網路開店 So Easy

網路開店 So Easy

網路正夯，要怎樣選擇平臺？哪個平臺適合我的商品？當開店不在是夢想時，五花八門的開店平臺，讓人眼花撩亂，讓人不知道如何選擇，小編挑選B2C和B2B2C模式介紹一番。

資料來源：資策會整理

圖1：網路開店模式介紹

B2C平臺介紹及個案說明

此種類型的平台商擁有較高的管控能力，並負責金流及物流的傳遞，消費者在購物時通常是以平台商的品牌做為辨認，零售商付上架費用之後，通常只是成為供應平台商產品的供貨商，後續的售後服務也是由平台商負責。除此之外，也有品牌自行經營官方網站的類型，販售的商品較前述平台商比起來較會集中在某一特定類型。

udn 買東西 (udn shopping)

資料來源：http://shopping.udn.com/mall/

圖2：udn shopping買東西

udn shopping是聯合報系於2011年4月成立電子商務網站，搜羅大江南北新鮮貨，集結「新品、新鮮、新奇」的平台特色，網羅生活用品、3C家電、流行美妝3大商品群，已超過128萬件商品。

且為大眾創造充滿感動的生活美學，2014年7月15日推出「有.設計uDesign」文創設計電子商務平台，以線上設計雜誌為核心概念，匯聚210個台灣設計師品牌、超過6,500件優質設計商品，創新「閱設計」、「購設計」、「集資預購」、「設計大道」四大功能，舉辦「聯合文創設計獎」，徵選優秀的設計好手，並建立文創經紀人制度，扶植優秀人才。

資料來源：http://udesign.udn.com

圖3：有. 設計uDesign

udn shopping以聯合報系媒體優勢，經營『有.元氣 uGood』以說故事的方式協助廠商行銷商品，吸引自然食尚 Natural Tasty 在其平臺開店。

B2B2C平臺介紹及個案說明

此種類型的平台又稱為開店平台，系統平台商提供虛擬店面的租賃，由零售商自行負責商品的上架、物流、客服等工作，系統平台商向零售商收取開店費用並提供系統技術上的協助，尤其是金流部分，通常由系統平台商與金融業者合作來提供零售商及消費者金流收付款的服務，如信用卡線上付款、ATM線上轉帳、或是第三方支付工具等，讓開店的零售商無需擔心金流的問題。不同於B2C平台供應商，在B2B2C平台上開店的零售商擁有較高的自主權，也能經營自己的品牌。

momo摩天商城

資料來源：http://www.momomall.com.tw/main/Main.jsp

圖4：momo摩天商城

momo摩天商城2014年7月開幕，現有超過80萬個品項，業績成長強勁，2015年第3季年成長332%，每月業績平均約6,000萬至7,000萬元。

未來摩天商城將增加品項數，讓習慣在實體通路販售一線品牌如萊雅、飛利浦和或SK-II等與momo攜手合作，進入虛擬通路販售。此外，momo摩天商城繼居家實體通路HOLA、特力屋等品牌陸續進駐平台開店後，首度與實體百貨週年慶合作，搭配11月18日的京站週年慶，同步於摩天商城平台推出優惠，透過雙方O2O的合作模式，不僅擴大百貨週年慶效益，也提供消費者更多元化的購物選擇。

選擇平臺考量點

廠商角度觀點

自然食尚 Natural Tasty 在台東創立，以天然、養生、環保為品牌定位，創立宗旨是：找回食物的美好，實現永續的生活。作為永續食物的提供者，我們支持小農轉型打造可永續生產的農地，採取永續採購的長期食材策略，以當季食材投入永續食物的開發，堅持天然原味，無人工添加，產品有蒸麵包、手工地瓜酥。對自然食尚Natural Tasty創辦人角度來看，商品定位的高度=產品力 + 行銷力 + 通路 。(官網網址：http://www.naturaltasty.com.tw/)

