網路普及化後，各行各業幾乎都有自己的網站，可是如何知道網站是否有發揮一開始設立時的目的呢? 我們可以應用Google Analytics (簡稱GA)來進行網站數據分析，當我們能看穿數據背後的顯相，也才能設計出成功的網路行銷活動並且成功執行，最後帶來實質效益及營收。
在商業應用網站很多都會使用Google Analytics，它是由Google提供的網站分析工具，透過追蹤碼(簡稱GATC)的置入於網頁來紀錄網友瀏覽網站行為，不過如同前述因為需要追蹤碼的置入，往往都由技術人員來進行管理，也因此使得原有可以作為商業決策的訊息容易被忽略。
Google
Analytics是Google於2005向Urchin購買的一套技術，並於當年度免費提供予大眾使用，於去年(2014年)功能有所調整，以下就針對Google
Analytics應用作介紹。
一、Google Analytics基本觀念
Google Analytics 對於每位瀏覽者判別，是根據”瀏覽器”，當網友開啟瀏覽器連至網站時，GA會給瀏覽器一個單獨ID，並由Cookie紀錄這組ID，在Cookie紀錄沒被清除前，當網友以此瀏覽器再次造訪網站時GA將視他為同一個人。換之同一位網友以三個不同瀏覽器各別連至同一有置入GATC的網頁時，對GA而言將會判定為三個不同的人。筆者考考大家如果是同一位網友以三個不同載具手機、平板、筆電，各以兩個不同瀏覽器開啟有置入GATC的網頁，那GA判定有幾位造訪者呢?
(答案6個)
通常我們將GATC置入於網頁原始碼中的”<head></head>標籤位置，千萬要注意不要重複埋入網頁，這樣將會導致網站數據重複計算。我們又該如何確認技術人員或是委外的資訊公司有成功幫我們的網站加入GATC?或是我們瀏覽的網頁有加入GATC在偵測網友行為?我們要以chrome開啟網頁，並至Chrome Web Store安裝 Tag Assistant，如圖1，點選左上角”加到CHROME”，在點圖2左圖紅色框小圖示進行檢測，若有是有安就會出現右圖圖示。
圖1.安裝Tag Assistant畫面
圖2.檢測網站是否有安裝GATC
二、Google Analytics帳戶三層結構
就權限而言，帳戶>資源>檢示資料，一個Gmail帳號可以有100組帳戶，假設一個大公司有不同事業部門時我們會開立一個帳戶，設立不同”資源”，一個帳戶下可以有50個資源，若要新增時則點下拉選單中的”新增資源”如圖4，設定畫面如圖5，將畫面中網址與網站名稱填寫完成即可取得GATA，由於需要填寫網站網址所以通常一個資源編號只會有一個「網域」資料，假設帳戶編碼是UA-25690102-1，前面” UA-25690102”為帳戶編碼，”1”為資源編碼。
有別於過去2014年GA改為通用版後，GA能夠整合多個子網域，所謂子網域指，假設有個網址是www.weiyu.com 前面的www就是子網域，因為更新版本的GA，程式上已有撰寫”AUTO”故會自動將兩個子網域數據進行整合。若是主網域不同時，需額外請技術人員將Cookie內容帶入網址參數。
圖3.GA管理頁面
圖4.帳戶下新增資源頁面
圖5.新增資源填寫頁面
在一組資源下，可以開立25個檢示，通常我們對於檢示的應用是在於方便報表的檢示與整理，若我們在檢示中應用”篩選功能使我們看到的資源較為單一時要特別注意，要以”新增”檢示來進行，因為若是我們直接在單一檢視中進行將會把原本原始的數據給刪除掉。
另外也要與大家分享，檢示下最常應用篩選器功能項目是排除內部ip，這樣可以過濾掉自己公司測試時的數據，以確保數據真實性，或是當公司內部分析較細微需要給單一特別部門某一數據時，亦可以新增檢視只開放特定數據。圖6為篩選器設定頁面，通常可以選擇預設模式以選單方式去選擇，亦可以自訂。圖6為預設畫面，圖7為自訂畫面。
圖6 篩選器預設欄位畫面
圖7 篩選器自訂欄位畫面
三、如何在Google Analytics設定目標價值
當我們在建置網站會對網站賦予目的，可能是形象官網、資訊頁面，或是銷售賣場，當我們確立目的就會有需要達成的目標，例如:電商網站普遍以銷售商品為主要目的，其目標希望會員數提高，或是網站營業額增加。假設我們建立網站是以傳遞品牌印象為目的，那目標可能就會是網友需要瀏覽過公司的資訊。為了達到這些目標，公司將會同步配合一些行銷推廣活動，這時就會應用到Google Analytics目標設定功能。基本的操作先點選介面上的”管理”檢示下的”目標”，並新增目標。新增頁面如下，目標設定共有四種方式: 目標網址、時間長度、單次工作階段頁數/畫面數、活動，最多可以設立20組目標。
圖8 目標設定頁面
假設今天我們做一檔宣傳活動是希望推廣品牌，行銷人員就定立網友至少要瀏覽過關於我們、我們的產品、加入會員，這時我們在目標設立上就會選擇”目標網址”啟用”價值評估”與”程序”如圖9畫面。由於我們是設立需要瀏覽三個頁面所以在程序功能就會有三筆，如圖10。當我們在觀看報表時點選”轉換”下的””程序視覺呈現”就會出現如圖11呈現方式。
圖9目網址設定程序
圖10目標網址設定程序範例
圖11目標網址設定程序視覺呈現頁面
四、Google Analytics報表解讀
報表形成最主要是因為流量產生，我們再透過GA去區隔與比較，而流量可以分類為５種包括：
1.
