2015/04/13

從大陸及國際跨境網購探討我國網購國際化機會

從大陸及國際跨境網購探討我國網購國際化機會

資策會 翁堉珊(Simon wung) 

當網路科技發展如火如荼的時點,正如筆者之前文章所探討的,國內百貨公司業績下滑,但網購交易額逐年成長,不管是網際網路或是行動網路,消費者交易的方式大量向科技化轉移,因此實虛的消長可見一斑,因此政府政策就將發展網購國際化,賺國外的消費者錢列為重點,同時也在思考如何促使來台旅遊的客人回鄉後可透過網路向我國購物商機。筆者認為這是相當正確的方向,茲就目前全球網購國際化的現況及台灣未來發展機會進行探討。

全球網購國際化的營運模式

話說筆者研究網購國際化(不含代購)最主要有下列幾種模式。如下所示
項次
類型
(1)
經營跨境 B 2 C或是經營境外網拍(例如eBay、淘寶網、LINEFacebook、微信 )
(2)
跨境平臺橋接或是找代跨境營運合作(如藍新與京東商城合作)
(3)
經營境外開店平台上網路商店 (如天貓、樂天市集、AMAZON)
(4)
境外落地經營或合作自建平台(PChome USUitox SOSOON,飛牛網)

(1)經營跨境B2C或是經營境外網拍
從物流通關及上架法令的面向來觀察,跨境B2C及經營境外網拍具有相同的情境。即,販售商品都由跨境遞送,再由當地物流商協助送給消費者。大部分是通過郵政EMS或是物流快遞跨境遞送,再由當地物流業者協助遞送,而商品一般並不需取得當地國的商品檢驗驗證,且一般銷售時可能未附發票,經營風險較低,一般要考慮當地國的語言的網頁內容及設立可滿足溝通的服務窗口。若是業者希望能提高物流效率,則需在當地設立倉庫或租用倉庫,且需要正式通關,這時商品就需要通過當地國檢驗及貼標。金流部分則要投其所好,即是使用當地國消費者習慣的付款機制,跨境網拍一般已經銜接好了當地國某種付款機制,只要配合就好,但經營跨境B2C業者要與已和境外介接的金融業者或金流資訊廠商合作,才能順利收受境外交易款。而經營跨境網拍也要熟習跨境網拍的系統,因此需要參加相關課程。而不管何種方式,為增加商品及店家知名度,也需當地行銷。
(2)跨境平台橋接或是找跨境代營運合作
所謂跨境平台橋接或是找跨境代營運合作,一般是指將商品正式通關後,交給目的國的平台商或是代營運業者協助銷售,所以屬於B2B的貿易活動,只不過這種合作一般合作平台或代營運業者是不吃貨的,即目的國平台商或代營運業者不買斷,也不保證賣完,僅依照其賣出量抽成。這種狀況,大多會要求出貨國廠商將商品檢驗及通關程序完成,甚至要求出貨國廠商在目標地設立倉庫,且出貨廠商要找到合適的進口商或是自己擔任進口商。出貨廠商並不負責營運銷售業務,所有對目的國消費者的金物流或銷售業務概由目的國平台商或代營運業者處理。
(3)經營境外開店平台上的網路商店
一般經營境外開店平台上的網路商店是指,在目的國B2B2C的開店平台上經營網路商店,這種方式需要取得目的國商品檢驗驗證及通關,就是正式貿易進口,而且需要在目的國設立公司。且需要有進口商或代理商代理商品,一般B2C網路商店或B2B2C網路商店需要在目的國申請公司許可、營業許可及稅務申請。且一般均需要設立倉庫,使商品快速遞送及因應退換貨。前一陣子轟動的美國Amazon進駐大陸天貓商城即是一個最鮮明的案例。
    (4)
境外落地經營自建平台
所謂跨境落地經營自建平台是指到目標國家進行公司登記、稅務登記,並取得進口商資格,通過商檢、正式通關及取得經營電子商務相關證照,進行營運。由於落地在某國家,勢必要介接目的國金流、物流,需要遵守當地消費者保護法、勞工相關法令、稅務及相關政策要求。當然也需與當地各相關廠商進行行銷合作,並需律師、會計師等等專業的顧問合作。甚至需加入當地網路及電子商務相關公協會,與當地的業者有暢通的交流管道,並且要有專人與當地政府維繫良好的關係,而且進入之初可能需要與當地的業者策略合作,或是結合生態系廠商一同進入協同作戰。因此這種方式投入的成本高,風險也大,是較大的挑戰。

