，她們其實會想超越這些東西，能夠有多一點可以表達、展現自己的空間。」於是創業團隊決定反其道而行，以吸引女生為策略作為市場區隔，只要女生一多，男性會員自然也會加入。

隨後開始試著去了解女生的心理與需求，透過對周遭女性友人的徵詢，再設計出問卷站到西門町街上去做調查，以決定網站樣貌與功能，最後在2003年，一個粉色系、充滿花與辦家家酒風格的愛情公寓落成了，女生可以在這裡擁有一個可佈置的家，澆花、養寵物、寫日記、邀男女朋友入住，為自己妝點喜歡的虛擬人物造型，「清新、幸福、愛情、溫馨」，成為這個別出心裁交友網站的訴求。

也因為這個心念的一轉，讓他們最後成功經營出獨特的社群交友網站，日後也使得台灣雅虎奇摩讓出交友頻道，改由愛情公寓入駐，穩站台灣交友網站的龍頭地位。

靠著會員付費撐起一片天

開站幾個月之後，創業團隊很快就面臨斷炊之急。當時會員已經成長到17萬人，他們決定放手一搏，誠懇地向網友告知困境，也昭告將收取79元的月費。沒想到，第一次收到的月費總額就將近50萬台幣；三個月之後，愛情公寓就轉虧為盈。

林志銘說明，愛情公寓採取會員制度的經營模式，所有使用者必須先行註冊，才能使用網站提供的交友服務。會員分為「一般會員」與「白金VIP會員」，使用者註冊並通過審核後，即成為一般會員，可擁有免費的基本交友服務；或是升級為白金VIP會員，目前月費為189元，可以享有更多的加值型服務，例如版面格式多樣化、更多的空間（如日記、相簿、留言等），以及經營獨特的虚擬小窩，如購買虚擬家俱、佈置虚擬花園、飼養虚擬寵物等。觀察一段時間後，發現網友的確還蠻喜歡這種虛擬小窩的設計。

靠著靈活的策略及貼近使用者的觀察，愛情公寓讓用戶可依本身需求選擇適切的服務及品質，成功地衝高來自會員的營收貢獻，主要獲利模式9成來自會員月費及加值服務收費，每月付費用戶達5.7萬人次。而穩定的會員營收來源，也成為愛情公寓後續進軍海外市場的本錢。

創意，要讓愛情公寓永遠好玩

常常在愛情公寓裡活動的會員都能夠體會到，愛情公寓比起其他社群網站不一樣的地方，就是它深具創意、豐富的使用者體驗，讓這裡彷彿是會員的第二人生，繁忙之餘的線上交友場所；另一方面，也造就出了行銷面的創意效果。

林志銘說，社群網站最大的資產就是使用者創造出來的內容與彼此間的互動，因此，讓人們上來這裡活動並與他人互動，而且還要能把人留下來，讓人覺得「好玩！」，就是這個雲端線上的休閒交友網站最大使命。「經營交友網站並沒有技術上的門檻，只是有先進者的優勢。」林志銘解釋，「我們經營上最大的恐懼，就是網友覺得這裡再也不好玩了。因此團隊每天就是拚命想點子、想創意、想活動，要時時維持這裡的新鮮感和有趣感。」

所以在愛情公寓裡，除了個人的活動、人與人之間的互動，網站裡也會隨著節慶、話題舉辦熱鬧活動或投票機制，讓雲端交友裡的體驗也能就如現實般的多元精彩，有些事件還會因為題材的應景性而上了媒體報導。而社群人脈一旦落地生根，連帶地也加強了會員的黏著度。

也因為特殊的網站經營環境，愛情公寓也結合異業展現不一樣的行銷作法，例如與可口可樂公司合作，推出品牌的公寓套房組，宜家宜室（IKEA）或耐吉（NIKE）也都提供了自己的虛擬產品，讓會員在虛擬居家生活中添購，或者是在情人節與諾基亞（Nokia）舉辦手機拍照30天圖說愛情故事的活動等。

交友，才是愛情公寓的核心價值

網路社群互動方式的多變，也曾經讓愛情公寓隨浪搖擺。

例如當年部落格風起雲湧時，愛情公寓也增加了部落格功能，但是相對於交友頁面制式化所呈現的乾淨爽朗視覺，部落格五花八門的版面配置，卻讓會員在快速瀏覽網頁、認識新朋友的使用行為上容易感到眼花撩亂而疲累。另一方面，觀察到網友在這兩個地方的行為模式其實是不一樣的，部落格屬於個人在台上的表演秀、其他人在台下當觀眾；而交友網站卻是個體與個體之間彼此造訪、互相熱鬧的場所。因此愛情公寓最後也淡化了部落格的色彩，讓網站回到原來的樣貌。

而最大的考驗則是2009年Facebook的崛起，將各種類型的社群網站人潮通通都吸過去！林志銘說，當時不管是流量或者營收，當下就是明顯地腰斬，不少網路公司不敵威脅，甚至乾脆直接轉型為Facebook平台上的網路行銷公司。愛情公寓面對連月慘澹的經營數字，其實心中都不免充滿焦慮與不安。幸而，隔年在Facebook新鮮感的磁吸效應緩和下，一直留在原地繼續提供創意交友生活的愛情公寓，又再度迎來了會員的青睞。

不過當初Facebook所帶來的各式豐富有趣的小遊戲，也讓愛情公寓認為值得借鏡吸納，開發出各種的小遊戲，雖然增加了營收，卻也流失了一些會員。經營團隊頓悟，大家來愛情公寓最重要的就是要能很容易地結交朋友、認識不同的人，不應該搞得太龐雜，因此2010年決定將網站發展拉回交友的核心價值。為了提高交友效果，開發許多有特色的交友功能，並針對交友的互動部分開啟收費機制，付費比序與營收開始攀升。

