2016/09/22

迎向全通路消費時代 網路零售力圖求新求變


    觀察上半年度各大聯合會計師事務所,紛紛以「零售業」為題發表市場研究報告,如:安侯建業(KPMG) 的「2016年全通路(Omnichannel)零售調查報告」、勤業眾信(Deloitte)的「2016年全球零售力量(Global Powers of Retailing 2016)」、資誠(PwC)的「2016年全零售報告(Total Retail 2016),而與網路及電子商務發展攸關趨勢有:

實體通路訴求體驗服務

    眼見網路購物逐漸發展成為消費主流,實體零售一度將電商業者視為競爭對手,所幸在實體與虛擬通路加速整合推波助瀾下,終於彰顯了實體通路存在的必要與獨特的優勢其實在於「體驗」。
    舉整合信義房屋、銘傳大學數位媒體設計學系、臺北市家具商業同業公會等,合推虛擬實境看房服務的「宅妝公司」為例,賞屋者可透過手機平板「數位宅妝APP」進行虛擬看屋、看家具,面對空屋現場與室內設計圖瞬間燃起臨場感,2016年,「宅妝公司」更加以Google Tango技術所涵蓋的擴增實境應用功能,用以進行虛實整合展示,結合傳統家具與數位行銷,成為國內透過創新科技服務為傳統產業創造場域價值的示範案例。

社群參與成為互動主流

數據顯示:「75%消費者願意向朋友推薦提供溝通管道和便捷消費體驗的品牌!」為了加強消費者的參與和連結,零售商會自建線上和線下社群,推行會員制度並以提供加值服務,甚至打造虛擬社群,藉以抓準消費者心理,讓消費者離不開品牌。
    2015年由「訊連科技」聯合經營團隊成立「玩美移動(Perfect Corp.)」,結合雲端美妝社群平臺、切入美妝行動聯網領域,並陸續推出『玩美相機』、『玩美彩妝』、『玩美甲』和『玩美圈』多款APP,創下2016年初該公司旗下App總下載數破兩億,月活躍用戶數排名全球前20大開發商之佳績,即是知名個案。

更懂消費者的數據分析

不讓國外大型業者專美於前,在臺灣,燦坤、義大世界Outlet、臺北101也都導入Beacon,透過大數據分析購買行為,藉以掌握消費者購物歷程,達到精準行銷之目。
    以經營臺灣第一大美妝使用心得的情報網路平台UrCosme的艾思網絡為例,與日本技術團隊合作開發具有物聯網概念的膚質檢測商品「Beautecam美肌魔鏡」,透過雲端解析、膚質紋理及圖像辨識等國際專利技術,媒合使用者資料庫數據,提供「4G貼身保養顧問」推薦消費者適合的商品,激發美妝廠商結合實體銷售踴躍下單,於實體櫃位配合提供消費者現場檢測服務,帶動產品銷售業績。

科技創新將引領2016年成為全球零售業的重要分水嶺,預期能積極和用戶溝通並以打造目標客群想要的產品新創團隊,仍會是最有機會獲得資金挹注的焦點。

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