網購國際化的金流與物流支援服務
若從電子商務國際化金流面來觀察,國際化電商金流有兩種方向:

兩種方向即Cash Inbound Outbound。其金流方式林林總總,有金融機構所提供的服務(如銀行、信用卡組織),有物流業者所提供的服務(如物流遞送業者COD),有資訊業者所提供的服務(PayPal),也有平台業者提供的服務(如支付寶,Google),有郵政業者所提供之服務,更有通訊社群業者(WeChat , Line, Facebook)或交通業者(如悠遊卡)所提供的服務,也有智慧手機業者加入戰局(Apple Pay),另外NFC(Near Field Communication)應用也透過TSM(Trust Service Manager)的布建而啟動。透過合適的金流建置或介接,國際網購就可順利通行。各國電子商務的金流均不相同,下面例舉出Ystat及艾瑞所分別調查之德國2012年及中國大陸2014年網路購物所喜好使用的線上付款方式:


 由上面兩張圖,我們可以知道不同市場有不同的習慣付款方式,我們要做哪個市場,就需要採用當地消費者習慣的付款方式。像美國使用PayPalAmazon Pay及信用卡就很多,我國目前則是以信用卡付款為大宗。
若從網購國際化物流面來觀察,國際化網購物流有三模式,如下所示:
 由上圖所示,我們知道,網購除了跨境B2CC2C電子商務外,B2B2C走的就是傳統正式貿易方式,而跨境B2C若是有在當地國設立據點或設置物流統倉,也許就需要正式貿易進口。而一般跨境B2CC2C部分則是由郵政或快遞來加以處理。由上述網購國際化物流整體來看,除了配送還包括倉儲管理,因為正確及快速的跨境物流配送加值是跨境網購服務中極重要一環。而伴隨著通關,要經過報檢與報關的程序(報檢的目的是檢驗商品是否與所聲明的品質內容相符;報關的目的則是抽檢數量、價格及品項是否相符,在大陸通過報檢,將簽發衛生証書,然後再申請報關通過,才可放行。在台灣是報檢報關同時進行,但在大陸是先報檢再報關) ,另有相關的稅務需要支付,以跨境正貿進口大陸為例,說明如下:
 通常消費者因旅遊、出差、留學等原因到國外,在國外順手為自己或為朋友買的東西,然後攜帶帶入境的,也就是所謂的 人肉代購 ,是以出入境旅客行李的名義通關進入當地國境內的。海關要求這種隨身行李的物品,以自用、合理數量為限,繳交行郵稅。如超出自用合理數量範圍的進出境行李物品,一般不予同意進境或比照貨物相關規定辦理手續後入境。
簡單來說,目前狹義跨境電子商務就是跨境零售,是指透過網路達成跨境交易,進行支付機制,並採用快遞或郵包等方式,通過跨境物流所有程序將商品送達消費者手中。而廣義的跨境電子商務則是指外貿電子商務,是指分屬不同關境的交易主體,通過電子商務的方式將傳統進出口貿易的商品展示、洽談及成交環節電子化,並通過跨境物流送達商品,完成的一種跨境商業活動。當然以狹義的跨境電子商務來探討,現在很多的微店(透過WeChat Line行動開店及相關App開店)跨境銷售也屬於此類別,因此業者需要注意不要漏繳行郵稅。另外這些行動開店也要注意其是歸屬於本國線上開店還是境外線上開店,以免受到相關處罰。