反手砍掉會員，就為了維護品牌形象

雖說創造更多會員、衝出更大流量，是社群網站的天命，但是對於視正面品牌形象為經營資產的愛情公寓而言，它卻反其道而行，於2011年禁止18歲以下、判斷力較弱的網友使用，希望將詐騙事件在愛情公寓裡降到最低，即使會員數因此馬上下降15%也在所不惜。林志銘說，詐騙事件是社群網站難以擺脫的陰影，即使在Facebook或Line上也一樣，因此他們為了維護交友環境的安全性，發展出許多因應措施，包括確實的人工審核、鼓勵守望相助式的社群網友檢舉、多面向的認證機制以及與檢警單位合作等。而內部員工在站上工作時，更是最敏感的巡邏員，碰到異常的貼文或行為，就會直接通報客服同事處理。

林志銘說，「我們的客服部是24小時執勤，客服人員也擁有很大的權限，為了管理惡意使用者，只要他們的經驗直覺是之前可疑的IP、使用者，就可以先暫停其使用權限。」此外，為了做到確實的使用者申請審核，過去通常都需要一天的時間才能完成審核，但是現在透過雲端運算技術，只要30分鐘就可審完核發；而透過關鍵字的內容比對，也能隨時對新產生的貼文進行基本的安全過濾。在59位員工裡，資管及網管人員就有20多人，其中2位網管人員的資歷超過10年；為了安全、清新的交友環境及品牌形象，愛情公寓所花下的心力不言而喻。

成長的引擎：行動APP＋海外市場

行動應用的浪潮席捲了很多產業，愛情公寓也不例外，2012年推出行動版的交友服務APP，更專注在定位服務功能，讓會員能夠看到自己的朋友圈，或哪些感興趣對象中正在附近。這種隨身帶著走的交友服務大受好評，反應在業績上便是2013年第一季的行動加值服務比往年同期大幅成長了648%。

行動交友服務不僅提升了服務營收，更大的意義是，接觸到過去不會想要上愛情公寓的人。「對不少白領上班族而言，愛情公寓網站設計給人的印象可能比較年輕，比較不會想上來；但是行動版的交友服務介面則少了原本網站上的虛擬環境樣貌，以圖為主呈現簡潔明朗的功能服務，這對他們而言反而更具吸引力。」林志銘說。最後因為手機交友服務APP而來的新會員，佔了新增會員數總數的40%。

行動交友APP服務更成為愛情公寓進攻海外華人及英語系市場的輕騎兵，不論是否有在當地設網站，僅依中文版以及英文版的手機APP服務，就可以打開門做生意，尤其在馬來西亞華人市場最受歡迎，整體的海外營收也比去年同期成長了38%，讓愛情公寓對於海外市場的潛力抱有很大期待。

中國市場正處於資本遊戲市場
愛情公寓對國內網路產業界的另一個重要分享，就是它的中國市場經驗。雖然最後在營收成長無法與流量相當的考量下，留下了部分團隊並與當地合作夥伴一起經營愛情公寓，但是勇闖中國市場並且還能「活著回來」，仍然博得業界的肯定。

「我們暫時撤出，是因為對岸由於投資熱錢不斷湧入，已經變成一個瘋狂的資本遊戲市場，不看淨利，只看流量，只為了將來能IPO（初次公開募資）獲利了結就好。」林志銘解釋，熱錢湧入的結果，也造成產業界不正常的發展，同業拿到創投的資金後，目標變成衝高流量，也因此不再堅持收費制度；而有了資金，業者也會藉由挖角來打擊對方，進行惡性競爭。而另一方面，在中國大陸網友普遍認為網路上的服務應該免費，在缺乏付費觀念下，也讓業者投入許多成本提供服務卻無法創造營收。對於一開始就以務實取向、講求健全經營的愛情公寓而言，這樣的經營環境讓他們決定設立停損點暫時退出，未來再另行評估。

關鍵的心態：知足、誠信，與廣結善緣
走過這十年，當初的創業熱情開花結果，沒有淪為熱鬧報導後的曇花一現，最重要的是，合夥創業人都有相同的價值觀，能夠彼此信任地走過每個經營轉折點，穩紮穩打、不賺快錢地走到了今天的局面。「打從創業開始，我們四個人從來就沒有以IPO、或被大公司購併為創業目標。而且我們很知足，所謂的無欲則剛，這讓我們有勇氣去冒險，也能做出更好的判斷，而不是利益導向。」林志銘說。

「過去我們曾寫e-mail向遊戲橘子董事長劉柏園請益，沒想到真的收到回覆，他分享了四個讓我們覺得很受用的字，那就是永遠的『誠信、誠實』。」林志銘說，公司上市上櫃後，經營者的心情難免隨著股價而起伏，甚至被股價左右營運方向，而他們要做的，就是不管IPO前後，公司的營運都不會有所差別，專心只做對的事情。

走在創業這條路上，得之於人者太多。林志銘表示，創業這件事，不是能力很強、很拼、堅持下去就可以成功的。一路上，愛情公寓還受到很多人的幫忙，才能順利走到這個地步。因此，他認為抱持著與人為善、廣結善緣是很重要的創業態度。

「網路世界是低成本的創業，只要100萬元就可以起家了，而且就算跌倒、失敗了，也還可以再爬得起來。」林志銘認為潛力無窮的網路世界是個創業天堂，他也希望藉由網路公司掛牌上市上櫃的肯定，讓更多人才願意加入網路產業領域中。

一分鐘看愛情公寓的營運樣貌
★．以吸引女生為策略作為市場區隔，目標客群鎖定在18-28歲單身男女，定位為愛情交友平台，結合個人造型與虛擬布置的特色將產品差異化，讓交友網站更活潑。
★．網站會員數超過460萬，月付費用戶約5.7萬人次。2012年營業額達2.99億元，主要來源為會員網路加值服務，以及網路廣告收入。
★．根據調查及推估，大約每3位會員就有一位透過愛情公寓見過網友，每5位會員就有1位透過愛情公寓找到交往對象，每21位會員就有1位透過愛情公寓找到結婚對象。

