成立於1996年、台灣老字號求職網站「104人力銀行」，不僅打破傳統求職求才以登報紙廣告找工作和找人的媒合方式，創新的網路平台設計規劃，成功地為台灣的求職者「不只找工作，為你找方向」，也為企業「不只找人才，為你找夥伴」。這兩句讓外界朗朗上口的求職求才金句，更充分詮釋104人力銀行的營運方針。
台灣過去曾有數百家的人力仲介業者，其中包含各大報等大型仲介媒體，從數量上來看，似乎已可滿足需求。但從服務品質的角度來看，早期的人力仲介未能提供現代化、系統化、人性化的服務，來滿足企業或個人在求才求職方面的需求，並分擔過程中的風險與作業負擔。可以說，「求職求才」這件現代工商社會不可或缺的重要事項，在網際網路尚未興起前，卻是效率及經濟效益低落的事業。
現實的需求，催生網路求職求才的概念及服務
找工作原本就是件麻煩事！104人力銀行創辦人楊基寬在36歲時，辭去電腦公司外派歐洲的工作，回到台灣長達一年半的時間，他因為放棄令人稱羨的工作成為失業者，在許多人眼中是「奇怪的青年人」。但這段時間，他除了持續充實自己，也對於「無法找到理想工作」這個眼前最現實的問題，強烈地感受到傳統求職求才方式的缺點。
過去不論是企業求才、或是個人求職，主要是透過報紙、職務介紹所、徵才紙條等的管道，不但效率緩慢，也無法提供現代化、系統化、人性化的服務，以滿足市場上日益多元化之求才與求職過程中的需求。在偶然的機會中，楊基寬旁聽一堂網際網路課程，結合自己在找工作的經驗，推演出另一個全新概念－網路求職求才，決定發展一個「幫別人找工作」的網站。
在這個概念下，1996年創辦的104人力銀行，就是以「人性化求職求才服務」的網站架構和規劃，透過深入思考依照使用者經驗所設計的使用者介面，讓台灣不論是中小企業、大型企業甚至是跨國企業，逐漸將104人力銀行列為刊登徵人資訊的首選；發展至今，104人力銀行的求職會員已超過600萬人，等於台灣有一半的勞動人口，都是104人力銀行會員。
在企業客戶方面，104人力銀行成立以來，已服務超過23萬家企業，獲利模式主要來自向徵才企業客戶收取的刊登費用，徵才企業可依不同的刊登期間，選擇適合自己的刊登方案，例如：新客戶刊登7天、刊登費380元，刊登14天、刊登費2,800元，刊登30天、刊登費4,200元等等，平均每月有2萬家企業透過104人力銀行徵才。根據其內部追蹤分析，104人力銀行的品牌辨識度達92%、品牌偏好度達65%，已成為國內廠商或外商公司刊登求才資訊的重要選擇。
為企業塑造工作價值，為求職者培育自身價值
儘管網路產業歷經泡沫化起伏，以及面對同類型網站陸續推出，104資訊科技集團行銷暨公共事務處協理陳力孑說，雖然104人力銀行是以媒合雇主與員工為主的網站平台，但是104人力銀行更像是一家社會企業，主要目標是幫助台灣企業找到更多的優質人力，促進企業成長。為達到這個目標，就必須協助企業進行人才培育，以及協助求職者自我進修，成為推動企業和人才共同進步的重要推手。
因此，104人力銀行在網站設計以及行銷推廣上，就以「為企業塑造工作的價值」，以及「為求職者培育自身的價值」為主要考量。陳力孑舉例，當景氣低迷，企業裁員減薪風波不斷，104人力銀行曾經主打「職業無貴賤」的訴求，真實呈現為人子女以砂石車父親為傲的真實故事，提振求職求才市場的士氣。同時，也為社會新鮮人加油打氣，在廣告中主打「沒有經驗就是最大的本錢，因為學習經驗不需要成本」，鼓勵年輕人走出校園，不要因為從零開始而對社會有所畏懼，而要繼續保有過去「青春無畏」的樣子。
