2016/03/19

勇闖美麗新世代—實虛融合經濟世代探討


 

翁堉珊

 

當人手一支智慧手機、Angry bird 風行、O2O廣為發展,穿戴式裝置成為時尚、IOT環境日益建置、3D列印愈趨普及、及大數據漸漸成為顯學的今天,其實是預告實虛融合經濟世代的來臨,也就是台灣科技大學盧希鵬教授所發表的「隨經濟」的到來。筆者在之前的文章中提到電子支付機構管理條例(第三方支付專法)的通過,探討O2O的應用及電子商務國際化的發展,但是今天我們所要看見及探討的大未來,乃是像英國作家赫胥黎於1932年發表的反烏托邦作品「美麗新世界」般,是一特殊的世代,·赫胥黎以往的預言,幾乎大部分都已表顯出來,但現在這個世代更是「超乎想像的美麗新世代」,乃是實虛融合的智慧世代,人類創造科技,演變至今,到底是科技服務人類,還是科技挾制人類?筆者將嘗試描述這樣一個世代,剖析未來人類生活。

 

實虛融合經濟三部曲

 

話說人類由農漁牧時代轉為工業時代,再轉為資訊時代,一切都好像疾風飛逝,又恍如大夢一場,令人難以想像。但是近代的科技變化更是驚人,下圖是筆者所觀察到的新世代輪廓,筆者將一一探討。
                                                  資料來源: 資策會產推處
                                                    圖1 虛擬與實體整合的經濟
人類社會由數位基礎時代,邁入數位經濟時代,接著行動化、雲端化、穿戴式化、IOT化,帶入了實虛融合。虛擬數位世界就像透過一面鏡子,反照實體世界的人事物和現實環境。虛擬數位世界中有新身分、可生活其中從事虛擬社交、經營虛擬的事業。同時虛擬數位世界中可用虛擬貨幣交易、投資,創造虛擬資產,並進行虛實價值轉換,而實體世界因為穿戴式應用及IOT應用,與生活周遭的各種環境互動。所以未來具感應的實體世界與虛擬數位世界聯集、整合,就創造一個實虛融合的世界。實虛融合經濟時代包括三部曲:
 
                                           資料來源:資策會創研所
                                        圖2 虛擬與實體經濟整合的三部曲
 
 
 (1)首部曲:行動應用創造App經濟
可能大家已經發現,自功能行動手機轉變至智慧行動手機,大家已經變成所謂的低頭族及滑世代,人手一台智慧手機實現了通訊、閱讀、影音娛樂、地圖、計算及名片紀錄等等功能應用。而應用行動App更可以實現社交、翻譯、學習、導覽、遊戲等功能;其次,App下載後可以創造新的付費商機,同時配合雲端資料庫,實現ERPCRMBI等功能的實踐;App 下載後更可以做成產業應用,如醫療、金融、零售等等領域的應用,所以實虛融合經濟的首部曲是App經濟。
(2)二部曲:IOT 應用創造IOT經濟
隨著穿戴式裝置的風行,及各國紛紛建置物聯網(智慧聯網)的感應裝置,在最慢五年內,全球的物聯網將密佈及普及。這時,配合上智慧手機或裝置,我們以往所提的智慧居家、智慧交通及智慧生活將逐漸獲得實現,各式網路將無所不在的在我們周圍,甚至有些國家還會立法要求其公民植入晶片到身體內,所以我們可以稱此環境的現象好像草木皆兵,一切都在與人互動,所以無人智慧車(現在已有研發案例)在馬路上自由馳行,沒有車禍、塞車發生、沒有酒駕。同時付款的動作取消,因為所有交易都會自動掃描感應完成,所有的門禁與權限也會自動感應,不會發生不符資格的人存取重要資料,這是實虛融合經濟的二部曲IOT經濟。
(3)三部曲:實虛融合並透過大數據分析創造實虛融合經濟
到了三部曲實虛融合經濟,因為個人的數位及實體的生活足跡都被紀錄,所有企業活動及運作也被紀錄,所以大數據的資料量相當充足、準確,所有消費者行為及企業未來發展的前景都將可以被詳實掌握,所以大數據成為基礎建設。因此企業可以根據大數據及實虛融合的各種應用及機制,來提供消費者各種服務,確實滿足消費者所有的需求。