從馬路到網路，房仲服務模式科技化

秉持房屋資訊公開化的理念，永慶房產集團創辦人孫慶餘董事長於2002年成立永慶房仲網，開始提供消費者在網站上查詢房屋資訊的服務；更在SARS重創房仲業的危機中，掌握到民眾遠端看房的需要，推出影音看屋的服務。以此為出發點，經過十年來的發展，永慶房仲網已藉由網路服務與實體通路的虚實整合，不斷提供消費者所需的住居資訊服務。

為提供房產相關資訊的傳遞，並提供消費者搜尋買賣房屋的管道，永慶成立永慶房仲網，提供台灣各地約10萬件的房屋的資訊，以及多種網路及行動服務，並整合全台超過1,000家門市，藉由虚實整的服務，縮短看房流程，同時也加速媒合的過程，讓買屋和賣屋的經驗更加順暢。

資訊透明化，永慶房仲網的核心價值

永慶房產集團網路媒體事業處營運協理徐賢淑說，房屋的買賣，買賣雙方最重要的考量點，就是對於房屋物件的資訊與價格，是否具備公開和透明化的特徵。也因為在過去網路不發達的時期，外界對於房屋仲介業，普遍存在資訊不對稱的疑慮，認為房屋仲介會為了賺取手續費，而刻意地對買賣雙方虛報價格，因此導致不論是買方或是賣方，都會對於物件的交易價格存在不信任的情況，這也是房屋仲介業長久以來給外界的負面印象。

房屋仲介業的商業模式核心，就是買賣資訊和行情，因此會累積相當大量的資訊，徐賢淑指出，能夠運用這些資訊，將資訊流轉換為金流，正是房仲業最重要的商業模式。過往台灣的房屋仲介業之所以被外界所詬病，就是市場認為房仲掌握了資訊，但是卻「留一手」不對外公開。董事長孫慶餘一直在台灣倡導的，就是房屋的交易行情和價格必須公開化和透明化，因為這樣市場才會朝向正規的方向永續發展。而網路所具備的即時性、公開透明、大量流通的特性，正符合永慶集團想帶給市場資訊透明化的方向。

徐賢淑說，「從台灣上網還是依賴撥接方式的時代，孫董事長就大力投資創新的資通訊科技，並成立永慶房仲網，這份堅持，十年來讓永慶房仲網累積了相當龐大的資料庫以及品牌知名度。而到了雲端運算的行動時代，永慶集團因此能夠快速地成立多個虛擬房仲通路品牌，讓資訊流順利轉變為人流和金流。」

雖然「永慶房仲網」是2002年才正式成立，但其實早在董事長孫慶餘初創業，永慶只有5家店時，就已投資千萬元設置電腦設備，之後更觀察到網路時代已開始改變人們的決策與交易行為。因此，開始大規模投入推動e化建置，並為e化行銷及經營紮根。

化危機為轉機，在家就能看房子

負責協助建置「永慶房仲網」的高翠屏協理回憶，2002年永慶房仲網上線，隔年因為爆發SARS疫情，導致消費者不敢出門看屋，永慶房仲網因此研發了影音看屋服務「影音宅速配」，用網路替代馬路，消費者不必出門就可以透過網路清楚看到屋況，不受時間、地理與氣候的影響，推出後廣受好評。

以上網看屋打響了知名度之後，2007年永慶房仲網再推出拖曳式地圖物件搜尋功能，以及全面公開成交行情的「超級宅速配」，提供房屋行情及報表分析免費線上查詢，讓永慶所秉持透明公開的方針，落實在房仲網上，實踐資訊透明化的重要目標。

高翠屏進一步分析，永慶房仲網推出之後，發現消費者普遍希望能夠從房地產市場行情的波動起伏中，找到合理的決策價格。有鑑於此，永慶房仲網依照這個原則為進化主軸，致力開發新服務，以協助客戶做出最正確的消費決策。超級宅速配就是從「配對的價值」進階到「透明的價值」，提供消費者更完整的市場資訊，藉由「公開成交行情」及「拖曳式地圖搜尋」兩大服務，讓消費者的使用習慣進化升級，買賣屋前先上網看區域房價行情，不會因為不熟悉購屋的區域，而被錯誤資訊所誤導。

此外，永慶房仲網也針對賣方提供「Myhouse搶手指數」，讓屋主掌握自己房子的熱門程度，以及推出「電子門市」，讓客戶到店裡也可以享有查詢資訊及影音看屋的服務。除了買屋或賣屋的需求，永慶也成立「租屋網」，建立房東與房客自行溝通的服務平台，滿足消費者的租屋需求。

科技與通路的結合，推動仲介服務流程進化

除了買方和賣方可以自行運用永慶房仲網所提供的創新服務，尋求最合宜的買賣工具之外，永慶房仲網所最重要的變革，就是針對仲介服務流程的進化革新。徐賢淑解釋，買賣房子通常分為三階段，第一階段是看屋前，此階段仲介的任務是與屋主和買方聯絡，找到待出售的物件及買家。第二階段則是銷售中，此階段賣方會希望能持續掌握銷售進度。第三階段則是成交前後，客戶要了解代書的作業進度。

過去房屋仲介業的運作模式，當有客戶向仲介尋求買賣屋的物件和價格時，經紀人僅能憑經驗評估行情，無法全面性的提供詳細資訊。若是客戶上網自行搜尋房屋資訊，多數也只能找到文字資料及照片，無法充分了解房屋實況。網路服務就能夠解決這種資訊不對稱的問題，永慶房仲網所提供的服務，都是以希望解決購屋者便利與全面的資訊查找為目的。

