在PChome24h購物網頁中瀏覽下訂單，消費者立即可以在網路上看到每個處理流程的時間，從揀貨、理貨、出貨到再送達家門口，每個動作一完成，都會顯示出時間點，而且全台24小時內一定到貨。早上訂，大台北地區可能下午就將收到貨，而如果是晚上睡覺前下單，很可能隔天早上就已經送到家樓下了。
24小時以內到貨、便宜、訂購方便、流程透明、免運門檻低等，不管消費者舉出喜愛PChome24h購物的理由是什麼，年營業額超過130億以上，而且還繼續成長的PChome24h購物，已經是許多民眾網路購物時想要造訪的第一站。其中，由於免運費的門檻低（只要490元即可），讓許多人會為了生活中的日常必需品如衛生紙、飲料都透過網路整箱購買，更是打破網路購物的傳統思維。
改變的開始－因為老是要找「貨在哪裡」
「當初電子商務為轉單模式，在網路上接到訂單後，再把訂單轉給供應商，由廠商出貨給顧客。」PChome電子商務部副總經理蔡凱文說。但是客服人員卻不斷接到消費者來電，經常詢問的問題都是「貨在哪裡？」，客服人員有超過一半的時間竟然都是在幫客人解決「貨到底到哪裡」的問題。這樣的狀況，似乎也間接指引出了某種商機。
為什麼還沒收到貨呢？原因可能是廠商還沒出貨，可能物流正在配送中，也有可能已經送到了，但是沒人簽收。事實上，由於貨品都在廠商端，什麼時候要出貨，廠商都自有其判斷，PChome線上購物在一開始能做的也只有處理資訊的傳遞。於是，為了讓客人隨時都能夠知道貨在哪裡，並且能安心、快速地收到貨品，PChome線上購物做了一個傳統網路購物網站沒想過要做的決定，那就是「自建倉儲」，成立24小時到貨的網路購物專區，把廠商的貨品搬到自家倉庫來，建立完善的資訊流，讓消費者能夠掌握從下單到出貨的整個流程，更讓顧客能方便地從網路上查到商品現正進行到哪個環節。
為了主打出這樣的效率印象，若是在消費者24小時內未收到商品，PChome24h購物會給予100元的現金積點。蔡凱文表示，「試行之後，發現這樣的行銷效果很好，讓消費者對PChome24h購物的信任度提升，同時也讓PChome24h購物以及物流業者把這項服務做得更精準，現在24小時內的訂單到達率已經高達99.68%。」
突破困難之關鍵在於與供應商的溝通
網購要達成24小時到貨的模式，最困難的改變並不是原先所想的投入大筆資金蓋倉庫及倉儲管理等事情，而是與供應商的溝通。「台灣供應商習慣付錢才給貨的作業模式，再根據各種條件有不同的月結方式，但是我們因自建倉庫，是要讓廠商先把貨搬到我們這邊來放，後續流程我們來處理。僅是為了這種改變，我們就花了很多時間溝通、說服供應商。」蔡凱文說。
要讓供應商點頭並不容易，因此PChome24h購物首先與長期配合轉單的供應商積極洽談，讓轉單的廠商試行將商品放在倉庫銷售的24小時到貨模式，當然，雙方在一開始的資訊整合上並不容易，經過多次互相溝通調整，才逐漸取得共識。「現在，PChome24h購物跟供應商合作，優先讓商品進入倉庫的24小時到貨模式，供應商擔心的反而是送到倉庫裡的貨不夠賣，一上架就銷售一空，補貨來不及！」蔡凱文笑著說。
分秒必爭，24小時的倉庫營運管理
「目前PChome24h購物倉庫的商品量已經多達100萬項以上，我們希望能收集更多商品入倉，不僅是國內所有品牌的商品，還要有充足的進口商品，舉凡3C到日常生活家用，希望能提供更豐富的商品給消費者，讓消費者無論想購買什麼，都可以在我們網站上購買得到。」蔡凱文說，因應這樣的理念，未來預計仍會持續增建新的物流中心。
現在，每天從PChome24h購物倉庫裡運送出來的商品有就有上萬件，倉庫人員24小時在龐大的商品貨架間忙碌揀貨、理貨及出貨，為了增加處理效率，PChome24h購物還開發出揀貨流程運算系統，能幫忙揀貨人員規劃出最快的挑揀貨路徑，迅速將訂單商品放到購物車裡，再推到門口結算處理、包裝、出貨。
數個倉庫、超過100萬種商品，推升出PChome24h購物超過130億元年營收。對消費者來說，以前在實體店面上可以買得到的商品，現在如果PChome24h購物也有上架，許多人會願意到這裡來購買，因為透過PChome24h購物的倉庫管理以及資訊科技，不僅提高商品在買賣上的效率，相較之下價格可能更便宜，因此PChome24h購物已經成為許多人生活中網路購物拜訪的第一站。
而這樣的效率與價格，也是經過PChome24h購物與供應商無數次的交涉、協調而來。「從一開始要說服供應商同意放在我們這邊寄賣開始，我們跟供應商的協商、溝通就沒少過，到現在還是。」蔡凱文說。對PChome24h購物而言，就是代表消費者向供應商爭取更好的服務及更優惠的價格，再透過電子商務提供給消費者；因此還設立「買貴通報」機制，讓消費者如果發現在PChome 24h購物平台上買的商品比較貴，就可以通知網站，PChome24h購物會向供應商反應爭取立即降低價格。
