2016/03/15

微商繁榮背後的美麗與哀愁

中國大陸電子商務市場開放,在社交媒體、智慧手機的普及影響下,微商已成為2015年以來最熱門的話題之一,這項利用手機簡單開店的全民皆商概念甚至也獲得中國大陸總理李克強的支持,從去年1月北京甚至舉辦了第一屆的微商大會,蘋果旗下推出的ApplePay也在今年2月宣佈正式與銀聯合作進軍中國大陸市場等重要事件,就可嗅出此波風向。但進入微商到底是誰入戲誰又設局呢,在此整理以下幾點分析參考:

 (資料來源:網路圖片)

微商掘起的三大機會
三大機會分別指的是手機購物用戶數、行動購物的交易規模、行動支付工具便利等有利因素。據中國大陸易觀報告數據顯示,2014年中國大陸手機購物用戶數已突破3億,且速度超過35%,微商開店的從業人數超過千萬以上,同時行動購物的交易規模接近1兆人民幣,增長率達到2.7倍;另據國內digitimes的報導也指出,依中國大陸央行的統計,2015年第1季中國大陸商銀的行動支付交易額近40兆元人民幣,光是此單季交易額就已經是2014全年總額22.6兆元的1.76倍,爆炸式的增長幅度凸顯中國大陸行動支付產業發展蓬勃。

【微商經營的三個入門條件】
微商講求的是快速與彈性,但要打敗平台就需靠個人信任,因此一開始口碑是影響微商銷量的關鍵,找出自己最擅長表現或被別人推崇的項目來選品,就比較能建立口碑。而個人交友圈有限,要打好口碑就必須靠更多人的傳播,但原本認識你的第一層核心朋友對你有信賴感,但到了第二層以後那些朋友與你的關係已經變薄了,你的口碑不建得能對這些人起作用,所以進入微商的第二個門檻就是商品優惠來吸引潛在客戶首批下單。通常做微商最常用的客戶優惠方式是畫面擮圖、或結合廣告、文宣、實體店家等合作,置入QR Code,使用者只要一掃即可獲得優惠,但這樣的優惠用多了說實在也跟其實線上電商平台無差異,因此進入微商的第三個門檻,這也是能把微商做到與平台最大差異化的,就是做細分型的客戶。微商既然在經營自己的朋友圈或粉絲為出發,那就應該把每個客戶的喜好掌握的一清二楚,不但建立VIP群組關係,舉辦特別活動外,細心的微商還會針對VIP會員生日、滿月、畢業、升官、喬遷等重要節日寄送小禮品,這跟單純提供商品、會員數上百萬的平臺就有了服務上的區隔。中國大陸業界人士普遍認為,如果沒有上述的三種認知,那很難將微商經營的有聲有色。

【微商存續的兩大挑戰】
雖然文章一開始提到全民微商的概念在中國大陸蓬勃發展,但也有不少中國大陸觀察者認為第一批微商已走到盡頭,的確微商投入者多,但陣亡者也不少,以下是傳統經營微商的兩大挑戰。
第一個挑戰即是「海淘平臺與品牌店商瞄準微商全力搶佔市場」,不管是丰趣海淘、蜜淘、專營母嬰市場的友品集等,都紛紛轉型微商零售發展,同時以砸重金請偶像代言店長等活動,或是品牌店商自營微商店鋪等轉變,都帶給了傳統微商很大的挑戰,據中國大陸億邦動力調查,約6成的網友開始轉投向海淘或品牌店商的微店進行消費,這都衝擊了全民微商的概念。第二個挑戰是「微商走向傳銷的模式引起消費者反彈」,微商一開始的立意是「分享」,但越來越多賣家湧入的結果變成了傳銷,微商的品質嚴重下降,甚至出現假貨與惡性競爭,目前中國大陸相關單位也正研擬微商的管理規範辦法,未來對傳統微商勢必也會造成限縮與影響。

【臺商進入的機會與挑戰】
臺灣品牌店商目前是最有利的進入中國大陸對象,各種品牌微商的調研資料在中國大陸非常多,從中可歸納彙整對自己相關的經驗做為參考,此外微商的經營與過去的線上平台操作有異,因此臺商業者應以獨立業務型態做為部門組織的設計,並加強在微博、微信等臺灣不熟悉的社交管道應用學習,以及與線下實體通路的串連,最後最重要的是,網路的世界時間就是金錢,想做微商,不妨上車學車,並做邊改,才能在這波浪潮上掌握機會。

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