高翠屏說，在消費者端，買方可以在家先透過網路影音看到房屋內外實境狀況，依照自己購屋的需求條件，在網站上訂閱房屋配對信，並且可以將配對的房屋資訊，傳送到個人手機簡訊中，提供行動決策效率，也可以自行上網了解各區域的房價行情及趨勢變動情況。同時，買方也可以在房屋現場透過經紀人的行動裝置獲得即時合適的房屋資訊；或是在門市裡，藉由經紀人以電子門市直接搜尋物件，並了解區域的房價行情。

同樣地，在第二及第三階段，賣方可以收取書面報告書，或透過網站上的賣方回報專區，查看歷次服務報告。承辦經紀人則可透過內部系統，自動彙整資料，隨時對賣方報告。成交之後，代書在完成每一項動作或安排妥下一個動作時，皆可透過簡訊立即讓客戶了解進度。所有的步驟全部行動e化，讓買賣房屋不再是繁瑣的手續流程。

此外，永慶房仲網針對加盟店以及經紀人，提供「網站經營儀表板」的管理服務，提供市場分析，以及自我檢視營運效益，並協助管理物件，發佈該店相關服務特色及服務內容、發佈加盟店所經營的區域公共建設等資料、線上即時回覆及管理客戶留言等，也可以與其他仲介店設定聯賣房屋和條件，達到B2B2C的房地產訊息交流。

在強大的後台以及提供的多樣化服務支援下，永慶房仲網擁有高達60萬名會員，平均每日訪客約5萬人次。而到永慶實體門市的客戶，有7成以上會先到永慶房仲網做功課。

雲端時代，提供多元行動化服務

在行動裝置日漸普及的帶動下，為了讓網路房仲服務，從電腦延伸到手機，永慶房仲網在2010年即推出「行動宅速配」及「手機宅速配」，前者利用iPad做為消費者看屋及經紀人的業務工具，後者讓使用者透過智慧型手機，可隨時找屋、看屋，並搜尋區域行情與物件資料。2011年進一步推出「i智慧經紀人」，整合永慶二十餘年的資料庫，扮演經紀人行動展銷的堅強後盾。

高翠屏說，經紀人隨時可利用行動工具連上永慶房產資料庫，包括全台千家門市的情報，以及數十萬筆的資料，如房屋物件、大樓詳細介紹、成交行情資料、住居修繕廠商、房產研究報告、趨勢分析、生活商圈、新聞影音等等，都將即時呈現，成為能滿足客戶需求的「i智慧經紀人」。

此外，永慶房仲網2013年推出「看房管家」服務，包括「降價通知」，當訂閱的物件降價達一定幅度時，系統主動通知；行情通知」，每週發送訂閱區域的行情週報；「社區大樓貨到通知」，當訂閱的的社區有新進案件，系統主動通知。藉由即時將消費者所需資訊遞送至手機，讓看屋、買屋更有效率。

買方思維，打造買租住Life cycle 

永慶集團除了歷史悠久的永慶房仲網之外，更從買屋的源頭紮根，2011年推出「HouseFun好房網」。徐賢淑表示，希望打造一個從租屋到買屋、從知識到成交的房地產入口網站。

「許多消費者在還沒買房之前，會有租屋的需求；在買屋後，也會有設計或修繕的需求；而不論是租屋或買屋，都會有著希望充分瞭解當地生活圈、價格行情，以及市場動態的需求。」徐賢淑說，對此，為了將住居大小事一站搞定，好房網提供租屋頻道，免費刊登房東出租訊息；以及推出好房快租APP，幫助房東簡化刊登程序，從平均48小時縮短到6分鐘，也讓房客用搖晃手機的方式，就能找到附近的出租資訊。

此外，好房網提供找設計師與廠商的功能，協助消費者解決裝潢或修繕的問題。在內容方面，更成立自有的媒體團隊，提供房地產資訊與生活新聞，並邀請外部的駐站名家，分享其觀點與經驗。最後也結合了永慶龐大的資料庫，消費者可透過買屋頻道收集物件資訊與行情，提供另一個買屋服務的管道。

經過分眾的行銷定位後，好房網成立僅2年，會員已快速成長到40萬人，並且因為有豐富的新聞資訊，平均每日流量可達12萬人次，超過8成為新訪客，開拓出許多租屋及未來可能買房的新族群，也為永慶集團的虛擬通路房仲品牌，再添生力軍。

不只找工作，更為求職者找方向

成立於1996年、台灣老字號求職網站「104人力銀行」，不僅打破傳統求職求才以登報紙廣告找工作和找人的媒合方式，創新的網路平台設計規劃，成功地為台灣的求職者「不只找工作，為你找方向」，也為企業「不只找人才，為你找夥伴」。這兩句讓外界朗朗上口的求職求才金句，更充分詮釋104人力銀行的營運方針。

台灣過去曾有數百家的人力仲介業者，其中包含各大報等大型仲介媒體，從數量上來看，似乎已可滿足需求。但從服務品質的角度來看，早期的人力仲介未能提供現代化、系統化、人性化的服務，來滿足企業或個人在求才求職方面的需求，並分擔過程中的風險與作業負擔。可以說，「求職求才」這件現代工商社會不可或缺的重要事項，在網際網路尚未興起前，卻是效率及經濟效益低落的事業。

現實的需求，催生網路求職求才的概念及服務

找工作原本就是件麻煩事！104人力銀行創辦人楊基寬在36歲時，辭去電腦公司外派歐洲的工作，回到台灣長達一年半的時間，他因為放棄令人稱羨的工作成為失業者，在許多人眼中是「奇怪的青年人」。但這段時間，他除了持續充實自己，也對於「無法找到理想工作」這個眼前最現實的問題，強烈地感受到傳統求職求才方式的缺點。