因此商品或服務遞送給消費者是透過四種方式:
(1)  貨物方式通關:本質上是屬於進出口貿易,納入政府之海關貿易統計。
(2)  快遞方式通關:95%仍是依貨物向海關通報,5%依自用品申報,未納入海關貿易統計。
(3)  郵件方式通關:通過郵局的郵政通路遞送,屬消費者日用商品,未納入海關貿易統計。
(4)  資訊流傳服務:不管是數位商品或是數位服務,目前未有合適方法管理。
    正式貿易管控一般較嚴格,而快遞或郵政的小包(跨境直郵)管控能力及資源較鬆。許多不合適的商品遞送或是逃漏稅都發生在跨境零售,近年來大陸政府停止小三通機制,鼓勵業者採用保稅倉庫庫存(保稅進口,如上海跨境通),再依據消費者訂購後,由保稅倉內快遞或郵寄出去,但此方式商品種類較受限制,因此是未來需向大陸協商的。以下比較大陸跨境直郵與保稅進口購物兩者優缺點。


  隨著跨境網購日益蓬勃,快遞及郵件方式通關日增,因此各國政府都開始關注這一塊的稅收,我國是在金流面上管控,即藉由管理Cash InboundCash Outbound的代收代付業者資訊,來掌握跨境的交易量(註:在經濟部與央行協商下,於102年訂定「資料處理服務業者受託處理跨境網路交易評鑑要點」,凡要合法經營跨境網購業務者,需要與通過評鑑之資料處理服務業者或金融主管機關認許的金融業者,包含國內代購業者、電子商務平台業者、金流業者等合作,因為這些廠商通過評鑑後可與境外第三方支付業者如支付寶或財付通、快錢或PayPal等合作,政府實施後可因此有效將跨境網購交易納入管理,使得政府可以課徵跨境網購交易的營業所得稅,這是台灣領先世界的創舉)
但目前對於跨境網拍,全球政府仍無理想的管控方式,但各國已開始關注並採取部分行動。例如近年像是英國、新加坡都開始立法規定,要求國外網購業者及商家必須來該國內辦理稅籍登記並繳稅。報載財政部正研議要求亞馬遜、eBay、淘寶等國外網路「大鯨魚」來台辦理稅籍登記,並指定本地稅務代理人代為繳稅。類似這類的措施有助國內外網購業者站在公平課稅基礎上,也能讓政府課到該課的稅,因此也值得政府參考。(註:下圖來自經濟日報)
 其他網購國際化事項探討