資料來源：自然食尚創辦人於花蓮巡迴列車分享活動簡報

圖5：商品定位的高度

調查報告角度觀點

由B2C網路商店經營中，店家在選取平台最注重的原因還是平台集客能力高，集客能力直接關係到網店的銷售額與獲利能力，因此成為網店最在意的原因。其次是平台能否提供完整的金流服務，開店平台上通常提供多種的金流工具，包括ATM轉帳、信用卡付款、第三方支付工具等，若平台業者提供的金流服務完整，對於消費者方而言有付款的便利性，對店家而言也能提高收款的時效。第三項網店在意的理由還是平台收費成本的問題，因此綜合前三項排名理由來看，電商經營者對於開店平台的期待應該是：能夠招徠多少消費者、收款流程是否暢通、整體費用成本是否低廉等。

開店活動分享

大家如果想要更進一步了解，中南部的朋友照過來，由經濟部商業司主辦「網路開店」全省巡迴列車講座，將於6月16日、6月30日分別在台中、台南兩地舉辦，機會難得，盡快報名，以免向隅。

此次講座將邀請台灣最具特色知名度的開店平台momo摩天商城、udn買東西，為各位有志開業的朋友分享開店創業生意經；其討論「網路開店模式百百種該如何選擇？」、「好商品如何講出自己的品牌故事？」等相關議題。

報名方式：

6/16（四）台中場，下午13：00-16：30，報名網址：http://goo.gl/I8zhWh。

6/30（四）台南場，上午09：00-12：30，報名網址：http://goo.gl/Xk2sBr。

資料來源：國內B2C網路商店經營調查報告

電商新關鍵_強化UI使用者介面創造無限商機

　　電子商務嶄新的紀元已經來到，網路購物早已無遠弗屆，與我們的生活息息相關。從事電子商務服務的業者，除了基本商品供應之外，為了在同業的競爭中脫引而出，不只需要掌握精準的標題文案及商品美圖來吸引消費者的目光，還得靠策展和說故事來爭取口碑。

　　據資策會研究表示，過往電商產業以「理性」競爭為主，主要在「比便宜、比速度、比便利、比規模」，最具代表性的業者如淘寶網。不過觀察2015年，預期電商產業將邁向「感性競爭」，以「比訴求、比溫度、比故事、比客製化」等四大特性在市場上競爭突圍。

　　感性電商網站經營，不論在介面或各個環節設計上，都會比傳統的理性網站更加重視消費者的購物體驗。購物體驗中的「介面」扮演著溝通的重要角色，好的使用者介面讓消費者在一個舒適的購物環境下，以最簡化的方式完成購物流程，當消費者的線上體驗越接近線下時，就可大大提升購物轉換率，也越容易促成交易成功。

　　Pinkoi自2010年上線後，成為亞洲最大的設計師電子商務平台，成功關鍵之一就是透過注重與人互動的使用介面創造美好的購物體驗；在EZprice 提供的電商數據服務中，Yahoo!奇摩購物將會員的重複購買流程從 18 個步驟降至 8 個之後，購買轉換率成長了 25%。這都說明網站使用介面的重要性。

　　在筆者看完Peter Vukovic創意總監所寫的七個使用者介面設計牢不可破的法則，與參考各大平台電商UI使用者介面設計後，歸納出幾個必要的基本原則，與大家分享。

一、集中聚焦

• 將重點資訊區塊單獨放大，強調重點讓使用者一目瞭然。
• 網站過多的資訊與內容，試著將同類型的資訊加以整合，避免形成雜亂無章的介面，讓使用者無所適從。

二、善用色彩

• 顏色色調的一致性，避免使畫面過於凌亂。
• 善用色彩變化突顯按鈕功能鍵，如此按鈕功能便能與網頁其他元素作區隔。

三、適當留白

• 適當的留白設計，創造舒適的購物體驗，避免購買壓力。

四、圖像符號

• 善加利用圖像符號簡化頁面，讓資訊更清晰可見，但應避免圖像過於抽象化，適得其反。

五、資訊可見

• 讓關鍵的重要資訊在頁面上直接呈現，增加可見度，使消費者瀏覽網頁就可看到所有重要資訊。

圖片來源:快搜臺灣 www.shoptaiwan.tw

　　因此，面對電商產業的激烈競爭，除了靠有效的行銷策略來增加知名度，若是能以感性為訴求，創造更貼近顧客的使用介面，需要掌握簡單明瞭，讓消費者能夠直覺思考、輕鬆應用，達到優良的購物體驗，必能增加消費意願，創造商機。