活用資料庫，提供找方向的服務
陳力孑表示，104人力銀行多年來累積超過23萬家企業、以及600萬名求職會員的資料庫已形成重要的核心資產，可掌握18年來產業脈動及人才遷移的情形，妥善分析及運用這些資料庫，延伸出多樣化的服務，就是104人力銀行的競爭利器。舉例來說，104人力銀行分析歷年大專院校畢業生的科系、就業分佈、轉職走向、薪資行情等，提供「以學校找方向」、「以科系找方向」的「學長姐導航」服務。
他說，許多學生不清楚未來如何選擇就業方向，「學長姐導航」服務可以讓他們參考各科系畢業生的平均薪資，以及在畢業後第一份工作、畢業2～5年、畢業5～10年、畢業10年以上等各階段，投入哪些產業、在哪些公司高就、從事什麼樣職務，讓還在學校的準畢業生，對於未來就業及轉型方向、薪資結構有較清楚的概念輪廓。
不過，有意思的是，陳力孑笑著說，本來「學長姐導航」服務是要提供給大學生進入職場做的準備參考，但是現在也成了許多高中畢業生在選填志願時的參考依據，因為104人力銀行所提供的資料，是依據實際數字做出客觀分析，而不是隨著媒體起舞人云亦云，依據這些實際的就業與薪資數據，讓學生可以做出正確的判斷。
行動+社群+雲端，創新產品多樣化
陳力孑表示，104人力銀行在會員資料庫的基礎上，並運用「行動裝置」、「社群媒體」、「雲端運算」等三大發展方向，協助企業達到快速找到人才的最高效益。他解釋，因為企業徵才和求職者找工作，最重要的考量就是「效率」，因此，當行動裝置開始普及之後，104人力銀行就將現有的網路架構，導入雲端運算以及行動裝置的開發。
為了讓企業及求職者在使用行動裝置平台的效率更高，不僅在2011年2月推出手機版網頁，經過18個月的研發，針對消費者對於行動裝置的使用經驗以及習慣進行反覆研究之後，於2011年5月推出免費的「104工作快找APP」，提供即時通知、雲端同步、地圖導航、紀錄管理等功能，讓不論是學生或上班族，都能依據所在地快速找到職缺或打工機會。
根據104人力銀行統計，104工作快找APP推出2年以來，在Android和iPhone版本已累積達80萬下載次數，目前每100次主動應徵，就有16次是來自APP。以往每日求職高峰是在晚上下班後8點到凌晨1點，104工作快找APP推出後，求職高峰時段轉變為上午的7點到9點、以及傍晚5點到9點的通勤時段，顯現已逐漸帶動行動求職的新趨勢。
104人力銀行也積極導入社群媒體，運用社群媒體的同好會性質，打造創業者找人和找錢的「104夢想搖籃」，陳力孑說，台灣有許多年輕人或是退休者尋求創業，作為職場的第二個選項；但是要成功創業，就是要找到資金和團隊人才，在2013年9月推出的「104夢想搖籃」上，創業者可以描述創意構想及需要募集的資源，吸引認同者出錢或出力。透過平台的協助，集眾人之力，讓創業家可以獲得創業資源；也讓具有共同職能的人才，能夠找到志同道合的夥伴。舉例來說，某位創業家想要發展一個新的網站，但是無法負擔聘請設計師的成本，可以在「104夢想搖籃」公開招募，如果有設計師被他的構想所吸引，也願意嘗試共同創業，就可以加速圓夢的過程。
綠系列，要讓人力資源分享給需要的人
將人力資源做最妥善的運用，以及分享給所需要的企業或個人，是104人力銀行目前最重要的營運指南，陳力孑說，2014年起104人力銀行將推出「綠系列」，期望有效整合並利用人力資源，達到讓台灣求職者及中小企業一同進步、幫助更多社會弱勢族群的目的。