(1)  目標國家或區域市場狀況
要經營國際網購業務,首先要弄清楚目標市場在哪裡,這個目標市場與我國有無邦交?其經濟狀況如何?是不是WTO會員?與我國是否簽FTA?我國商品品牌在該國的知名度及競爭力如何?雙方以往的貿易是順差或逆差情況?當地華人人口或比率?兩國跨境貿易物流狀況?當地人才水平?當地國家操守狀況?當地基礎建設狀況?如寬頻品質,水電費,上網費用,行動上網人口等,如果上述的資訊我們均清楚,且我們做過分析均合適,才是我們可以選擇的目標市場。
(2)  消費者行為:
網路購物的對象是消費者,因此瞭解目標市場的消費者行為至關重要,想要鎖定哪一個族群的消費者也相當重要,例如東南亞有些國家每兩週發一次薪水,而不儲蓄,很快的他們就花光,因此我們知道他們的消費情況,商品就要規模縮小,價格降低。又如有些地方天氣氣候冷熱差別很大,因此護膚霜就要較厚較濃,有些地方氣候清爽則不可太油,否則易生痘痘。有些地方有宗教考量,例如中東就不能吃含豬肉或含酒的商品,例如基督教國家不吃含血或內臟等食品,印度不吃牛內等。另外有些地方蚊蟲多,因此電蚊拍賣的很好。另當地的人口紅利、工作習慣及忠誠度怎樣?這牽涉到當地勞動人口、消費力,也有關在當地設公司雇員工時的考量,因此,每個市場都需要瞭解消費者行為及勞工的情況。
(3)  溝通方式與語言:
語言及溝通方式是交易最重要的要素,根據調查,台灣業者最希望切入網購的目標市場就是中國大陸,這就是因為語言的因素。用當地的語言溝通、當地的語言客服、當地的語言呈現網頁(如英文、俄文、日文…),內容不光是語言轉換,尚包括當地流行的語彙(方言、俚語)、當地的時勢,單純的翻譯是不足夠的,需要Content Management System,如在台灣稱洋裝的,在大陸稱為連身裙,在台灣稱小人物,在大陸稱為屌絲,在台灣脫產是脫離產權,在大陸脫產是脫離生產線,又如窩心在台灣等同於貼心,但在大陸是感覺不舒服的意思。另外有一些地方習慣使用的網頁瀏覽器種類及瀏覽器版本與台灣是不一致,也需要調適,另有些地方習慣用FACEBOOK、網拍、部落格,或行動開店做生意。而與客戶溝通的工具,有些是電話,有些是社群溝通工具(LINE,旺旺,QQ),有些是線上視窗服務。
(4)  文化、法律及政策:
其次對目標市場之文化、法律及政策的了解也相當重要,如每個地方的人對網頁看法不同,例如瑞典對網路商店的功能、簡潔及回應速度很在乎。德國重視發貨準確性、發貨速度及性價比。而法國則是在乎設計,日本重視消費社交功能,同時喜好精美詳細的商品呈現及說明(如日本賣烏魚子要切的漂漂亮亮放在盤子上呈現);又如中東商品要經過哈拉認證(清真認證)才可銷售;歐盟對個人資料保護嚴厲(要通過SAFE HARBER認證),蘇俄限制跨境C2C拍賣,只同意跨境B2C銷售。又如大陸的政策潛規則多(網頁遮擋、証照申請、政商關係等),而瞭解當地節慶也很重要,如美國有感恩節、復活節、聖誕節、母親節、情人節等,兩岸及韓國有中秋節、端午節、中國情人節等,又如以色列有逾越節、除酵節、住棚節等等,不同國家均可應用其節慶或活動來進行網路行銷。而各國的稅法或是福利也要考究,如大陸有所謂的五險二金(五險一金再加上企業年金五險包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險;一金指的是住房公積金。其中養老保險、醫療保險和失業保險,這三種險是由企業和個人共同繳納的保費,工傷保險和生育保險完全是由企業承擔。個人不需要繳納。這裡五險一金都是法定的。企業年金非法定,是指企業及其職工在依法參加基本養老保險的基礎上,自願建立補充養老保險 ),這些都是企業經營時需考量的支出。
(5)  消費者服務定位:
當然服務是有價的,服務也是相互競爭的,因此投入一個市場,要考慮到消費者的服務定位,例如網購一周內到貨、3天內到貨、24小時到貨、甚至6小時到貨,不同的服務速度要投資的服務成本不同,但業者需要針對不同市場有一個消費者服務定位,使得消費者滿意,企業也受到肯定,成本也負擔得起。
(6)  瞭解競爭對手的強弱及合縱連橫的對象:
 所謂知己知彼百戰百勝,因此我們投入任何一個市場都要了解該市場的競爭對手狀況,瞭解相關的配套資源,瞭解到當地有無合作對象,例如上圖就是進入大陸一個大致的鳥瞰圖。掌握這些商情,並瞭解政策與法令,則進入該市場才可以降低風險。以東南亞為例,Amazon 在泰國和菲律賓的造訪率最高,其次為新加坡、馬來西亞、泰國。而eBay 的造訪率在新加坡是第一名,印尼、菲律賓與馬來西亞是第二,泰國則為第三。樂天在泰國第二、在印尼、馬來西亞、新加坡為第五。以 B2C 多品牌零售業者區分,Lazada 在泰國的造訪率最高,其它造訪率依序為泰國、印尼、菲律賓、馬來西亞。Zalora 在新加坡造訪率第一名,菲律賓與馬來西亞排名第二,印尼第三。Groupon 在新加坡、泰國及印尼最常被造訪。LivingSocial 在泰國第一名 (Ensogo)、印尼第二、再來是菲律賓 (Ensogo) 及馬來西亞。在 C2C 拍賣及分類品牌部份,東南亞各國都分別由不同的平台領先。淘寶在東南亞已經開始吸引華人國家,在新加坡和馬來西亞名列前二。Naspers 所擁有的分類電商平台 OLX 在東南亞市場也佔有前五名。
(1)  流量及轉換率:

