先別提產官學了，你聽過宅鄉婉嗎？

還記得今年2月引發全球逾4000萬人激辯究竟是什麼顏色的洋裝嗎？當時連剛奪下奧斯卡影后的茱莉安摩爾和知名歌手女神卡卡、泰勒絲等都加入了討論，BBC、CBS、CNN等眾多媒體也紛紛請專家表達看法，臉書、微博、推特等社交網絡更是人人激戰，顏色始終無法一致。最後這件原價50英磅(約2,400元新臺幣)的藍底黑條紋洋裝銷量較平日狂增3.47倍，負責設計生產的英國Roman Originals女裝店也趁勢推出被多數網友誤認的白、金相間顏色限量版，並於3月開賣，同時捐出1件上網拍賣做公益，最後以1,356英鎊成交(約新臺幣65,000元)。

圖：引起全球網路熱議的洋裝  資料來源：網路圖片

圖：英國百貨公司銷售人員在櫥窗內趁勢主打”就是這件洋裝”的廣告

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【網路新名詞~產官學宅鄉婉】

BBC的報導認為，這次洋裝事件，通過網絡媒體的社群催化、宣傳，迅速紅遍全球，說明了目前訊息傳播的「速度」以及「途徑」，因為網路與社群的發展，而有了極大改變。

這樣的改變，可以用最近臺灣網路上一個新名詞“產官學宅鄉婉”來解釋。「產官學」一詞過去很常用，指的是產業、政府與學界，「宅鄉婉」則是一個新的名詞，指的是阿宅、鄉民、婉君，這些都是泛稱為「網民」的最新用語。

過去政府或企業決策往往都依賴專業意見，但隨著網路世界與社群軟體的快速發展，有越來越多的素人也可自由的表達意見，更重要的是這些意見透過社群與媒體推播而產生了串連，讓傳統中透過一定形式才能有的連結，現在則透過無形的方式，輕易的跨越了年齡、性別、職業、生活圈、甚至國界。

【從公民1985行動聯盟、太陽花到柯P，臺灣正經歷網路新公民世代】

臺灣近年在公共議題上深受宅鄉婉影響，從2013年由公民1985行動聯盟策劃，號召25萬人為洪仲秋上街頭，以及2014年歷時1個月的太陽花學運，一直到時隔60年後，第二位以無黨籍身份當選臺北市市長的柯P，這些都是源於網路的力量，先不論這些事件的本質為何，但就事件的影響力與成果而已，就是網路新公民世代來臨，和產官學分庭抗禮的最好例子。從柯文哲確定勝選後發表當選感言，他就說道：「造就臺北改變成真的力量，來自於庶民、鄉民和公民」，即可窺見一斑。

【宅鄉婉帶來社群行銷的3大重點】

除了對公共議題的影響，現在各企業主更是積極重視宅鄉婉帶來的新經濟學。據天下雜誌今年4月報導，接觸年輕世代最重要的工具是「數位影響力」，亦即有群眾資源的社群、或擅於經營網路的品牌，就越是成功的關鍵。這聽起來是老生常談，但要做得好可不容易，到底經營社群行銷要注意什麼，可分為以下3點：

1.      直接將產品設計成社群概念

大多數企業在社群行銷時，往往是用「行銷活動」來影響「社群」，最後再帶出「產品」，但社群行銷的最高招，就是讓你的產品在推廣過程，省去舉辦特定活動的做法，而直接整個「社群化」。

舉例來說：一家新開幕的餐廳，老闆運用臉書活動專頁方式提供1元試吃優惠，但這樣的社群影響爆點僅設定在行銷活動期間，在餐廳步入正軌經營後，未必能留下忠實的顧客；但是如果這家餐廳推出的是線上點餐優惠且免費送餐到府的APP，客人點餐時就自動在臉書上分享了點取什麼餐點，這樣就是將產品直接設計成社群的概念來行銷。

2.      企業行銷部門的打散與再整合

社群行銷的本質就是經營「關係」，而因為網路化影響，「關係」無所不在，舉例來說，以往車商在推出新車款時，往往只透過業務部門舉辦促銷展示會，但現在可能還要再聘請網路口碑行銷公司，在網路上進行開箱文與試乘分享，同時再針對這個車款的特性(如：家庭7人RV)，還要派公關部門去社區管委會做親子一日遊體驗服務，因此在現在已有越來越多的企業將行銷部門的概念打散到各個部門中，因為行銷社群化後，公司每個人都有機會接觸消費者，因此企業行銷部門的打散與再整合非常重要。

3.      掌握行動媒體，做出精準行銷服務

社群行銷的工具已不再只是電腦，大多數網友是透過手機進行臉書、Line、wechat等溝通，同時也有越來越 多媒體推出APP服務，因此企業在應用行動媒體設定行銷或話題時，就必需掌握「使用者需求」與「手機特性」的狀態，以前陣子中國大陸很紅的「天天P圖」APP為例，推出一系列趣味修圖服務，就是掌握了手機可拍照、且即時上傳社群軟體的特性，又兼具較以往商品差異化的內容，再加上搭配中國大陸電視劇「武媚娘傳奇」話題，讓此APP短時間登上中國大陸、香港、臺灣、澳門、馬來西亞、越南等多個國家和地區的AppStore同性質類排行榜第一的成績。

圖：天天P圖的武則天妝造成網路大量傳播  資料來源：網路圖片

【結語】

宅鄉婉代表年輕世代，未來就是社會的中堅力量，安迪沃荷曾說「在未來，每個人都有15分鐘成名的機會」，這句話拿到現在檢視，應該更可說「在未來，每個人都有15分鐘改變歷史的機會」，只是隨著網軍的掘起，我們也同時要關切「如何避免鄉民正義成為網路霸凌」的議題，前一陣子臺灣才發生網路霸凌的不幸社會案件，因此網路世界仍應有所管制與規範，才能把真正的宅鄉婉精神朝社會正面發展，同時在產官學逐漸改變思維與創新活化下，輔以善用宅鄉婉力量，我們期許未來能有產官學宅鄉婉和諧共處的一天。