2016/12/14

馬來西亞大力推動的全球清真生態圈

根據伊斯蘭法律,清真認證對穆斯林是「必要的」,因為它提供穆斯林消費者在生活上-尤其是食品方面-的「保證」。

在以前加工食品較少,一般穆斯林由食品的外觀多少可以判斷是否是清真食品,或者對於食品的處理過程是否符合「清真」要求,比較有機會認定。但現在加工食品多,來自世界各地的食品互相流通,甚至成為日常生活上的必需品,雖然多數產品上有成分標示,還是很難判斷是否適合穆斯林食用。所以國際上才出現清真認證之需求。通過原物料及製程清真認證的食品,在包裝上可以印製獲授權標示清真之標記,讓穆斯林消費者可以安心購買及食用。

嚴謹的清真認證不僅審查食品本身,而是涵蓋整個供應鏈,包括其製程、運輸、直到消費者手裡。希望不僅是穆斯林,非穆斯林也可將清真認證當作是健康、營養、安全與品質的保證。

多數國家的清真認證工作,多由當地穆斯林機構、教法學者與食品、營養專業人士等組成的團體參與。目前推動清真事務以馬來西亞、印尼及新加坡等國最為積極,均已制訂清真食品、屠宰業等相關規範,各有官方機構監管、審查該國國內產品,並管制進口之清真產品。欲輸往該國並標示為清真之產品,須持有該國官方機構認可之國外清真認證單位所發清真證書,方被接受。(資料來源:台灣清真產業品質保證推廣協會)

馬來西亞政府對於清真事務的推動,是以政府機構來監督、主導與推動,以促進產品和服務的清真認證。他們把清真產業當作一個品牌、一個可以國際化的產業在經營,以全球46兆美金的清真市場為目標,希望馬來西亞清真標誌在全世界得到公認和廣泛接受。除了最基本的協助國內外企業申請清真認證之外,在推動標準、教育訓練、品牌合作、策略聯盟、開發全球市場、建立清真生態鏈等方面,以政府的力量,結合推動組織及民間企業,努力建構一個全球清真社區。

先介紹下列三個馬來西亞主要清真相關機構:







Department of Islamic Development Malaysia
Jabatan Kemajuan Islam(JAKIM)



JAKIM是馬來西亞政府機構,負責擬訂馬來西亞清真政策、訂定馬來西亞清真標誌、督導清真認證制度的施行、及發放清真認證證書給當地和國外市場。該機構的目標是讓馬來西亞的清真認證得到國內及國際的認可。它的官網是www.islam.gov.my。這個網站雖然有英文版本,但是卻是馬來英文,不懂馬來文的人實在看不懂。














資料來源:JAKIM網站www.islam.gov.my

圖1- Department of Islamic Development Malaysia官網








Halal Industry Development Corporation(HDC)


HDC是由馬來西亞政府在2006年設立,主要任務在標準制訂、品牌強化及推動商業和產業發展,是當地主要推動清真產業的機構。
HDC的主要工作包括:制訂清真產業標準、制訂清真產業政策及規範、辦理相關課程及訓練、協助申請清真認證、提供清真相關資訊等。

官網為www.hdcglobal.com,提供頗為詳細的資料,對於想瞭解馬來西亞清真產業與認證輔導的企業,建議可以詳細瞭解。















資料來源:HDC網站www.hdcglobal.com
圖2- Halal Industry Development Corporation官網






Halal International Selangor(HIS)


HIS由馬來西亞最大也最繁榮的州-雪蘭莪州-州政府所設立,主要任務為推動雪蘭莪州的清真產業發展生態系統,不限於該州或馬國為範圍,而是與世界接軌。
HIS希望成為該國企業與國際企業合作發展清真業務的單一窗口。
HIS將鏈結政府相關貿易、財政等機構,及國內外組織與企業,從場域、保證、生態鏈、市場發展、能量、產業發展、人力資源、智慧財產、財務及生活型態等各方面提供協助。
官網為http://halalinternationalselangor.com,提供資料頗為詳細,值得仔細瞭解。














資料來源:HIS網站halalinternationalselangor.com
圖3- Halal International Selangor官網

與我國有意申請清真認證的企業比較相關的部份,是HDC及HIS都在推動清真認證教育訓練,將與馬來西亞當地大學及訓練機構合作,推出為期2個月至二年的課程,也計畫與國外大學或訓練機構合作,獲得授權的大學或訓練機構可以辦理相關的課程,或協助企業處理在取得認證過程中所需工作的諮詢輔導。

訓練課程的詳細情形還需要進一步瞭解,不過目前的規畫應該是:
w  二個月訓練:可提供相關諮詢服務
w  六至十二個月訓練:可能以商品類別劃分,通過某一類別的訓練,可以協助此類別的企業申請清真認證。一般來說,對於想申請認證的企業,例如休閒食品廠,可以派員工接受訓練或聘請取得資格的員工,協助企業進行申請認證所需的作業。
w  二年訓練:要取得認證審查或顧問資格,必須經過至少二年的專業訓練。

