迎向全通路消費時代 網路零售力圖求新求變

    觀察上半年度各大聯合會計師事務所，紛紛以「零售業」為題發表市場研究報告，如：安侯建業(KPMG) 的「2016年全通路(Omnichannel)零售調查報告」、勤業眾信(Deloitte)的「2016年全球零售力量(Global Powers of Retailing 2016)」、資誠(PwC)的「2016年全零售報告(Total Retail 2016)，而與網路及電子商務發展攸關趨勢有：

實體通路訴求體驗服務

    眼見網路購物逐漸發展成為消費主流，實體零售一度將電商業者視為競爭對手，所幸在實體與虛擬通路加速整合推波助瀾下，終於彰顯了實體通路存在的必要與獨特的優勢其實在於「體驗」。
    舉整合信義房屋、銘傳大學數位媒體設計學系、臺北市家具商業同業公會等，合推虛擬實境看房服務的「宅妝公司」為例，賞屋者可透過手機平板「數位宅妝APP」進行虛擬看屋、看家具，面對空屋現場與室內設計圖瞬間燃起臨場感，2016年，「宅妝公司」更加以Google Tango技術所涵蓋的擴增實境應用功能，用以進行虛實整合展示，結合傳統家具與數位行銷，成為國內透過創新科技服務為傳統產業創造場域價值的示範案例。

社群參與成為互動主流

數據顯示：「75%消費者願意向朋友推薦提供溝通管道和便捷消費體驗的品牌！」為了加強消費者的參與和連結，零售商會自建線上和線下社群，推行會員制度並以提供加值服務，甚至打造虛擬社群，藉以抓準消費者心理，讓消費者離不開品牌。

    2015年由「訊連科技」聯合經營團隊成立「玩美移動(Perfect Corp.)」，結合雲端美妝社群平臺、切入美妝行動聯網領域，並陸續推出『玩美相機』、『玩美彩妝』、『玩美甲』和『玩美圈』多款APP，創下2016年初該公司旗下App總下載數破兩億，月活躍用戶數排名全球前20大開發商之佳績，即是知名個案。

更懂消費者的數據分析

不讓國外大型業者專美於前，在臺灣，燦坤、義大世界Outlet、臺北101也都導入Beacon，透過大數據分析購買行為，藉以掌握消費者購物歷程，達到精準行銷之目。

    以經營臺灣第一大美妝使用心得的情報網路平台UrCosme的艾思網絡為例，與日本技術團隊合作開發具有物聯網概念的膚質檢測商品「Beautecam美肌魔鏡」，透過雲端解析、膚質紋理及圖像辨識等國際專利技術，媒合使用者資料庫數據，提供「4G貼身保養顧問」推薦消費者適合的商品，激發美妝廠商結合實體銷售踴躍下單，於實體櫃位配合提供消費者現場檢測服務，帶動產品銷售業績。

科技創新將引領2016年成為全球零售業的重要分水嶺，預期能積極和用戶溝通並以打造目標客群想要的產品新創團隊，仍會是最有機會獲得資金挹注的焦點。

行業電商化 創新零售新思維

今年(2015年)對臺灣電子商務發展而言幾個重大意義，第一，電子商務交易額即將突破兆元；第二，第三方支付專法通過，電信與金融業者共推行動支付服務，非金融業者也蓄勢待發，正式宣告台灣迎向行動支付元年；第三，今年多家重量級傳統零售業者宣布進軍電子商務市場，當越來越多傳統零售業者看到電子商務，顯示各行各業都已重視電子商務所帶來新的零售思維，台灣電子商務發展進入多元創新的行業電商化。

過去擁有傳統店面的零售業者，現在可以透過電子商務可以接觸更多的消費者，特別搭配新的應用科技(LBS、大數據、行動、O2O)提供新的體驗購物。這樣的概念，在現行已經營電子商務的零售業，如：燦坤快3、7-NET、GoHappy、大潤發，電視購物轉型的momo、東森，已逐漸看到應用成效，不僅針對產品或服務的創新，在營運模式上也有新的突破。

在這趨勢，今年已宣布會布局電子商務的零售業有：家電品牌大同公司，在3月宣布成立「e同購」購物網，經營電子商務，其記者會上甚至宣告此為大同電商元年。國內知名連鎖超市全聯福利中心，也宣告將電子商務列為主要發展項目，還將挑戰1小時到貨的物流便利服務。以鞋業通路為主的阿瘦實業，今年與代言人主廚詹姆士共同推出兩款年菜，創下銷售佳績，促使其有意積極布局電子商務領域。另外還有，全國電子今年40周年記者會也宣布，下半年將電子商務正式上路。當同業或異業都搭上電子商務列車，競爭從實體延伸至虛擬，再從虛擬回導至實體，就會刺激對商品、對服務的創新、重新思考新營運模式甚至新獲利來源，臺灣就有機會成為電子商務創新應用基地。

除了百貨零售業外，今年旅遊電商、農業電商也特別受到矚目。觀光局在行政院電子商務產業發展指導小組中表示，將聯合國內旅遊業者推動結合境外旅客來台觀光消費、網路回購等措施，擴增觀光產業的跨境網路交易市場。每年來臺灣自由行旅客倍增，國外旅客來台前先透過網路，瞭解台灣特色、美食、美景、文化及藝術之美等，增進其旅遊及購物消費意願。而包括：雄獅旅遊、東森旅遊、台灣租車等旅遊集團，也看準旅遊電商帶來新的商機而擬投入。

農業電商在行政院電子商務產業發展指導小組中也備受關注，農業這些年在農委會漂鳥計畫及具備科技、行銷等專業能力的年輕人，跨界合作將傳統農業帶向新農業時代。從產地植栽開始建立產銷履歷、再運用電子商務說故事、呈現生產過程、最終進行預購，直送消費者手中。如厚生市集、吉甲地在地好物及各大購物網站推出的生鮮產品等。讓在地農產品也能第一時間銷往外地。今年不僅是台灣農業電商奮起年，對岸中國大陸商務部在2015中國(義烏)世界電子商務大會發表今年電子商務行動計畫首推農業電商。

隨著4G、5G傳輸速度越來越快，行動支付逐漸成熟便利，適合電子商務發展環境越臻成熟，未來隨著百貨零售業、旅遊業、農業電商化腳步，預期應有更多業者運用電子商務特性創新營運。