參考來源：
http://mic.iii.org.tw/intelligence/pressroom/pop_pressfull.asp?sno=377&type1=2
http://punnode.com/archives/26396
http://blog.wis.com.tw/2014/iris/7-tips-user-interface-design/
http://goodui.org/
https://www.tmall.com/
http://www.jd.com/
http://www.shopunt.com/tch/

十分鐘看懂2014年我國B2C網路商店經營現況調查 2/2-網路商店跨境經營現況與趨勢

撰文：孫文秀
撰文時間：104年3月16日

2014我國B2C網路商店現況調查報告及簡報全文，已放置台灣電子商務整合服務網(http://ecommerce.org.tw/download_list.php?lno=1)。

2014年我國B2C網路商店經營現況調查，以線上調查為主，回填問卷以中小企業為多，十分鐘讓你看懂2014年我國B2C網路商店經營現況調查_網路商店跨境經營現況與趨勢。

1.跨境經營銷售意願大幅成長
在調查中，已有跨境銷售的網路商店較2012年的17.5%成長到20.0%，預計在一年內展開跨境計畫的網路商店也從2012年的11.1%成長到12.8%。整體而言，有跨境銷售或開始展開評估跨境計畫的網路商店已經達到61.8%。這可能與2014年包括：PChome、台灣樂天、momo購物網、shopping99等電商平台陸續新推出跨境電商服務，帶動台灣網路商店對啟動跨境銷售更有信心。

2.跨境經營仍以華文市場為主力
在網路商店所經營的海外市場中，仍以文字語言相通的中國大陸為大宗，占76.7%，其次為香港、澳門地區，有42.6%。之後除了美加市場外，同樣以高比例使用華文的馬來西亞、新加坡分屬四、五名。而韓國可能是因為國家保護政策、亦或是本身網購市場已達飽和，缺乏台灣網購商店加入的空間，故在台灣網購商店發展之海外市場中敬陪末座。

3.境外銷售市場與銷售商品因地不同
2014年特別針對各個主要境外銷售市場與網店銷售商品類型做交叉分析，各境外銷售市場前幾名銷售商品。
(1)中港澳市場，可能是因為距離台灣較近，故面向此市場之網店以販售實體商品為主，商品類型排名也與台灣市場接近。前三名分別為服飾及配件、美容保養品、食品特產。
(2)美加市場，排名第一為銷售文具圖書雜誌，可能是因為在美加地區不易買到中文書籍而需透過網路管道，第二為電腦及周邊，第三為服飾與配件。另外，銷售電腦軟體/數位內容/網路加值服務也在美加市場上榜。
(3)東南亞市場，前三名分別為服飾及配件、文具辦公及圖書雜誌、美容保養品。
(4)日本市場，以電腦及週邊最多，且大致上商品類型較偏向3C數位商品。
(5)歐洲市場，則以文具圖書雜誌排名第一，電腦軟體/數位內容/網路加值服務則為第二。

4.跨境銷售的管道目前以自設網站為主
有40.6%的網路商店是利用自設在台灣的網站銷售到境外，其次有29.4%是利用國內電商平台銷售出境，18.8%利用國外電商平台。可觀察到要架設外國語系的網站或是利用國外電商平台，對網路商店賣家而言可能需要更多的資源方能達成。

5.海外營收佔比目前仍低但未來可期
本調查結果，以營收面來看，超過73%有境外銷售的店家表示海外營收僅占總收入的10%以下，僅有10%左右的店家有超過50%的營收來自跨境銷售，故台灣網路商店跨足海外市場仍有相當的發展空間。

6.跨境障礙仍是網路商店擔心的問題
通關倉儲關稅一直是網路商店在跨國經營障礙上居高不下的原因，本次調查當中有70.3%的網路商店表示困擾，2012年同樣也是排名第一的障礙。故從本次調查中發現，網路開店業者最重視的問題依然是圍繞著成本做考量，所有會增加營運成本的因素，都會成為網店業者經營上的阻礙。另外要跨足海外市場，物流（54.1%）、金流（46.3%）、及售後服務（39.9%）等也是業者擔心的問題，但除了獨立架設網站的零售商以外，越來越多的平台商可提供這部份的協助。