其次我們知道,在網購上,流量是財富收入的來源,基本上流量與品牌、商品數、廣告、社群經營等因素有關。例如亞馬遜、樂天市集等高知名度廠商,其進入一個市場就立刻會受到消費者的重視,產生關注的流量。另外商品數也影響流量,當平台的品項數越多及越豐富,則消費者在搜尋引擎上就越容易找到,所以流量就大。其次如關鍵字的購買或是社群行銷的經營,也有助於流量的增加。
當然流量來了,就要看轉換率的狀況,當網站的設計動線越簡潔方便,商品越受歡迎,則消費者購買的意願就會提高,轉換率就可增高。而商品的結構也要配合當地消費者的收入狀況設計,則可以促進消費者的交易。如此流量乘以轉換率再乘以客單價則等於總交易額。而收入部分則是視合作方式的不同而有不同,例如買斷則只要扣除各項成本就是淨收入,而若只是代售,則乘以抽成就等於營業額,再扣除相關成本才是淨收入。

 其次我們知道,在網購上,流量是財富收入的來源,基本上流量與品牌、商品數、廣告、社群經營等因素有關。例如亞馬遜、樂天市集等高知名度廠商,其進入一個市場就立刻會受到消費者的重視,產生關注的流量。另外商品數也影響流量,當平台的品項數越多及越豐富,則消費者在搜尋引擎上就越容易找到,所以流量就大。其次如關鍵字的購買或是社群行銷的經營,也有助於流量的增加。
當然流量來了,就要看轉換率的狀況,當網站的設計動線越簡潔方便,商品越受歡迎,則消費者購買的意願就會提高,轉換率就可增高。而商品的結構也要配合當地消費者的收入狀況設計,則可以促進消費者的交易。如此流量乘以轉換率再乘以客單價則等於總交易額。而收入部分則是視合作方式的不同而有不同,例如買斷則只要扣除各項成本就是淨收入,而若只是代售,則乘以抽成就等於營業額,再扣除相關成本才是淨收入。
   (2)總成本:
當然要經營國際化網購並非人人可以勝任經營,最好必須要在本國網購市場練兵,當能力足夠後再去嘗試經營跨境業務,才能較為從容。而要經營國際化網購失敗率極高,因此需要先估算口袋夠不夠深,籌措到足夠的資本才能放心去經營。這中間包括落地經營的行政業務費用(如申請公司、找會計師及律師等顧問、商品來源的招商、通過商品檢驗取得銷售許可證、網站架設及企業經營的各項成本、維持整體營運的其他成本(如人事、水電、房租)、政策遵循、企業風險處理及與政府關係微繫等、也包括市場行銷或廣宣費用、商品倉儲遞送等管理及花費的物流成本,最後是各項稅務,如關稅、消費稅、增值稅、營業稅等。然後企業要試算要投入多少年才會回收,算算自己是否有足夠實力撐到哪時。總之,有經過越詳細的計畫與估算,風險越低、成功率越高。
當然國外Boston Consulting Group (BCG)的研究亦顯示下列障礙,與大家所關切的內容大同小異,我們都不可忽視:
·    Unreliable and Lengthy Transit Times. Consumers want shorter, more precise, and more reliable delivery windows for both domestic and cross-border purchases.
·    Complex and Ambiguous Return Processes. Fully tracked, easy-to-arrange returns should be a standard option on all e-commerce sites.
·    Customs Bottlenecks. At present, dissonant customs practices create significant scheduling uncertainty for shippers. Customs regimes need to be harmonized and their timing made more predictable.
·    Limited Transparency on Delivery. Some parcels aren’t tracked at all, and the tracking information that does exist lags the actual delivery by about six hours. Tracking is linked to specific delivery windows, decreasing the value of the information for short transit times.
·    Price Opacity. International shipping options are often complicated by VAT and customs charges, and shoppers can’t determine the final landed cost of an item, even after they click “buy.” This uncertainty discourages purchasing.
Limited Ability to Alter Delivery Times and Locations. At present, if consumers’ plans change, they cannot change delivery times or locations for internationally shipped goods if the parcel is already in transit, as they can with most domestic deliveries.

