2017/01/10

2016我國B2C網路商店經營現況搶先看


2016我國B2C網路商店經營現況問卷內容共有六大面向:經營類型、營運狀況、金流物流、顧客行銷、行動商務及跨境佈局共計46題。調查進行時間自20166232016910日,以線上問卷調查方式進行,有效問卷數543份。回收的樣本公司規模(公司員工總數)以中小型企業為主。

 

1.就經營面來看:

   網路商店獲利情形由2012年至2015年的趨勢觀察,有往較高營收的板塊移動,顯示網店獲利情形樂觀。

   以成立年份與獲利情形進行交叉分析,發現表示已開始獲利的網店在2006年後成立居多,在2013年達到高峰,表示網店在經營2-3年後即能穩定獲利。

   針對66%表示營收比2014年同期有所成長的網店,與其營收金額進行交叉分析:

Ø 發現營收25萬元以下網店,由於基礎較低,在營收成長率上的表現由0%至超過100%皆有分布,但大多集中在0%20%的成長。

Ø 營收在100萬元至200萬元的網店,則在成長率20%50%有較好的表現。

Ø 營收在1000萬元至5000萬元的網店,表示成長率在10%20%的占比較高

   以網路商店總員工數與專職電商員工數交叉分析,經營電子商務者並不一味追求人力擴張,在於員工對電子商務的專精度。經營者認為行銷與企劃人才是不可或缺的。

   針對多管道經營的統計,本年度新納入行動商務App選項,但與2014年相較,仍是以選擇二種管道(開店平台、拍賣平台)的店家為最多,但在選擇一種管道經營的店家當中,只選擇拍賣平台的店家是下降的,顯示店家或許還是十分重視品牌的經營;而有使用行動商務並多管齊下的店家在2015年也占有4.1%的比例。

   銷售商品類別方面,服飾、3C、食品等三大類別,依然是網店經營者最主要銷售的類型。

2.從金物流面向來看:

   在金流方面,由於台灣電子商務市場成熟度高,消費者多使用信用卡完成交易,但行動商務使用率急速攀升,電子支付的支援將成電子商務中高度期待的一環。

   進一步將電子支付提供者與銷售平台進行交叉分析,發現由平台提供電子支付付款方式以開店平台與拍賣平台為最多;而在開店平台上容納由獨立公司(歐付寶、Paypal)提供的電子支付方式也不少,其他平台則多由銀行提供之電子支付方式居次

   在物流方面,在網店考慮合作物流商的需求中,排序第一的是運送費用合理,顯示成本仍是經營者一項重要的考量。其次履行運送的約定時程也受到經營者的重視,關係到消費者對收貨時間的期待。

3.從行銷面來看:

      目前無論是對境內或境外銷售,網店經營者多採用社群網站作為主要宣傳行銷管道,仰賴其廣大的會員數量、免費、以及無國界的特性;若社群平台未來新增實質交易功能,其成為強力銷售管道的潛力不可小覷。

      目標族群,49%的網路商店是瞄準女性客群、男女各半為32%,以服務男性客群為主的只有19%。年齡族群中則以30歲至39歲為主,或許是因為該年齡層多為有穩定收入的青壯年族群、了解電腦操作、熟悉網路交易,因此容易被網店鎖定為目標客群。

      以網店銷售的前五大商品類別與目標客群進行交叉分析,可以發現:

Ø 20歲至29的年輕人族群中,服飾與美妝品所占的比例為最高。

Ø 30歲至39的青壯年族群中,則各類商品分布平均,顯示其消費習慣與對網路交易的熟悉度。

Ø 40歲以上的目標客群中,則以銷售食品、生活用品為大宗。

4.就行動商務來看:

      本次新增從兩個面向詢問網店經營者對行動APP所提供的協助與對行動APP的期待,一是針對消費者方的APP,網店經營者是否認為此種APP真的對銷售方面有所幫助,二是針對經營者方的APP,網店經營者是否認為此種APP能夠協助經營者與平台的溝通、以及加強在電子商務上的管理。

