一見如故還是退避三舍
在我們建立完LINE@帳戶後，大家肯定興致勃勃想即刻邀請週邊親朋好友或是老顧客，這時筆者要提醒大家，且慢、且慢、再且慢! 經營LINE@與過去我們操作Facebook粉絲專頁有些共同的原則是一樣，總要先將自家門面裝潢好才邀請客人! LINE@功能相當貼心，當有人將我們LINE@加入好友時，它會自動發出預設”設為好友時的歡迎訊息”內容如下圖，不過預設歡迎訊息筆者認為需要調整，除了歡迎朋友加入外，接著我們要鼓勵好友傳一則訊時給我們，因為當好友傳訊息給我們時我們才能將他加入成為我們的好友，不然對我們來說我們只能應用”廣播”(發送給所有人貼文)的功能與好友溝通，就無法作到一對一的經營。為了讓新加的朋友不會在第一時間拿到好處或是優惠時就將我們刪除，我們可以在歡迎訊息中放入”誘因”，例如:提供不花成本的與我們經營領域相關的知識，或是不定期的實質回饋訊息，讓好友維持彼此的好友關係，而不會刪除或封鎖。如何讓好友覺得我們很親切，在貼文的內容中就如同fb一樣可以應用許多表情符號，來拉近彼此距離。筆者認為圖2設為好友時的歡迎訊息就有作到上述的重要原則
圖1.回應模式預設”設為好友時的歡迎訊息”
資料來源:網路截圖
圖2.”設為好友時的歡迎訊息”參考範例
資料來源:自行截圖
線上小客服訊息對漏接
筆者相當喜愛LINE@中兩項功能”自動回覆”與””關鍵字回覆”，在PART1提到過LINE@有一搶很強大的功能之一就是”一對一聊天功能”，筆者要提醒大家當”一對一聊天功能”啟動時就無法作到”自動回覆”，因此我們可以在管理介面中設定”一對一聊天功能”時段如圖3，在一對一時間之外，我們可以設定”自動回覆”，以筆者協助的業者為例，在上班時段08:00-23:00採用”一對一聊天功能”，在23:01-07:59非營業時段會啟用”自動回覆”，如圖4。所以當有好友用LINE@在我們設定非營業時段傳訊息給我們時系統會自動回覆訊息，如圖5。
圖3 一對一聊天有能時段設定
資料來源:自行截圖
圖4 自動回覆設定頁面
資料來源:自行截圖
圖5 自動回覆內容範例
資料來源:自行截圖
至於什麼是關鍵字回覆，通常是啟動自動回覆功能下才會使用，當我們非營業時段或是非常忙錄時或是我們發現網友會固定提出常見的諮詢時我們就可以採用此功能，我們可以在後台設定問句中會出現的關鍵字，如果當網友提出出現關鍵字時就會自動跳出回覆的訊息，以本文修車的案例，好友提出”我想請問修車”對我們業者來說修車其實範圍很廣，領域不同我們可能就會設定有不同的專人來回覆，但我們必須先用基本功能篩選出來，於是我們設定了A.車子外觀問題?與B.車子內部零件問題?，假設當民眾覺得是A而輸入A時我們又會跳出下一層問題，如圖6所示。所以當店家在使用關鍵字回覆功能時必須要對消費者常見的提問相當熟悉才行。筆者其實還是比較建議用一對一聊天功能，在非營業時間才採用自動回覆功能，因為當消費者會採用LINE@來與我們聯絡其實某個層面會期望快速得到回應，如果我們採用關鍵字回覆可能一不小心不符合消費者期待可能造成負面效果。
圖6 關鍵字回覆內容範例
資料來源:自行截圖
品牌形象再提升-行動官網
過去我們對於LINE@的應用容易局限於它是”對話”工具，其實LINE@為符合時代的需求，過去網路剛興起時網站似乎是品牌業者必備的，在目前智慧型手機普及後行動應用就變為必須的，可是我們也知道要同時兼顧傳統網站與行動載具的觀看，響應式網頁是可以被應用的技術，可是並不是所有店家都需要耗費成本製作這樣的網站兼顧網友需求，所以LINE@提供一個行動官網的功能，如圖7，基本設定當中可以直接輸入店家位置與店話，方便消費者直接使用，當中筆者很推薦是產品清單、菜單等功能，假設今天有實體商品的店家就可以將商品直接po在上面，消費者可以直接選購傳送訂單，或是以提供服務為主的店家，例如:植睫毛服務，業者可以將各種款式與數量分別提供在” 產品清單、菜單等功能”清單中，可以告訴熟客以line預約享9折，可以讓消費者不將店家LINE@移除，又能發揮宣傳功能。(優惠券部皆待PART3單獨說明)
目前介紹到這筆者真的非常推薦有實體店家的業者可以在facebook粉絲專頁經營之餘可以嘗試用看看LINE @，也有人問筆者說可是我的這種LINE @功能不能有貼圖，所以無法吸引消費者加入，筆者教大家一個比較取巧的方式，店家貼圖也都要是要花錢請設計製作，如果是如此我們何必侷限，我們就請人畫上架為原創貼圖，如果有人真的喜歡自然會花錢下載對業者而言是新的收入，或是業店如果要鼓勵大家使用達到宣傳效果，我們可以花費將貼圖當作禮物方式贈送，假設原創貼圖50元，我們自己花費買1000組，就等於5萬元的成本，實際上應該是說25000元，因為目前貼圖為5成拆帳模式。所以筆者認為就算我們沒有足夠費用使用貼圖型的官方帳號，還是有足夠誘因去經營店家自己的LINE @。
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