過去不論是企業求才、或是個人求職，主要是透過報紙、職務介紹所、徵才紙條等的管道，不但效率緩慢，也無法提供現代化、系統化、人性化的服務，以滿足市場上日益多元化之求才與求職過程中的需求。在偶然的機會中，楊基寬旁聽一堂網際網路課程，結合自己在找工作的經驗，推演出另一個全新概念－網路求職求才，決定發展一個「幫別人找工作」的網站。

在這個概念下，1996年創辦的104人力銀行，就是以「人性化求職求才服務」的網站架構和規劃，透過深入思考依照使用者經驗所設計的使用者介面，讓台灣不論是中小企業、大型企業甚至是跨國企業，逐漸將104人力銀行列為刊登徵人資訊的首選；發展至今，104人力銀行的求職會員已超過600萬人，等於台灣有一半的勞動人口，都是104人力銀行會員。

在企業客戶方面，104人力銀行成立以來，已服務超過23萬家企業，獲利模式主要來自向徵才企業客戶收取的刊登費用，徵才企業可依不同的刊登期間，選擇適合自己的刊登方案，例如：新客戶刊登7天、刊登費380元，刊登14天、刊登費2,800元，刊登30天、刊登費4,200元等等，平均每月有2萬家企業透過104人力銀行徵才。根據其內部追蹤分析，104人力銀行的品牌辨識度達92%、品牌偏好度達65%，已成為國內廠商或外商公司刊登求才資訊的重要選擇。

為企業塑造工作價值，為求職者培育自身價值

儘管網路產業歷經泡沫化起伏，以及面對同類型網站陸續推出，104資訊科技集團行銷暨公共事務處協理陳力孑說，雖然104人力銀行是以媒合雇主與員工為主的網站平台，但是104人力銀行更像是一家社會企業，主要目標是幫助台灣企業找到更多的優質人力，促進企業成長。為達到這個目標，就必須協助企業進行人才培育，以及協助求職者自我進修，成為推動企業和人才共同進步的重要推手。

因此，104人力銀行在網站設計以及行銷推廣上，就以「為企業塑造工作的價值」，以及「為求職者培育自身的價值」為主要考量。陳力孑舉例，當景氣低迷，企業裁員減薪風波不斷，104人力銀行曾經主打「職業無貴賤」的訴求，真實呈現為人子女以砂石車父親為傲的真實故事，提振求職求才市場的士氣。同時，也為社會新鮮人加油打氣，在廣告中主打「沒有經驗就是最大的本錢，因為學習經驗不需要成本」，鼓勵年輕人走出校園，不要因為從零開始而對社會有所畏懼，而要繼續保有過去「青春無畏」的樣子。

活用資料庫，提供找方向的服務

陳力孑表示，104人力銀行多年來累積超過23萬家企業、以及600萬名求職會員的資料庫已形成重要的核心資產，可掌握18年來產業脈動及人才遷移的情形，妥善分析及運用這些資料庫，延伸出多樣化的服務，就是104人力銀行的競爭利器。舉例來說，104人力銀行分析歷年大專院校畢業生的科系、就業分佈、轉職走向、薪資行情等，提供「以學校找方向」、「以科系找方向」的「學長姐導航」服務。

他說，許多學生不清楚未來如何選擇就業方向，「學長姐導航」服務可以讓他們參考各科系畢業生的平均薪資，以及在畢業後第一份工作、畢業2～5年、畢業5～10年、畢業10年以上等各階段，投入哪些產業、在哪些公司高就、從事什麼樣職務，讓還在學校的準畢業生，對於未來就業及轉型方向、薪資結構有較清楚的概念輪廓。

不過，有意思的是，陳力孑笑著說，本來「學長姐導航」服務是要提供給大學生進入職場做的準備參考，但是現在也成了許多高中畢業生在選填志願時的參考依據，因為104人力銀行所提供的資料，是依據實際數字做出客觀分析，而不是隨著媒體起舞人云亦云，依據這些實際的就業與薪資數據，讓學生可以做出正確的判斷。

行動+社群+雲端，創新產品多樣化

陳力孑表示，104人力銀行在會員資料庫的基礎上，並運用「行動裝置」、「社群媒體」、「雲端運算」等三大發展方向，協助企業達到快速找到人才的最高效益。他解釋，因為企業徵才和求職者找工作，最重要的考量就是「效率」，因此，當行動裝置開始普及之後，104人力銀行就將現有的網路架構，導入雲端運算以及行動裝置的開發。

為了讓企業及求職者在使用行動裝置平台的效率更高，不僅在2011年2月推出手機版網頁，經過18個月的研發，針對消費者對於行動裝置的使用經驗以及習慣進行反覆研究之後，於2011年5月推出免費的「104工作快找APP」，提供即時通知、雲端同步、地圖導航、紀錄管理等功能，讓不論是學生或上班族，都能依據所在地快速找到職缺或打工機會。

根據104人力銀行統計，104工作快找APP推出2年以來，在Android和iPhone版本已累積達80萬下載次數，目前每100次主動應徵，就有16次是來自APP。以往每日求職高峰是在晚上下班後8點到凌晨1點，104工作快找APP推出後，求職高峰時段轉變為上午的7點到9點、以及傍晚5點到9點的通勤時段，顯現已逐漸帶動行動求職的新趨勢。

104人力銀行也積極導入社群媒體，運用社群媒體的同好會性質，打造創業者找人和找錢的「104夢想搖籃」，陳力孑說，台灣有許多年輕人或是退休者尋求創業，作為職場的第二個選項；但是要成功創業，就是要找到資金和團隊人才，在2013年9月推出的「104夢想搖籃」上，創業者可以描述創意構想及需要募集的資源，吸引認同者出錢或出力。透過平台的協助，集眾人之力，讓創業家可以獲得創業資源；也讓具有共同職能的人才，能夠找到志同道合的夥伴。舉例來說，某位創業家想要發展一個新的網站，但是無法負擔聘請設計師的成本，可以在「104夢想搖籃」公開招募，如果有設計師被他的構想所吸引，也願意嘗試共同創業，就可以加速圓夢的過程。