 全球各區域網購現況

由上面的資料可知,全球網購市場是呈現正成長,2017年B2C交易額預估將達2兆3千4百50億美元,而目前全世界人數約70億人,網路人口約30億人,成長空間極大。同時我們也發現目前(2014年)全球B2C網購市場發展中,依次由亞太地區(5,252億美元)領先北美地區(4,826億美元)領先西歐地區(3,420億美元)領先中東地區(580億美元)領先拉丁美洲地區(577億美元)及領先中東非地區(338億美元)。可見亞洲及美歐是網購發展最傑出的三大市場,因此我國實在需要針對這些區域強化布局,以創造網購商機。

 BCG研究分析也顯示,不管是音樂、電影、書籍、軟體、家用品、消費電子產品、電腦、玩具、服飾、運動器材、美容化妝、家庭與園藝裝飾等未來在網購上的服務與銷售都有大的發展。而中國大陸由於食品安全問題,所以食品也是重要的發展機會。根據BCG的研究,2025年時全球跨境電子商務將達到2500億到3500億美元間。而亞洲跨境電商交易額則將占整體40%,遠遠領先全球。事實上,目前很多的本土電子商務已經混合了國際電子商務的組成,如下圖所示。



 以東南亞來探討,東南亞所有國家人口有將近 6 2 千萬人,差不多是中國人口13.4億人的一半,是美國人口的兩倍,東南亞六大國(印尼、新加坡、馬來西亞、泰國、越南及菲律賓等)零售市場規模約美金4360億元,約為中國大陸11.4%,美國的14.4%.。上圖顯示,東南亞六大具有網購發展潛力國家,六國之2013年網路預估人口,總共約194百萬人,而中國大陸現在上網人口已經突破6億人,因此網購機會增大,這兩個區域都是我國應該要重視的市場。
值得注意的是,目前東南亞手機滲透率112%,與中國大陸手機使用人口約5億人,兩者使用手機的比率相當高,因此未來切入這兩個市場時,行動商務或行動付款及行動社群行銷將成為很重要的發展策略方向。尤其是新加坡,這個國家的上網率及行動手機的使用與應用量可以說是全球第一。根據econsultancy調查,東南亞國家網購業者未來三年要投資哪些領域,得到下列結果,因此我們可以說要進入亞洲市場,行動應用是相當重要的工作。
 以我國Uitox廠商為例,目前,其已發展大陸市場、東南亞市場、台灣本地市場,並積極朝向美日歐等國拓展市場,可以說就是掌握了市場的制高點,有策略、有步驟的發展國際化網購,其主要金主潤泰集團總裁尹衍樑即表示,潤泰集團透過子公司高鑫所持有的飛牛網,將在大陸電商市場掀起革命,他宣示,在一定的時間內,要與大陸的電商巨擘馬雲(阿里巴巴)、馬化騰(騰訊),三分天下。可見Uitox的營運眼光與企圖心都相當的前瞻,現在Uitox已在全球12個重要城市設點,相信其將成為台灣國際化網購閃耀的明星。

台灣網購國際化的機會探討
看完其他國家,首先,我們知道台灣土地面積有限,市場規模不足以創造大產值,因此外貿易是創造經濟最重要管道,但受限於政治因素,我國的國際拓展空間受到挾制,因此在科技發展的今天,我們對外拓展跨境網購需要公部門與私部門緊密的合作,例如政府正積極簽署ECFA,或是敲門TPPRCEP,這些對於我國的對外貿易在稅務降低或減免有很大的助益,所以我國應該透過各種管道爭取簽約,取得雙邊或是多邊的關稅優勢,如此我國網購商品出口才有競爭力。
第二,我國業者商品在中國大陸及東南亞具有吸引力,在國際上是屬平價奢華的中高階商品。所以我國應朝美日中及東南亞拓展商機。其中極為重要的關鍵在於我國業者大多屬於中小企業,對於各國商情及國際貿易瞭解甚少,因此政府應該安排專門的團隊研究各目標國家的商情,時常舉辦說明會,廣宣各國的商業機會,並組織對各市場有興趣的社群。另外,由於貿易需要瞭解商品檢驗、物流通關、包裝及稅務相關問題,所以政府應針對各個目標市場建置一條龍輔導團隊,使中小企業可透過這些不同目標市場的輔導團隊幫助,順利且快速的輸出商品。