以歷經3年蘊釀及開發、預計在2013年底推出的「104綠家教」為例，運用社群協力的概念，結合104人力銀行擁有的大專院校學生資源，提供偏遠地區學童的遠距數位學習的機會。沒有錢負擔家教或是無法取得公平教育機會的學童，可以透過「104綠家教」問問題，參與此計畫的大學生，則可以藉此強化教學能力，並透過按讚次數的累積，培養教學口碑，提升獲得付費家教機會，或是做為充實履歷表的一個重要部分，提升未來求職時的正面評價。
客觀量化資料，協助企業及政府判斷景氣風向
陳力孑表示，104人力銀行定期會依據網站所獲取的量化資訊，分析目前市場求職的需求和職缺的供給情形，提出供政府機關和企業參考的求職趨勢指標。 以2013年下半年為例，觀察職業版圖移動，發現資訊科技總工作機會數44.4萬個，比2008年金融海嘯前半年平均增加45%，成長力道主要來自「基層」職缺、增幅51%，但是「主管」的職缺不增反減20%。
104人力銀行分析，這代表企業永續經營，組織也須講求效率和彈性，因此對於基層員工的需求大幅增加。然而，隨著產品週期縮短、產業更迭加速，能夠累積產業知識的「關鍵人才」不易尋找，但是卻更能突顯其重要價值。這些相關的分析數據，會透過網站免費提供給媒體引用，讓市場對於台灣產業發展有更直接的了解。
致力維護人力供需的互信環境
104人力銀行擁有數百萬計的個人資料，為因應新版個資法上路，以及保障求職者資訊安全，104人力銀行導入並通過ISO 27001資安認證，以系統化的方法評估各項潛在風險，確保徵才企業與求職者個人資料、以及集團內的其他資訊資產，不因管理者異動或認知差異而產生管理標準不一致的缺憾。
陳力孑說，104人力銀行已有18年的歷史，全台灣平均每2位勞動人口就有1位是104的會員，這麼高的知名度雖然具有加分效果，但也會有盛名之累。有些詐騙集團常常打電話給民眾，以「在104人力銀行看到你的資料」為由，編造各種藉口要求匯款。這類手法層出不窮，卻也防不勝防，因此104人力銀行和警政單位連線，隨時反應通報，以避免有民眾成為受害者。
為了確保求職與徵才的良好環境，104人力銀行也持續教育求職者，如何避免求職陷阱，例如以統編辨識及查詢企業是否合法、常見的詐騙手段、以及基本求職禮儀等；另外也持續教育企業，如何在徵才資訊中展現公司特色，以吸引求職者的目光。對於不良的企業、惡劣的應徵者行為，也會將徵才訊息或履歷下架，以維繫交易秩序。
延伸提供多方位服務，創造勞資雙贏
而隨著產業的變動，104人力銀行也提供求職者更多提升自我價值的建議，以及更多樣化的管道，讓求職者能夠盡快找到理想工作，並幫助企業能招募到更符合所需的人才資源。陳力孑說，目前集團旗下有五大事業群，「104人力銀行事業群」提供求職與求才專業服務，包括人力銀行、薪資情報等網站。「104獵才派遣事業群」提供企業與中高階專業經理人的人才仲介顧問服務，企業派遣服務與協助人才尋求派遣工作，包括獵才顧問中心、人才派遣中心、選才中心等網站。
此外還有「104人資學院事業群」提供企業人資專屬e化管理系統與人力資源策略規劃諮詢服務，設有人資學院網站。「104 加值服務事業群」提供家教、外包接案、教育資訊、以及證照等多元加值服務，包括家教網、外包網、教育網、證照中心等網站。「104 中國大陸事業群」則提供中國大陸地區人才招募服務，以滿足中國大陸地區廣大的求職與求才市場需求。
陳力孑表示，多年來104年堅持以「人」為本的價值，以此為核心，延伸多元化的人力資源服務，已從為企業找尋人才，進化到為企業創造人才。展望未來，將持續鎖定市場需求，擴大營運規模，並放眼大陸，為兩岸企業創造更多勞資雙贏的契機。