綠系列，要讓人力資源分享給需要的人

將人力資源做最妥善的運用，以及分享給所需要的企業或個人，是104人力銀行目前最重要的營運指南，陳力孑說，2014年起104人力銀行將推出「綠系列」，期望有效整合並利用人力資源，達到讓台灣求職者及中小企業一同進步、幫助更多社會弱勢族群的目的。

以歷經3年蘊釀及開發、預計在2013年底推出的「104綠家教」為例，運用社群協力的概念，結合104人力銀行擁有的大專院校學生資源，提供偏遠地區學童的遠距數位學習的機會。沒有錢負擔家教或是無法取得公平教育機會的學童，可以透過「104綠家教」問問題，參與此計畫的大學生，則可以藉此強化教學能力，並透過按讚次數的累積，培養教學口碑，提升獲得付費家教機會，或是做為充實履歷表的一個重要部分，提升未來求職時的正面評價。

客觀量化資料，協助企業及政府判斷景氣風向

陳力孑表示，104人力銀行定期會依據網站所獲取的量化資訊，分析目前市場求職的需求和職缺的供給情形，提出供政府機關和企業參考的求職趨勢指標。 以2013年下半年為例，觀察職業版圖移動，發現資訊科技總工作機會數44.4萬個，比2008年金融海嘯前半年平均增加45%，成長力道主要來自「基層」職缺、增幅51%，但是「主管」的職缺不增反減20%。

104人力銀行分析，這代表企業永續經營，組織也須講求效率和彈性，因此對於基層員工的需求大幅增加。然而，隨著產品週期縮短、產業更迭加速，能夠累積產業知識的「關鍵人才」不易尋找，但是卻更能突顯其重要價值。這些相關的分析數據，會透過網站免費提供給媒體引用，讓市場對於台灣產業發展有更直接的了解。

致力維護人力供需的互信環境

104人力銀行擁有數百萬計的個人資料，為因應新版個資法上路，以及保障求職者資訊安全，104人力銀行導入並通過ISO 27001資安認證，以系統化的方法評估各項潛在風險，確保徵才企業與求職者個人資料、以及集團內的其他資訊資產，不因管理者異動或認知差異而產生管理標準不一致的缺憾。

陳力孑說，104人力銀行已有18年的歷史，全台灣平均每2位勞動人口就有1位是104的會員，這麼高的知名度雖然具有加分效果，但也會有盛名之累。有些詐騙集團常常打電話給民眾，以「在104人力銀行看到你的資料」為由，編造各種藉口要求匯款。這類手法層出不窮，卻也防不勝防，因此104人力銀行和警政單位連線，隨時反應通報，以避免有民眾成為受害者。

為了確保求職與徵才的良好環境，104人力銀行也持續教育求職者，如何避免求職陷阱，例如以統編辨識及查詢企業是否合法、常見的詐騙手段、以及基本求職禮儀等；另外也持續教育企業，如何在徵才資訊中展現公司特色，以吸引求職者的目光。對於不良的企業、惡劣的應徵者行為，也會將徵才訊息或履歷下架，以維繫交易秩序。

延伸提供多方位服務，創造勞資雙贏

而隨著產業的變動，104人力銀行也提供求職者更多提升自我價值的建議，以及更多樣化的管道，讓求職者能夠盡快找到理想工作，並幫助企業能招募到更符合所需的人才資源。陳力孑說，目前集團旗下有五大事業群，「104人力銀行事業群」提供求職與求才專業服務，包括人力銀行、薪資情報等網站。「104獵才派遣事業群」提供企業與中高階專業經理人的人才仲介顧問服務，企業派遣服務與協助人才尋求派遣工作，包括獵才顧問中心、人才派遣中心、選才中心等網站。

此外還有「104人資學院事業群」提供企業人資專屬e化管理系統與人力資源策略規劃諮詢服務，設有人資學院網站。「104 加值服務事業群」提供家教、外包接案、教育資訊、以及證照等多元加值服務，包括家教網、外包網、教育網、證照中心等網站。「104 中國大陸事業群」則提供中國大陸地區人才招募服務，以滿足中國大陸地區廣大的求職與求才市場需求。

陳力孑表示，多年來104年堅持以「人」為本的價值，以此為核心，延伸多元化的人力資源服務，已從為企業找尋人才，進化到為企業創造人才。展望未來，將持續鎖定市場需求，擴大營運規模，並放眼大陸，為兩岸企業創造更多勞資雙贏的契機。

當美食遇見網路 從資訊分享中創造價值

 當知名的台灣美食和無遠弗屆的網路相遇時，為激盪出怎樣的火花？ 由何吉弘及三位年輕夥伴共同在2006年成立的「愛評網」，是一個讓網友查找適合自己喜愛的店家，以及分享文章與評論的平台。這個以「用戶原創內容」（User Generated Content）概念所設立的美食網站，歷經幾次創業的起落，經過7年堅持，已成為消費者購物決策最具影響力的網路平台之一。

從無到有，再到成為深受網友喜愛的生活休閒類網站，和許多網創故事一樣，愛評網的創業團隊，也同樣經歷創意發想、尋找市場的燒錢階段，以及最終獲得創投青睞與投資，而成就了現今在市場中所佔據的一席之地。創辦人何吉弘說，大學時代由於和女友葉卉婷（現兩人已結為連理）都喜愛品嚐美食，但透過報章雜誌的介紹，有時也會誤觸名不符實的餐廳，而在網路上搜集美食資訊，又發現內容繁雜且分散，因此萌生將大學就讀圖書資訊系的「以多重標籤分門別類找資料」概念，學以致用，自行創立一個美食搜尋網站的想法。