上述是有關網購平台廠商的需求,他們因為有落地經營的機會,因此在政策法規及當地合作的生態鏈上需要幫助。至於供貨商,較在意的是找到國內外合作平台,找到輔導商品檢驗通關的做法,瞭解不同國家區域的消費者需求及相關合約簽定及交貨方式與收款方式。這些都可以透過輔導團對的幫助得到解決。
第三,我國青年具有靈活且創新的能力,由於台灣與大陸同文同種、與日本關係密切、又受到美國影響很深,同時由於人口紅利下降,我國有不少東南亞媳婦,所以台灣青年是一個具有國際社會融合的重要中心。我們日常生活中使用LineFacebookWechatWhat’s App騰訊QQ、阿里旺旺、GoogleYAHOO、淘寶、天貓、樂天、eBayAMAZONGROUPON等等。因此台灣適合成為青年發展國際化創新的場域,今(2015)年不管是大陸雷軍或馬雲等都先後來台灣招募員工,就是這個原因,所以我們應該重點輔導台灣電子商務創新服務,然後輸出到東南亞,甚至至美國發展,使台灣成為亞洲的矽谷。這方面近來政府已有國發基金挹注,也開始鼓勵台灣創投投資新創企業,政府可以加大以政策誘因鼓勵大型企業採用國內新創企業服務,如此可以為國內新創企業增加活水湧流。
第四、我國僑民分布在五大洲,各個不同區域,政府如要協助國內企業落地海外市場,可以維護國際僑民資料庫,固定邀請僑胞回國交流媒合,同時定期培訓國外僑民子弟,或是安排僑民子弟來台網路平台公司實習,以作為未來業者發展國際化業務的資源與人才。
第五、企業需要政府協助的另一點是國際行銷,中小企業資金有限,因此政府需要設法為台灣樹立國際品牌,替台灣商品進行國際行銷。對於台灣商品品質政府也需要嚴格把關,否則台灣不管是食安問題或是其他問題的發生,都會影響台灣品牌形象。

結語
   
綜合以上的論述,筆者認為,跨境網購商機大,但重點在於我們的跨境網購生態體系是否健全。生態體系健全是指商品、平台、金流、物流、通關、商情及國貿各環節暢通。筆者提供下面幾項結論供大家參考:
(1)  商品面著重在商品品質管控、驗證、品牌行銷、產能,國內外平台合作。
(2)  平台面著重在對遵循政策法規、掌握商情、招商、客服、營運與行銷等。
(3)  金流面著重在全球之多元付款機制介接、跨境匯兌及資金流動順暢合法。
(4)  商品遞送面著重在物流成本掌控、物流品質、倉儲管理、退換貨效率效益。
(5)  通關面是指報檢及報關方面的狀況、行政手續、船運或航空、保稅等管理。
(6)  商情面著重在當地競爭對手(當地與外來)、五力分析及消費者行為掌喔。
(7)  國貿是包括貿易的流程管理、稅務、分潤、保險、運輸及交款條件管理。

上述工作是否成功的關鍵在於人才,不管是網站建置設計維運人才、程式設計與資料庫管理人才、產品採買評估經理人才、國際貿易倉儲及物流供應鏈管理人才、消費者需求分析人才、行銷與社群運營人才、法務專利及財務人才、語言與客服人才、創新科技暨策略研擬人才、資訊安全內控及個資管理人才、政府公關及募資人才、商情回報及分析人才等都是成功推動上述工作的推手。茲整理相關資訊,希望可以幫助有意經營國際網購業務的企業主及政府研擬政策參考。

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