互助如果是人性，那麼人性發揮到極致，也是門大數據生意

如果互相幫助是人性，在日本，OKWave將此發揮到極致，同時透過大數據分析，建立起龐大QA資料庫。OKWave社長兼元謙任本身也是一位傳奇創業家，其小時困頓一路力爭上游成為上市公司董事長的創業故事，被多家日本出版社報導並出書。OKWave成立於2000年，分別取「Oshiete（教えて）」、「Kotaeru（答える）」第一個字O和K，出自於社長互相幫助人的理念。

當然，與兼元社長有一面之緣，其每天身穿白袍，像極一位醫生，他也喜歡別人稱他為解決他人疑難雜症最棒的醫生。OKWave成立初期也是提供一個QA問問題找答案的資訊平台，2012年獲得日本樂天及Microsoft共同投資，跨出了日本，目前是日本最大的多語言社交網站，網站不僅僅是一般會員的提問，還包括針對專業問題邀請專家及名人進行線上解答。OKWave活躍會員數超過150萬名，在網站上交換(Q&A)的信息涉及生活、職場、社會、興趣等約10大類、上百個小類。累計至104年12月28日網上問題數791萬件、回答數2,643萬件、感謝數4,536萬件。兼元社長認為，感謝數是一個很重要指標，表示施與受之間已經得到肯定。OKWave資料庫QA資料量已超過3億4千筆，這麼龐大的知識庫，也是要感謝所有QA提供者。

擁有這麼多QA問答集，涉及的領域也包羅萬象，兼元社長表示，透過大數據分析，發現網友問的問題重覆率高達8成，運用系統歸納分析後，依照不同領域規納成為領域別的FAQ，企業只有運用這個系統，就不需要另外設立客服中心，所有問題都在系統中獲得答案，而且隨著客戶問的問題越多，系統的完整度與精確度就越來越準。OKBIZ企業客戶目前超過350家業者，涵蓋SI、通信、運輸、銀行、食品、教育等20多個類別，每月有3500萬人使用，經統計詢問度最高的問題依次為IoT使用組裝、訪日相關問題及健康問題。這些資訊回饋給企業客戶之後，變成客戶發展新產品或修正新產品的參考依據。

兼元社長認為，OKWave強項是立即知道誰問了問題，立即將問題找到對的人進行解答。當然，社長也有說，OKWave可以協助台灣業者進入日本市場，特別是解決日本客服問題，並透過客服，修正或調整對日銷售的產品服務。

在臺灣，如果網友有問題想尋求解答，通常會到YAHOO!奇摩知識+上問問題，網友可以問問題，也可以回答別人的問題，累積一定的點數，素人也有機會是達人。YAHOO的知識+服務啟始於2004年年底，現在共有24種分類，舉凡健康到家庭人際關係，新聞到科學，娛樂到小吃應有盡有。透過分類，網友的問答集成為具系統的部落格，成為找知識一個有趣的管道。

知識的分享不論是起源於互助，還是展現自我的表現，發揮到極致，加上大數據的應用，也許真的會是門生意，但這生意好不好，就要看有沒有創意囉。