 
                                                      資料來源: 資策會產推處
                                                 圖3 虛擬經濟所遭遇的各種問題例舉
 
根據筆者的推想,實虛融合經濟中,虛擬面與實體面相關的問題就有很多,諸如虛擬資產保護、虛擬工作權保障、消費者保護、兒少保護、數位教學影響、智慧財產保護、公平與治安維護、信賴安全維護及隱私保護等等主題下,就各有不少議題是值得現在就開始思考。因為實虛融合經濟是否可以順利運作,端賴遊戲規則的健全,所以主管機關不可不慎思。以下例舉幾項議題加以探討,以稅務為例,美國已經有對Second Life 內資產進行課稅;以大數據為例,各國已在探討隱私保護的責任是採取使用責任制,而非收集到就可濫用,因為消費者資料往往莫名其妙就被收集,另外,不因大數據的預測而侵犯到消費者的「能動性」(例如大數據分析假釋犯出外會不會再犯,僅因分析其機率大就限制其假釋,侵犯到其憲法權利);另外針對數位成癮的問題,現代網友在虛擬數位世界花費的時間過長,以致有「類鄭捷事件」或身心耗弱、休克及肢體傷害等狀況,政府都應該開始研究解決之道。又如類似比特幣(Bit Coin)或其他遊戲點數、紅利是否可以進行實虛轉換(是謂數位或虛擬價值轉換),這牽涉到台灣零售業禮券、電子票證或第三方支付及協力廠商支付等等不同的遊戲規則,未來勢必需要深入探討。
 
 
實虛融合經濟可能情境
 
我們可以設想,當一個人從頭到腳都是可以與周圍互動的設備,如上圖,包括消費者手上的智慧手機,及從頭到腳的穿戴式裝置,不管在智慧醫療、智慧居家、智慧交通等各環節,乃至智慧零售、餐飲、或是各種職場應用,都可以在各種環境中與人或人所擁有的設備互動,從而產生高的價值,滿足人的需要,甚至Online to Offline 或是Offline to Online也將融合進入各種情境中,把人由線上帶到線下體驗,或把人由線下帶到線上交易。甚至人在上線的過程中,由於智慧手套、智慧衣及智慧頭罩等感應功能,因此,人可以有虛擬觸覺、虛擬實境、及在虛擬環境中有各種擬真感覺,例如,未來消費者可以看擬真電影,真是稀奇。
 
<情境一>
小明是個視聽娛樂愛好者,有一天前往擬真電影院看電影,電影中發現一個商品相當酷,他可以即時用虛擬手套觸摸該樣商品,將其列入個人購物車中,當回到家中後,他可以瀏覽商品,經過比價及網上相關評論或優惠,決定是否買該樣商品。同時該商品業者在小明觸摸該商品時,立即會分析小明這個消費者喜好及個人歷史採購紀錄,自動提供紅利積點及相關贈品或優惠來促進成交,同時也會推薦相關配搭商品建議及提供相關服務,使小明感受到無微不至的關心。
<情境二>
小華是個上班族,正在公司工作,突然收到智慧手機、智慧手錶之震動的簡訊通知,因為他媽媽所穿的智慧衣及智慧手環發出警告,表示媽媽身體突然有重大異狀,需要處置,因此小華趕緊向公司請假,並在路上根據媽媽智慧衣及手環所提供之紀錄的生理資料,立刻傳給專屬醫院,並同時線上掛號。回到家,醫院同時已有救護車來接媽媽前往醫院,同時救護車上已經預備符合媽媽徵狀的設備及相關藥物,因此小華可以很簡易的處理,同時小華在醫院也可以根據估價馬上進行相關線上支付。
 
<情境三>
小張是個生意人,前往大陸洽談生意,與新的客戶握手時,雙方的智慧手環立即感應,因此雙方的名片資料均自動轉入彼此的通訊錄中,同時雙方討論的資料一放到手上,小張的智慧眼境就自動掃描回小張公司的大數據智慧系統中,根據大數據的智能系統,自動回應小張應該注意哪些細節及內容。所以小張可以相當輕鬆的瞭解雙方合作案的重點,並且可以瞭解其權限的各種底限,因此溝通起來駕輕就熟。同時小張到達飯店後,智慧手機自動成為房門鑰匙,同時智慧手機與房間電話馬上轉換,使小張的電話費都以當地匯率計算。
 
<情境四>
小花是個小有名氣的明星,平常外出在公共場所相當不自在,總覺得人人盯著看,不知如何是好。因此小花到各地拍片閒暇時就使用智慧手機的O2O服務,在手機上可以找到高水準又隱私的個人服務,例如美容、美髮、美甲、按摩、訂車等等,所以她待在旅館也可以享有這些服務。且每項服務的細節都有存檔在雲端上,所以她個人的人身安全也有保障。同時,小花會根據大數據分析,瞭解當地消費者對其演技的看法,並尋找最妥適的因應及改善作法,所以不管到哪裡,總是能表現最好的一面給觀眾欣賞。
 