      針對已使用及未使用App的網店經營者進行調查,結果發現無論是已採用或未採用App的網店,都希望App必須提供顧客直接下單購買的功能,也就是透過App來直接吸引接觸客源。

      行動商務使用率迅速的成長,利用App直接與消費者連結,若能加上順暢金流的串接,將更有利於行銷與實際銷售的一氣呵成。

5.就跨境目標市場來看:

   在跨境銷售的商品中,以美容保養、服飾鞋包、食品地方特產等商品最多。

   對於已進行跨境銷售的店家,中國大陸及香港是現今兩大主要的電商跨境銷售區域,而香港受到經營者的重視程度又略高於中國大陸。展望電商經營者未來擬跨境目標區域,發現華語文化圈為一重要市場,包含馬來西亞、新加坡、甚至採用部分漢字的日本都備受矚目。

   跨境經營者,可從區域對商品的需求不同著手進行差異化銷售。因根據區域進行交叉分析發現:

Ø 銷售中國大陸商品健康保健、食品地方特產為主;

Ø 銷售香港的商品則以服飾鞋包、家具家飾潮流產品為主;

Ø 馬來西亞美容保養、體育用品為主;

Ø 歐洲以健康保健、3C電器為主;

Ø 美國以3C電器、文具辦公用品為主。

6.就經營障礙部分:

   在本調查中詢問網店經營者在經營方面所遭遇障礙、進行排序的結果,可以發現大多的網店經營者還是認為首要在市場競爭不易、其次是知名度不易拓展問題。

   在對政府協助的期待方面,網店經營者對電子支付工具展現了高度的期待,以及希望能夠調整部分法規、防治網路上的不良行為。

   本年度新增網店經營者在法規方面的需求問項,調查結果網店經營者較為困擾的是七天猶豫期對商品銷售所帶來的影響,其次是網路廣告、網路支付、網路銷售商品的限制等,都受到網店經營者的注意。表示網店經營其實在法規面包含了銷售、行銷、金流,都希望政府有所調適。

   亦新增人才方面的需求問項,發現網店需要的專長多在行銷、產品企劃方面,再者為技術層面的人員包括:數據分析、網頁工程師

 

 

完整2016我國B2C網路商店調查報告與簡報,請參見:http://taiwan-ecbook2.blogspot.tw/

2017/01/05

中國大陸 「十三五政策中電子商務相關政策介紹」

2016年是中國大陸十三五政策元年,其中「十三五」電子商務規劃也從原來的十二五期間由工信部主導,改由商務部負責起草,由國家推進電子商務部級協調會議共同進行審批。「十三五」電子商務規劃可歸納為三化四個重點一是電商與「兩化」融合進一步熔化,二是移動互聯網推進網購終端移動化,三是電子商務發展通過大數據進一步實現服務精准化。四是農村電子將繼續快速發展。

「十三五」政策中,關於電子商務發展的主要目標可歸納為以下:
  1. 著力營造發展環境,對快遞行業實施備案,簡化境內電商企業海外上市、審批的流程,鼓勵電商跨境人民幣直接融資,放開外商投資。同時降稅減賦,讓小微企業享受稅收優惠政策。
  2. 鼓勵符合條件的互聯網企業開展無形資產、動產質押的融資服務,鼓勵商業銀行、電子商務企業開展供應鏈金融、商業保理服務,進一步拓展電子商務企業融資渠道,同時加強對初創電子商務企業的支持。
  3. 進一步規範競爭精神,研究制定電商產品質量、監督管理辦法,探索建立網上抽查、源頭查處的質量監督機制。打擊網絡虛假宣傳等違法行為。開展電商產品質量提升行動,查處壟斷協議和濫用市場問題,加強電子商務知識產權保護,加大政府利用電商平台採購的力度。
  4. 建立電子商務就業和社會保障,保障從事電商人員的社會保障權益。加強人才培養,支持學校、企業和社會組織探索培訓電商人才新的模式。支持電商企業開展培訓、技能提升和高技能人才的培養。
  5. 加強物流基礎設施完善,要支持物流配送站、智能快件箱的設置、便利店提供快遞服務,推進電商與物流快遞的協同發展,規範物流配送車輛的管理,合理佈局物流倉儲設施。
  6. 加強電商的國際合作,研究建立與國際組織的互認機制,完善電商企業合格評定機制,提升國際組織對我國電商企業認證結果的認可程度。進一步提高跨境電商的通關效率,支持電商企業在海外建立營銷渠道,積極發展面向「一帶一路」沿線國家電商合作。
  7. 創建一批電子商務的試點城市。