十分鐘看懂2014年我國B2C網路商店經營現況調查 1/2-網路商店在台灣經營現況與趨勢

撰文：孫文秀
撰文時間：104年3月15日

2014我國B2C網路商店現況調查報告及簡報全文，已放置台灣電子商務整合服務網(http://ecommerce.org.tw/download_list.php?lno=1)。

2014年我國B2C網路商店經營現況調查，以線上調查為主，回填問卷以中小企業為多，十分鐘讓你看懂2014年我國B2C網路商店經營現況調查_網路商店在台灣經營現況與趨勢。

1.網店成立時間以五年內為最多
本次調查回收樣本以成立時間首度歸納分析，可發現約有1/3的網店是在近兩年(2013年至2014年)成立、約有1/3的網店是在2010年至2012年成立，表示參與本次調查之網店有2/3強是在近五年中成立的。只有1/3的網店填答是在2009年之前成立，2009年歷經金融風暴，有可能是因為網店競爭激烈、經營不易，能夠支持超過五年以上之網店在本次調查中未占多數。

2.網店獲利持續增加
從金融風暴之後，台灣網路商店從2012年開始獲利情形止跌回升，損益兩平及獲利的商店從2011年的51.6%，2012年的54.3%，到2013年的59.7%，持續呈現樂觀成長的趨勢。

3.虛實整合更能吸引消費者
本調查分純網路商店、虛跨實商店、實跨虛商店三種類型。純網路商店已獲利比率33.5%，但虧損比例也是三種類型最高41%。虛跨實類型的網路商店已有超過已有35.7%獲利，且只有28.6%表示虧損，顯示此種類型的網路商店可能是已經在網路通路有穩定的獲利，為了鞏固品牌，才會增設實體店面親自接觸消費者。實跨虛類型的虧損雖然比例略高42%，可能是因為傳統實體店面經營者對網路環境不夠熟悉、有進入障礙所致；但是一旦熟悉網路環境，輔以消費者能親自到實體店面挑選商品，獲利的比例反而也是三種類型中最高的37.6%。整體顯示，適當地整合虛實通路較能有效地吸引消費者。

4.網路商店銷售前十大商品
前十大商品分別為：服飾及配件、食品特產、美容保養品、電腦及週邊、家具雜貨、生活消耗品、婦幼親子、文具辦公與圖書雜誌、家電、健康保健食品。

5.消費者最常使用的取貨方式
網路商店評估，消費者最常使用的取貨方式，第一仍為郵寄/宅配(64%)，第二為超商取貨(29.5%)

6.逆物流對網路商店的影響
2014年新增逆物流對網路商店的影響問項。對有退貨或換貨經驗之網路商店，其中有高達86.7%認為影響最大的部份為逆物流回收費用，因為在商品猶豫期內，逆物流回收費用通常是完全由店家自行吸收。但只要商品本身沒有損壞，其他的管理、重新上架費用影響則較小。另因為商品的性質（如食品、貼身衣物、保養品等一經開封就無法保持商品完整性）店家也表示不提供退換貨服務。

7.消費者最常使用付款方式
網路商店評估，消費者最常使用的付款方式，前五種方式依序為：金融卡線上刷卡、超商取貨付款、實體ATM付款、貨到付款、虛擬ATM付款。值得注意的是第三方支付也有2.7%消費者使用。

8.第三方支付值得期待
2014年亦新增網路商店與消費者使用第三方支付現況問項。今年網路商店仍以平台提供的第三方支付(PChome與Yahoo提供)為主佔68.2%，獨立第三方支付公司有21.8%，銀行提供佔10%。消費者使用也以用平台提供的第三方支付(PChome與Yahoo提供)為主佔76.2%，獨立第三方支付公司有17%，銀行提供佔6.8%。在第三方支付專法通過後，網路店家和消費者的使用狀況更值得期待。