直接流量Direct：直接輸入網址到達網站的訪客，常見：別人貼給我們一段網址我們直接複製連到網站、我們開啟ＥＤＭ（這邊先假定對方法設定廣告標籤），或是該網站我們已習以為常直接在網址列輸入網址都是屬於直接流量。
2.
搜尋流量Organic Search：透過像是搜尋引擎Google、yahoo輸入特定關鍵字而找到網站而來的流量
3.
推薦流量Referral ：由別人網站直接連結到網站的流量，常見：友站連結或是相關資源網站列示，或是部落客自行撰寫介紹（非收費廣告文）特定店家時會附上網站。
4.
社群流量Social：由社群網站而來的流量，像是Facebook
5.
廣告流量Campaign：透過特定的行銷操作與宣傳帶來的流量，通常會被歸類在此流量是因為廣告設有針對活動中的網址設定廣告參數。通常五種流量最容易被ＧＡ歸類錯誤是推薦流量與廣告流量的誤判，當業者下廣告預算請特定部落客或是媒體刊登廣告卻設定廣告參數時就不會被歸類在廣告流量的來源。
在報表資訊首頁時我們會先選擇日期區間，接著才是針我們想要瞭解的報表功能進行選取，在報表可以區分為上半部圖表區與下半部資料列表，左側欄位則是功能選鍵，如下圖。
圖1２報表頁面區塊
在目標對象中的總覽，可以看出基本的數據，通常我們計算網站流量會由使用者人數、工作階段，以及瀏覽量來評估，有別於過去2014年改版後”造訪”改為工作階段，
其計算方式是當網友一連到網站就開始計算，有三種情況發生:網友連續30分鐘沒有任何動作、跨越凌晨12點、或是流量來源改變，工作階段就會視為結束。我們在評估流量表現會看工作階段停留時間，所謂停留時間GA是以最後一頁送出時間減掉網友觀看第一頁的時間，不過若是網友來到網站只看一頁就離開就沒有所謂的停留時間。
其次我們亦會由跳出率(跳出數/總工作階段)來觀看流量表現，這比較常應用在我們有特定活動評估效益，網友到達特定頁時是即刻離開還是如同企劃時的想法會點選期望頁面，跳出率越高代表網頁內容不吸引進來的TA，跳出率的好壞可以依網站平均數進行參考，若是高於則需要進一步比較是流量有進來但是民眾是因為內容不如預期而離開，還是說我們有其他流量也進來，但不同流量的跳出率很低，那可能就是流量來源TA族群的問題。另外亦會以目標轉換率來評估(前提是我們有先設定目標)。在看報表時我們會應用”主要維度”(下圖紅色框)與次要維度” (下圖紫色框)調整，當我們要作更多條件篩選時則會用進階來作設定(下圖綠色框)。
圖13報表主要維度與次要維度調整
報表中可以針對客層（總覽、年齡、性別）、興趣、地理區域、行為（新訪客與回訪者、客戶開發-所有流量、搜尋引擎最佳化、網站內容、實驗），以及轉換（電子商務）進行觀看。這邊我們僅以客層（總覽、年齡、性別）與客戶開發-流量作說明(第五段落-範例)。大家不妨直接上網試著點選看看不同功能。
五、Google Analytics報表操作範例
我們想了解瀏覽網站的族群年齡與性別的分佈，我們則可以在目標對象下的客層進行點選，如下圖。以目前許多網站會應用社群來導流量至網站，我們也可以進一步去看各階段年齡是否符合我們期望有消費力的族群。
圖14報表頁面區塊-年齡與性別
假設我們今天想要了解某個階段流量來源，工作階段要大於100的來源媒界是如何，這時我們該如何設定呢? 這邊我們可以點選左邊報表欄位的客戶開發下的”所有流量”會看到前述五種型式的流量，接著我們直接將主要維度調整成”來源/媒界”或是不調整情況下設定次要維度選擇”來源/媒界”接著應用進階功能設定，如下圖以下拉式選單選擇”工作階段”，並選擇”大於”填上數值即會得到我們要的報表如圖16
圖15報表頁面區塊-條件設定
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