日前結束的G20峰會上,把數位經濟列為重要議題,而近年來中國大陸的數位經濟與電商發展非常迅速。不但增長速度快,而且模式創新、有巨大發展潛力。中國大陸十八大將數位經濟發展定位為國家戰略,而這也為中國大陸電子商務帶來新機遇與政策支持。

2016/12/24

打造賽局意識-選擇無時無刻都在發生

一天開始,我們就為了早上要穿甚麼,吃甚麼,昨天沒有解決的問題要如何解決,所有的過程就是不斷做選擇,但有些只針對個人的選擇,有些則是兩人或以上的選擇,而賽局理論是幫助我們看清情勢,先一步發掘機會點,因為局勢可以被改變,讓我們找到創造優勢的路徑。

甚麼是囚徒困境
要了解賽局理論,要先了解甚麼是囚徒困境,故事是這樣的,警方逮捕兩名歹徒,指控他們犯下最高刑期5年的罪刑,但懷疑他們還犯了一起更嚴重的,最高刑期20年的案子。他們分別關在兩個不同房間,偵訊的時候分別詢問他們說:現在你該承認犯下罪狀了吧,要關多久,就看你們要不要認罪了,如果只有你認罪,因為配合良好,所以立即釋放,否則,如果你們兩個都不認罪,你會被關5年;如果你們兩個人認罪關10年;如果只有你沒認罪關20年。
以報酬矩陣說明參賽者在賽局中每一種可能結果的得失如下圖:


誘因方向,以上下箭號表示囚徒1號的誘因方向,左右箭號表示囚徒2號的誘因方向,所以總而言之,每個囚徒都有一個優勢策略那就是去認罪。

取得優勢策略6種工具
1.          創造誘因 讓對手許下承諾
參賽者承諾另一個參賽者做他希望後者做事的手段,承諾要有效,需要做得夠早、夠明顯,能夠影響他人決策時候,而賽局可能的發展方向,關鍵取決於行動時機,而行動時機有三個可能性:
同步行動:如果參賽者在互不知情下做出選擇,這個賽局就有同步行動的條件,也就是說參賽者在同時出招,彼此必然互不知情。
依序行動:有先行者和後動者的賽局發展取決於後動者是否會事先承諾,如果後動者不能事先承諾他的反應,就屬於依序行動賽局。
承諾行動:如果後動者能夠事先承諾,則屬於承諾行動賽局。
而改變行動時機的方法有三個基本方式:
改變行動的可觀察性:培養第三方,能夠忠實報導你得作為,或者製造訊息干擾,藉由發表聲明、採取多種行動方案,而無法觀察你的作為。
改變時機:賦予其他參賽者審查權,也就是對他們做出選擇之前,審查你的行動能力,例如,提供退款保證,給與顧客不滿意產品的權利,就允許他們後出招。或者讓自己後出招,採取預備措施保留選項,以取得可改變你行動最後關頭的彈性。
加強後動者的承諾力量:一個讓承諾可信的辦法就是將賽局結果和其他某個更大、更重要的東西綁在一起,若無重要東西,可以簽一份具法律效力的合約,明列違約承諾的損害賠償,例如:古蹟租約,為了強制後動者不要破壞古蹟,特別明列如果古蹟被破壞,需修復之責任等。
2.          引入管制 改變參賽者利益得失
要改變參賽得失,就要給予誘因去做不同決定,否則他們不會去做。像政府都在管制被統治人民,從誘導其他人改變行為的賽局角度來看,企業組織本質上也是管制機構,因為他們企圖激勵員工努力工作,引誘顧客購買更多產品與服務。要如何判斷甚麼方法夠好,就需試驗,並選定一種傾向做有效的策略,策略演化,就像參賽者對其他參賽者目前策略,刻意或非刻意趨向最佳反應,進而形成他們的策略。
3.          合並共謀 增加集體利益
兩家參賽者在產品相同情況下,都採取低價策略,而變成競爭的囚徒困境,這時參賽者能藉由合併來照顧他們集體的利益,而使他們脫離困境。
4.          威脅報復 嚇阻對方行動
互相保證毀滅的賽局,就像兩個槍手,為了奪得有史以來最偉大快槍手頭銜,要決一死戰,他們的優勢策略是兩人都要開槍,但是兩人子彈不會立刻殺死對方,而是因為有一方開槍而對方中彈瞬間反射性開槍,所以他們會克制自己不啟動決鬥,至少暫時是安全的。而這個是所謂的動態賽局,特徵是他們及時發生,每個參賽者有能力迅速觀察和反應另一方的行為變化,也許就會停留在一個固定狀態,直到某人扣下扳機為止。
5.          建立信任 贏得更多交易機會
信任可以強而有力改變我們的生活,因為它會打開我們關閉的策略機會,使我們能夠創造雙贏結果,任何承諾都有兩個要素就是可觀察性和可信度,後動者能觀察和反應另一個參賽者行動,且後動者能夠可信的承諾他會做的反應,建立可信度方法很多,最好的方法也最簡單,就是永遠以最正直的方式做人處事。
6.          培養關係 促成合作
當你準備永遠離開此地,但是你的車子卻在這時候發生狀況,而你到了維修廠,不小心透露你將離開此地消息,修車師傅會做如何反應呢?根據耶魯大學經濟所博士生亨利史奈德的研究,整體而言,修車師傅不論是否聲稱要不要搬家,診斷出相同數目的毛病,且推薦同樣數目非必要修理的項目。但是當他說永遠不會回來,他們索取的檢查費遠高於說會回來時的費用,價格差異必然是聽到搬家訊息而引發綜合影響,而這可以說明商譽和重複生意如何誘導修車師傅索取過低的檢查費用。

如何脫離囚徒困境
參賽者可以選擇逃生路徑,依局勢詳細狀況而定,第一,參賽者有沒有能力改變他們得失?如果有,他們可以改變得失,使得賽局不再是囚徒困境,就像引入管制;第二,參賽者有沒有能力合併或成立?如果有他們能透過合併來照顧集體利益;第三,賽局有沒有動態行動?如果有,則共同的威脅報復就可以脫離困境;第四,賽局有沒有承諾行動?如果有,後動者的承諾就足以脫離困境;第五,是否為重複賽局?當五個條件中任何一個成立,就可以脫離困境,但如果五個條件都不成立就無法脫困。如下圖。


當環境越趨複雜,人也會跟著複雜化,也同時讓商場競爭越來越激烈,隨時隨地都處在競爭狀態下,先驅者不見得就會失敗,後進者也不見得會成功,都需要靠當下快速評估自身優勢與劣勢,以優勢扭轉劣勢,或處在劣勢要如何突破,都需要靠人判斷,唯有不斷修練觀察力,善用戰略,才能在任何時間點突破困境。
資料來源:賽局意識 作者:大衛.麥克亞當斯 原文作者:David McAdams出版社:天下雜誌