目前，PChome24h購物也希望與宅配物流業者在資訊流層面上有更深入的合作，可以讓商品在運送過程中更透明化，減少消費者對「等待」的不確定性。「這些宅配物流業者都已經建立資訊系統，我們相信未來一定能夠在這方面有更好的銜接，提升PChome24h購物對『時間精準』的要求，並滿足消費者在網路購物的期待。」蔡凱文說。
不只賣東西，還有延伸的服務
由於現在的3C及家電產品有多種附加功能，即使消費者看完說明書也不一定會使用，「有些產品需要協助安裝，才能將發揮最好的功效，例如遊戲機，到貨後還要與家中原有的影音設備適切整合，才能讓一百分的設備發揮出一百分的效能。」蔡凱文說。有鑑於此，PChome24h購物除了快速到貨之外，還希望提供完善的安裝服務，讓消費者對PChome24h購物服務更加滿意。
因此，PChom24h購物先於2013年7月推出了LED電視的安裝服務，也讓PChome24h購物與執行專業安裝之物流商展開了磨合與學習的重要一課。未來，PChome24h購物希望將安裝與教學服務打造成PChome24h購物的重要競爭力，先從3C產品開始，最後目標則是將安裝服務拓展到網站上每個需要安裝商品。
保護個資並隨時滿足消費者
PChome24h購物讓人印象深刻的，除了自建倉儲來提供全台24小時到貨服務之外，還有為了避免個資外流的隱憂，讓顧客不須填寫個人資料，只要設定帳號及密碼，就可以直接購物的運作方式。而當消費者下單購買時，也只有收貨人姓名及地址會轉給物流公司。在PChome24h購物的電子商務部門裡，員工的工作電腦與外部連網電腦獨立分隔，公司內部只能連接部分區域網路，而部門之間也是彼此獨立。
而一個沒有消費者基本資料可供分析的電子商務網站，很讓大家好奇的是PChome24h購物如何進行有效的行銷決策？「我們每天都有上萬件商品銷售出去，剛開始並不會預估或假設消費者的需求，而是先以豐富的產品品項提供消費者作選擇，再依銷售數據決定未來如何調整，並檢討為什麼有些東西賣不好。」蔡凱文說。
而這樣為了客戶資訊安全而簡化的購物流程，PChome24h購物仍然締造蒸蒸日上的營業額，所有的關鍵在於訂單日期與商品銷售分析兩種。利用每日訂單數以及銷售出的商品，每日、每月、每季交叉分析更多消費者行為，使一件商品在不同時期會有不同行銷活動，而這些行銷活動往往都是締造高業績的開始。這些消費者行為絕非依靠基本資料就可以收集出來，而是透過大量的商品交易後，不斷地分析揣測才能做出成功的策略。
PChome 24h購物上架了超過100萬種商品，一位產品經理負責一個商品類別，他會決定價格及適合該商品的行銷方式，例如3C產品與日用品的行銷方式絕對不一樣。全站每天都有大大小小各種不同的促銷活動來活絡買氣，不同層級的主管負責不同規模的行銷，每個商品的價格與促銷活動，都是經由不同產品經理控管，各品類整合起來，一天大約會有超過百款產品進行超低折扣促銷。而所有的商品會不停地動態調整價格，並根據需求量調整行銷策略，每一項產品都有機會成為主打商品。尤其需求量大的商品，更會關注銷售狀況、動態地調整行銷活動，讓該樣商品競爭力越來越強、銷售量越來越放大。
期許成為消費者家中的雲端倉庫
隨著電子商務的發展，國內有更多的購物網站成立，競爭雖然增加了，但消費者也漸漸習慣了這樣的消費模式，而近年行動商務更是蔚為流行，對PChome24h購物而言，無論消費者使用哪種工具進入網站購物、無論是用哪種方式進行結帳，都將提供消費者全面且滿意的服務。
展望未來一到三年的目標，最主要的還是努力擴充產品類別與數量，這是得以持續放大營業額的基礎。事實上，除了台灣生活中看得到的3C、日常生活用品外，PChome24h購物也思考從國外引進一些台灣民眾感興趣的食品或商品，但由於進貨來源在海外，對於強調快速到貨的倉儲管理將是一大考驗。
除了持續擴增種類與數量外，在縮短到貨時間上還有不少可發揮之處，例如可以依照銷售現況分析客戶需求，建立更多的庫存，同時敦促宅配物流業者提供更精準的到貨時間。
蔡凱文認為，「我們期望可以帶給消費者一種新生活型態，在PChome24h購物上的消費並不僅只是購買商品而已，還可以得到更多不同的生活體驗，我們也一直朝這方面努力。」事實上，現在透過PChome24h購物到貨的服務，基本已經可以解決日常生活上的採購需求，尤其透過精確的商品配送，消費者更可以妥善地安排日常生活行程，無須在家坐等收貨，能夠更有效率的規劃時間。
「我們希望讓PChome24h購物成為消費者家中的雲端倉庫，只要是需要的東西，可以在24小時內拿到手。」蔡凱文說。透過從下單到出貨整個流程、各個細節的拆解，PChome24h購物不斷用各種策略精簡更多的處理時間，精簡到要讓「家中的雲端倉庫」成為PChome 24h購物深入生活中鮮明不敗的形象。
一分鐘看PChome 24h購物的經營樣貌
★．每天的出貨量超過1萬件。
★．銷售總額最高的是3C產品，銷售總量最高的則是日用品。
★．消費客戶平均一年消費接近3次，每次商品接近3件。
★．在24小時內到貨率達99.68%。
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