<情境五>
咚咚是個型男模特兒,常常要到各處走秀,且要永遠保持健碩的身材,他穿著一身智慧健身衣,隨時會根據他體型的變化給他健身建議與鍛鍊身材方式,因此他可以一直保持良好的體格。同時,由於飲食對模特兒相當重要,所以每天其智慧鞋會紀錄他的體重,而其智慧手機會建議他美味又不會影響身材的飲食,所以咚咚可以正常的享受人生。而且咚咚是個顧家的男生,對太太的各種需要都非常細心,他對太太的智慧需求分析全靠智慧手機生活App來幫忙。因此即使忙碌的生活,智慧手機也會提醒咚咚有適當的行動,例如提醒太太的生日、岳父母的生日、結婚紀念日,咚咚也會維護兩人在網路上的虛擬花園、房屋及照顧虛擬寵物。因為這些措施的幫助,咚咚生活可以不急不徐,享受科技化慢活的生活。
 
其實,目前這樣一個驚人的網路發展,最需要補強的是人文色彩及專項應用。故大陸近來也提出要大眾創新、萬眾創業與「互聯網(網際網路)+」的概念,一方面這宣誓了網路已經成為生活的一部份,另一方面也表示網路需要與人文更加的結合,才能創造價值。如,網際網路+民生;網際網路+政務法務;網際網路+交通運輸;網際網路+健身;網際網路+救災;網際網路+文創;網際網路+工業;網際網路+製造;網際網路+農業;網際網路+影視娛樂;網際網路+教育;網際網路+商業;網際網路+金融;網際網路+城市;網際網路+旅遊;網際網路+醫療;網際網路+無限的應用。未來所有的網路不會分有線或無線,也不會分感應或非感應,一切都是網路,世界都連(LINK or CONNECT)一起了,虛實都融合在一起了。
所以我們所提到的實虛融合經濟,其實還有許多「豐富內容物」沒有加進來,未來的發展仍是有很大的前景可以發揮。事實上,互聯網+是一個消費者需求導向的應用想法,當生活周遭一切都融合了,一切都互動的時候,科技就成為滿足人性的生態體系,不再僅僅是一個使用工具而已。阿里巴巴研究院第一任院長梁春曉老師說:「我們看今天互聯網+”的時候,不能從昨天看今天,也不能僅僅從明天看今天,我們必須從後天看今天,這叫後天觀。第二,看互聯網+”的時候,不能局限於一地、一省、一國,我們必須建立的是天下觀。」所以探討互聯網+本身時,其範圍是跨越時間,也是跨越空間的,是跨界的、跨境的,也是跨業的,業者需要的是想像力,沒有想像力就沒有創新。
 
結語
大風能將大樹吹倒,但是對於小草則是沒有影響,這說明在訊息萬變的現代,實虛融合的科技對傳統的大企業影響很大,但對於規模還小,且具有彈性的小企業則傷害不大,傳統大企業需要隨著時代進行思想的變革,就如IBM,從銷售硬體轉變為提供整合創新服務;又如蘋果電腦,由銷售電腦,轉型為提供智慧手機、穿戴式裝置及App平台的服務,結果這些與時俱進的業者都獲得重大的成功。   
另外,筆者常常想,這樣一個生態體系的轉變,還有什麼人類需求是無法被滿足?幾乎非常少的事情是不完備的,但人類不光需要外面的滿足,更需要裏面的充滿即心靈的喜樂與豐富。若是僅不斷使外面的科技越來越方便,這樣人類的身體及生理功能會不會退化?會不會太依賴科技?或是科技成癮?會不會若失去這個科技生態環境就無法自理生活瑣事?人實在是太複雜了,這樣的美麗新世界是不是人類所真正追求的世界?不管如何,現代的科技正是把我們引到這樣的方向,除非人拒絕進入這樣的世界,而寧可留在在所謂的「野人世界」(傳統世界),否則未來人在享受科技便利的同時,也將受到科技所帶來的挾制。這使筆者想到老子道德經所言:『五色令人目盲;五音令人耳聾;五味令人口爽;馳騁畋獵,令人心發狂;難得之貨,令人行妨。是以聖人為腹不為目,故去彼取此。』,看來,人類強化感觀的未來美麗新世界是否也是自由與限制參半,令人又期待又有所隱憂,值得大家來觀察及探討。

 
 

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