2016/12/14

兇猛的中國大陸電子商務創新發展


2016全國電子商務創新推進大會」是由中國大陸全國性的電子商務推動組織「中國電子商務創新推進聯盟」與寧波市政府共同主辦,是「中國電子商務創新推進聯盟」第三屆年度大會。2014年第一屆及2015年第二屆都在北京召開。

資料來源:中國電子商務創新推進聯盟
1:中國電子商務創新推進聯盟網站
中國電子商務創新推進聯盟(EBIA))於2014117日成立,首先由電子商務創新試點計畫項目主要單位、大型金融機構及著名IT企業高階主管組成,並由數十位專家組成專家委員會。聯盟設有聯盟秘書處、跨境電子商務專業委員會、 移動服務專業委員會、建築行業工作委員會、軍民融合工作委員會、技術服務工作委員會、唐山工作委員會、全球供應鏈融合工作委員會和寧波工作委員會等工作機構。聯盟以推進電子商務創新發展為主要任務,依社會發展與成員單位創新實踐需要,集合政、產、學、研、用、介、金、媒等各方力量,致力於支持電子商務應用、服務和模式創新,促成跨界與跨境合作;致力於加強電子商務理論、政策、策略、方法、案例等重點問題研究,促進各方智慧共享;致力於促進電子商務前沿和關鍵技術創新,突破難點熱點問題。(資料來源:中國電子商務創新推進聯盟網站)

2016年度大會1130日及121日在寧波辦理,以「新經濟、新業態、新動能、新發展」為主題,除可容納2,000人的主旨大會外,另設有20多場活動,包括17場專題論壇、5場專場活動及5,000多平方公尺的現場展示場地。活動重點聚焦在中國電子商務創新發展中亟待突破的熱點及難點。

資料來源:資策會整理
22016全國電子商務創新推進大會主旨大會
這次有機會參加這個大會,有些訊息可以跟大家分享。

像近年來許多中國大陸大型活動辦理方式,「2016全國電子商務創新推進大會」選在寧波市比較偏遠的江北區遠州大酒店辦理,所有的會議場地在酒店大大小小的會議廳舉辦,遠道而來的參加者可以入住酒店。報名參加大會活動全程免費,還提供在酒店餐廳豐盛的免費午餐,加上應該有2千多報名參加的人,可以看見政府及產業很有錢,企業及個人投入意願非常高。

在第一天早上的主旨大會中,發表專題演講的包括商務部原副部長、現任中國與全球化智庫主席龍永圖,中國信息經濟學會原理事長楊培芳,博鰲論壇發起人李卓智、寧波電商經濟創新園區管委會主委丁曉芳等人。

17場專題論壇及5場專場活動的主題與講題,可以看到中國大陸電子商務的推展,已經無遠弗屆,深入各個產業、各個業態,不管是消費品、農業、工業、煤炭產業、大宗商品、電商金融。「創新發展」更是每個領域的基本訴求,包括技術創新、信息安全、跨境電商、區域電商、平台建設、全球供應鏈、國際貿易。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
資料來源:2016全國電子商務創新推進大會,資策會整理
3:十七場專題論壇主題
在各個論壇中報告的電商企業,所提出的創新應用,幾乎都是目前最新最夯的做法。所展現的發展現況、所談論的發展規劃,都是以全球為版圖,談的是與世界各國的合作,談的都是目前已與多少國家介接,接下來怎麼由線到面全球推進。不但企業資本額都是人民幣幾個億,營業額也都是以億或數十億為單位。我們不知道這次在台上演講的企業,三年五年後還有多少可以一樣意氣風發,但這樣百花齊放、各家爭鳴的情形,還是很容易感受到它的霸氣。
我國的業者長期在國際貿易與電子商務領域耕耘,相信仍有紮實的基礎。限於市場規模及企業規模,原本電子商務是我們應該極力把握、發揚光大的業態,可是相比之下,我們還是保守太多。