簡單的想法，遙遠的距離

在大學畢後，何吉弘和葉卉婷、葉卉婷、陳易成等人，共同出資1,000萬元，於2006年2月正式成立iPeen愛評網。當時觀察，台灣有很多美食商家和攤販，普遍是只有一或兩人經營的微型企業，沒有時間或能力使用網路去行銷或管理顧客資訊。因此愛評網最初設定的模式，就是提供一個免費的資訊平台，讓店家以只要登錄e-mail，就可以在愛評網上發佈美食資訊。

何吉弘表示，「當時的想法很簡單，我們認為這個免費的模式，一定會大受小型店家歡迎，有了足夠的美食資訊之後，自然就會有網友來看，等流量提升到一定規模後，再向店家收費。」然而，夢想和現實總是有些距離，「在網站架設起來後，曾經和葉卉婷在熱鬧的街上，一人往北、一人往南，一天之內各別拜訪100家小吃店，結果只有1家願意嘗試使用。」分析原因，或許是當時台灣的網路環境還未成熟，許多店家沒有電腦及網路，而且愛評網也沒有知名度，使得店家參與的意願不高。

在創辦初期，儘管愛評網有不錯的網站功能，但網站內容累積的速度不夠快，也自然影響到流量的成長，當時4位創辦人在2坪不到的頂樓加蓋鐵皮屋共同奮鬥，長達2年不支薪，甚至曾面臨資金吃緊的難題。然而經過2年的堅持，在2008年時，Google主動邀請愛評網成為台灣區策略合作夥伴，提供在Google Map上所需要的美食資訊，讓他們確定自己的夢想及方向是對的。

改弦更張  結合Web 2.0概念提供服務

何吉弘分析，為了快速累積大量的美食資訊，愛評網除了持續搜集店家的資訊之外，也應用UGC（User Generated Content）及SNS（Social Networking Services）的概念，讓會員可以建立店家資訊、分享消費經驗、參與評論及互動等。經過長期累積，目前愛評網已有26萬筆店家資料，其中約1.5萬筆資料是愛評網自行建立，其他則是靠網友力量增加；另外每天有200篇消費經驗分享，目前已累積近32萬篇的分享文章。慢慢地，愛評網成為消費者搜尋美食資訊的重要管道。

隨著內容的社群的成長，愛評網進一步結合行動趨勢，推出手機APP「愛評生活通」。「愛評生活通」主要蒐集台灣各地餐廳與景點、美食、旅遊住宿消費評鑑以及商店的優惠資料，讓消費者可以享受愛評網提供的消費優惠。2010年推出iOS版以來，下載人數已經超過60萬人次。在行動平台上，提供手機即時評論，以及結合LBS定位功能，使用者可以快速瀏覽他人撰寫的評論，並直接尋找最近的美食、景點資訊，及附近的優惠資訊。

「愛評生活通」運用網友提供的資訊，發展出五大服務特色，何吉弘說，第一是擁有超過10萬筆以上餐廳、旅遊景點資訊，網友和媒體推薦的美食店家及旅遊情報。第二是由愛評網編輯匯集網民食記、遊記的行動美食雜誌。第三是隨時查詢的回饋金服務、兌換商品，並依據會員消費習慣活動地區，提供愛評會員專屬的消費折扣。第四是能依照商圈、餐飲類型查詢商圈情報，使用者可以收藏喜歡的店家，建立自己的資料庫。第五是開放的資訊平台，使用者下載後即能瀏覽定點的完整美食、景點等資訊。

產品導向，逐步奠定獲利模式

在會員數及美食資訊逐漸成長的同時，愛評網也不斷探索可獲利的商業模式，第一次成功從店家收到費用，就是2008年開發的「口碑券」，何吉弘笑著說，這個創意的發想，是觀察到許多餐廳或小吃店的招牌菜，並沒有結合良好的推廣宣傳，因此興起了與餐廳合作推廣招牌料理的想法。由店家提供免費、限量的試吃券，試吃者必須在愛評網分享心得；不僅吸引到眾多網友閱讀及討論，也讓店家達到口碑行銷的效果，3個月內的營業額約可成長30%。「口碑券」的行銷方式以次計費，目前一次25,000元，至今已服務超過3,000 家次，店家重複使用的比例約3成。

網站及APP吸引無數網友主動分享文章，為愛評網確保了豐沛的網站流量，如何將這些人流和資訊流，轉換為金流，正是愛評網一直在思考的課題。何吉弘說，「口碑券」是第一個可以獲利的商業模式，並且隨著網站知名度逐漸打開，由於客戶族群明確，可口可樂、統一等廠商願意投放廣告，開始獲得廣告收入。

接著他們又觀察到台灣的小型店家，普遍缺乏有效的網站行銷利器。因此繼市場反應熱絡的口碑券服務之後，2012年推出每月588元的「店長行銷工具」，提供店家在愛評網擁有更大的圖片空間，以及分類搜尋、活動刊登、宣傳優先權等加值服務。

在2013年，愛評網更與NEC合作，推出專為店家經營者設計的「愛評開店通」。何吉弘表示，這是一個提供基於數據分析的行銷與管理解決方案，系統包含客戶管理軟體服務，以及Android 系統的7吋平板電腦，年費6,699元，除了整合店長行銷工具之外，還整合回饋金機制、電子集點卡、優惠券及客群分析等客戶關係管理，並提供消費分析報表功能，協助店家降低行銷與管理的成本。