在馬來西亞,英文是官方語言之一,商界又以華人為多數,大部分能講華語、廣東話等,對於臺灣企業發展國際業務,在語言方面相對容易很多。如果能取得他們的商品清真認證,可以全面發展馬來西亞市場,而不會僅限於華人市場。如果再能以馬來西亞清真認證在全球市場的信賴度與接受度,更好的是也許可以快速被其他國家核可,以此來發展東南亞其他國家、甚至中東的清真市場,應該可以達到事半功倍的效果。

2016/11/17

行動支付業績長紅,網路電商搶灘頭堡


        擁有「生活市集」、「好吃宅配網」、「生鮮市集」、「3C市集」、「大折扣」五大垂直電商網站的「創業家兄弟」公司於2016年10月31日上櫃,創下在臺灣創業僅4年半、最快掛牌上櫃電子商務公司之紀錄。為持續跟上行動端趨勢,加以掌握行動、垂直電商特性,對應高達7成的行動購物比例,「創業家兄弟」在2016年5月成立全資子公司「創宇行動」,並於7月份推出第一款B2B2C行動電商服務「松果購物」,開放供應商自行上架產品,藉以延續集團營收不斷大幅成長的強勁力道。

觀察國內電子支付服務業者,「歐付寶」公司於2016年10月7日召開「歐付寶台灣NO.1跨時代支付」開業記者會,緊跟著橘子旗下的「橘子支」及PChome集團旗下的「國際連」陸續於10月20日及10月26日宣布正式開業,前者上線首波主攻遊戲族群,後者則選擇以露天拍賣平台會員為首要服務客群,提供儲值餘額或代收款項所得餘額移轉功能。至於可望年底前正式開業智冠旗下的「智付寶」,亦透過攜手「佳世達」旗下轉投資的「拍檔科技」,共同投資成立「威肯金融科技」,由於智冠集團持股4成,是最大的單一股東,10月18日召開的「威力付」與策略夥伴聯合應用展示發表會上,亦宣示認養5000個據點,協助威力付快速布建智慧終端設備,達成及於全臺灣2萬個據點的階段目標。

另為服務更多的智慧型手機的消費族群,主打「OB嚴選」網購服飾品牌的「橘熊科技」,早在2014年即成立行動版的官方網站,成為臺灣垂直型電子商務業者中,少數在iOS和Android平臺上,都有打造自家原生購物App的業者,加以近年率先導入大數據分析,更讓公司年營收從新臺幣25億元一路攀升至30億元,鞏固臺灣女裝電子商務業的領導品牌。

而專注推動品牌Mobile化的電商業者「九易宇軒」,透過「官網+app+門市O2O+會員」全通路解決方案,逐步贏得逾2000家品牌用戶,成為在臺灣最具規模的商務行動化公司,並順利於2015年獲得「本誠基金」領投900萬美元A輪資金。
 
依網路公司於行動應用、電子商務之發展趨勢將產生募資需求,也會是創投基金關注重點。

 

2016/11/16

期待電子商務平台設立友善的無障礙網路購物環境


期待電子商務平台設立友善的無障礙網路購物環境

歡迎電商平台撥打諮詢專線

根據愛盲基金會(http://www.blindness.org.tw/about.php)網站顯示,全台灣領有政府視障手冊者計有55,569人, 但實際視障人口約計183,567人;中重度的弱視與低視能者約160,620人,而有中輕度低視能困擾者則高達1百13萬8,073人。

 近幾年,因3C商品大量使用,國人對於視力保健知識仍有不足,加上高齡化視力衰退與慢性疾病如糖尿病的擴展,因而導致視障人口快速攀升,越來越多人關注。除了實體的無障礙規劃外,行政院研考會多年前也從電子化政府網站開始推動無障礙網頁建置,視障者可以獨立自主地使用電子化政府網站,例如到勞政網站查詢勞工權益、到社政網站查詢社會福利和到衛政網站查詢醫療資訊等

一般企業為建置無障礙網頁,一方面認為視障者使用機會低,一方面認為將網站調整為適合障礙人士使用(瀏覽或聽取),是一件困難的事情。其實,研考會針對網站管理者以及設計者的需要,於91年參考W3C協會的WAI組織的無障礙網頁內容標準相關規範,並參照各國在制訂無障礙網頁相關政策和推廣策略,與國內近年來在身心障礙者保護政策等相關措施,訂定我國的「無障礙網頁開發規範」。

 該規範為了讓網頁開發者和網頁使用者能夠對網頁的可及性設計有明確的評估方式和一致的認定準則,參考WAI組織在相關無障礙網頁標準的設計,以三個優先等級來規範無障礙網頁的可及性設計。三個優先等級的定義如下:

【第一優先等級】

網頁內容開發者在開發網頁時必須遵循這個等級的檢測碼。否則,某些使用者或團體將會發現不能使用網頁上的資訊。滿足此等級檢測碼對一些使用網頁文件的團體來說,是一種基本的需求。