延伸提供客戶關係管理服務

許多美食店家因資訊化程度較低，雖然可以透過口碑券及店長行銷工具等服務，吸引更多消費者上門，但還缺少有效的客戶關係管理工具，來留住及經營客戶族群。因此愛評網發展「愛評開店通」，提供一套結合軟硬體的CRM（Customer relationship management）系統，並結合回饋金機制，以實質誘因吸引消費者再度上門。

何吉弘說明，採用「愛評開店通」的店家，在顧客結帳時，可以詢問顧客是否願意留下手機號碼，成為該店與愛評網的會員，以接收店家的各種優惠。「愛評開店通」結合愛評網會員資料庫和店家資料庫，在行銷部分，提供「電子集點卡、優惠券、熟客券」三個功能，電子集點卡能吸引消費者重複上門，並解決忘記帶卡、卡片長期使用的破損問題；優惠券則是能發送優惠方案給長期在店家周遭活動、飲食偏好與店家餐飲內容相符合的愛評網會員；熟客券則是能針對經常上門的熟客，發送更客製化的優惠券吸引他們再度上門。

對於吸引消費者重複上門的最大誘因，就是每筆透過這套機制促成的交易，包括使用優惠券或熟客券，消費者可以累積5%的回饋金，可以折抵下次消費，或在UDN及樂天市場上購買商品。而店家也能記錄各項餐點的點餐數及回點率，並針對不同層級的顧客，例如首次到店的新客人、熟客與老顧客規劃不同的促銷優惠；愛評網則是向店家收取消費金額的5%做為資訊處理費。

在推出「愛評開店通」之後，何吉弘表示，已經有 650 個店家啟用，使用店家的來客率增加3成，回客率普遍達4成以上，來客平均每次消費金額超過800元，顯示開店通擁有吸引顧客回流及增加消費的效果。

台灣具有代表性的美食網站

經過7年的探索，愛評網藉由口碑券、店長行銷工具、開店通、廣告等獲利模式，初步站穩發展的腳步，營收從2010年的150萬元，成長到2012年的1,500萬元，並陸續獲得CyberAgent Ventures及NEC的投資。何吉弘說，2011年，日本創投CyberAgent Ventures看好愛評網龐大的資料庫、高黏著度的使用者，以及具潛力的營運模式，挹注100萬美元的資金；而在2013年，日本NEC也投資500萬美金，雙方組成策略聯盟，將結合NEC在資料探勘及POS系統的技術，搭配愛評網豐富的內容與社群經營成果，整合軟硬體與網路，為店家打造更佳的客戶關係管理服務。

朝成為網路米其林指南的方向努力，愛評網已經逐漸成為品嚐台灣美食的重要參考及指南；當然，一定也會有網友或是店家質疑愛評網的評鑑公正性，也希望能夠「左右」愛評網的評鑑。何吉弘笑著說，曾經有些店家因為被網友評鑑不佳，希望以10萬到100萬不等的金額，要求將這些評鑑「消音」，但他都不為所動。因為，保持客觀中立的經營方式，是愛評網能夠吸引網友持續使用的最重要原因。也曾經有店家因為看到負面的評價，要控告網友惡意誹謗的情況，對於這些爭議，何吉弘說，愛評網也秉持公開的方式提供法院調查資訊，最終店家也因為消費者的建言而改變其經營方式，獲得圓滿的結果。

持續提升使用黏著度  打造優質消費情報的整合平台

何吉弘指出，提高使用者的黏著度，是所有網站要存活的重要根基，愛評網提供許多獨特的優惠方式，以吸引用戶持續上門。例如將發文者分為7個等級，包括榜眼、探花、秀才、舉人、狀元……等，以發文活躍度，以及從各種等級與喜好的網友獲得不等的評分，逐漸晉級。等級高的網友可以享有較多的優惠，例如可以免費獲得口碑券，或是取得獨家的店家優惠券，這個機制還會根據網友曾經去過的店家、或是經常活動的地區，提供限時優惠券，以地緣因素成功媒合消費者和店家的交易。同時也提供會員個人資訊整合中心，藉由這個服務，會員可以上傳大頭照更新暱稱、隨時查詢個人回饋金、分享文章、即時評論及徽章等。

此外，APP版本也提供使用者用手機和電腦交替管理個人收藏的店家資訊，依照距離遠近自動排序推薦店家。而且當用戶到標示有「愛評回饋金」的餐廳，消費完取得消費憑證，再使用APP立刻上傳，經審核通過後，可獲得5%以上不等的「愛評購物回饋金」。

何吉弘說，鎖定非連鎖美食店家的愛評網，已成功地為台灣的中小型店家打造之前被忽略的客戶關係管理和行銷管道，並開拓出一個極為寶貴的新興市場。在成為台灣第一名的美食搜尋網站之後，愛評網更將擴展旅館、電影等生活娛樂領域，同時開拓中南部市場，以打造一個生活休閒消費情報的整合平台為首要目標。


★．愛評網用數字證實了，當「美食遇見網路」時，所展現出令人驚艷的發展，目前愛評網上的商家資訊超過 26萬筆，消費經驗分享文章近 32萬篇，平均每天超過200篇消費經驗分享文章更新，豐富的內容和網站設計，吸引使用者的駐足。
★．愛評網活躍的分享會員超過 33萬人，每日登入會員數約 8,000人，每個人在網站平均停留時間超過 15分鐘，平均瀏覽頁數為 21頁。每月流量超過  6,500萬 PV/Mon，每月不重複到訪人數達到600萬人，手機APP「愛評生活通」下載人數已超過60萬人。
★．愛評網近年來積極朝向生活休閒類的網站發展，根據ARO調查顯示，愛評網在台灣的「休閒生活」類網站中的到達率、單次停留時間都高居第4位；以及獲得資策會MIC產業情報研究所2012台灣網友線上購物行為調查「影響力前十大討論區」中的第4位，以及「生活休閒」類網站的第1名。