檢測等級說明:符合本優先等級的網站可申請"A"等級標章,顯示已符合第一優先等級之無障礙設計規範。

【A+等級】

政府資訊網站若通過第一優先等級無障礙設計,且具有定位點(:::)(原名網頁導盲磚)搭配鍵盤快速鍵(Accesskey)、網站導覽(Sitemap)功能及網頁瀏覽工具具有使用鍵盤設計,勿只設計僅能使用滑鼠點選等三種便利使用者瀏覽網頁的功能。

檢測等級說明:符合本等級的網站可申請"A+"等級標章,顯示已符合第一優先及A+等級之無障礙設計規範。

【第二優先等級】

網頁內容開發者在開發網頁時應該滿足這個等級的檢測碼。否則,某些使用者或團體將會發現有困難來使用此網頁的資訊。滿足此等級的檢測碼將可移除網頁的重要障礙。

檢測等級說明:符合本優先等級的網站可申請"AA"等級標章,顯示已符合第一及第二優先等級之無障礙設計規範。

【第三優先等級】

網頁內容開發者在開發網頁時可以納入這個等級檢測碼的要求。否則,某些使用者或團體將會發現可能有困難來使用此網頁的資訊。滿足此等級的檢測碼,將可改善網頁文件的可及性。

檢測等級說明:符合本優先等級的網站可申請"AAA"等級標章,顯示已符合第一、第二及第三優先等級之無障礙設計規範。

推動無障礙標章是為了提供身障者公平使用網站資訊的環境,民國93、94年推動之初是依據國際組織W3C分為A、AA、AAA三個標章檢測等級,隨即由於身障團體希望所有網站皆能達到AAA標準,但限於技術、預算及網站內容,並無法能一時之間所有網站都能符合AAA,故在評估之下,依據身障團體反映身障者在使用網站時有急迫需求屬於AA、AAA中的項目,納入A,而另訂新的等級A+。故申請標章等級即以A+為最基本的檢測標準。

無障礙標章A+要求內容:包含第一優先等級(A),以及3項屬於第二優先等級(AA)及第三優先等級(AAA)的內容,其中有3項能更便利使用者瀏覽網頁的功能如下說明:

1、網頁導盲磚搭配鍵盤快速鍵(Accesskey)屬於第三優先等級(AAA)。

2、網站導覽功能(Sitemap)屬於第二優先等級(AA)。

3、網頁瀏覽工具應有使用鍵盤的設計,勿只設計僅能使用滑鼠點選屬於第二優先等級(AA)。


目前網路活動最為普遍之電子商務網站,視障者使用的過程卻困難重重。資策會科法中心和中華民國無障礙科技發展協會曾於102年共同針對電子商務平台進行無障礙網頁檢測,該檢測報告也以實例來作為說明範例,提出無障礙的網路購物可呈現的樣貌:
 

一、會員註冊與登入:

  在使用電子商務網站購物之前,均需註冊一個自己的會員帳號,進行登入的動作後方可開始購物。

     在「大買家」網站我們可以非常迅速找到加入會員之項目,順利填寫電子郵件、姓名、電話、地址等資料,且超連結部分均有加入「替代文字說明」。該網站是以電子郵件確認的方式認證身分,認證過程所有訊息均可順利獲取。參見網址:https://www.savesafe.com.tw/Member/Join.aspx

會員登入

    「大買家」網站的會員登入非常容易,只需填入電子郵件以及密碼,最後按下enter即可登入了。特別一提,過去「大買家」網站在登入會員過程中也曾經需要填寫安全碼,當時提供給視障者的替代方式為「有聲報讀安全碼」之方法,後來安全碼已停用。參見網址: https://www.savesafe.com.tw/Member/Login.aspx


   「有聲報讀安全碼」作法可參照教育部無障礙全球資訊網--【留言版】參見網址: http://www.batol.net/guestbook/discuss-detail.asp?parent=3542


     除了使用「有聲報讀安全碼」以外也有其他電子商務網站「愛盲義購網」採取以「替代文字」呈現的方法讓視障者可以獨立填寫安全碼,但這種方式有安全疑慮。參見網址:http://www.tfb8000.com/wmember/


     另提供qkshopping購物網之無障礙的會員註冊與登入流程,參見網址:http://www.qkshopping.com.tw/webnews/view.php?SN=521



    對於某項商品開始產生興趣,通常我們會到各大電子商務網站查詢訊息,以確實了解商品資訊再進行購物。但商品訊息是否容易取得,會直接影響視障者將來使用該電子商務網站的意願。因此,所有網頁的超連結都應該要有「替代文字的說明」,甚至其他的網頁物件都要有說明,然而目前普遍的電子商務網站均有相同的問題。


    再舉「大買家」網站為例,雖有少部份超連結並無加入「替代文字說明」,然而網站首頁整體分類架構清楚,網頁設計方法所呈現出來的結果,是視障者可以取得的。對於該網站所販售的商品圖片超連結,也都有加入「適當的替代文字說明」。參見網址:http://www.savesafe.com.tw/



    由於視障者瀏覽網頁訊息花費的時間,原本就與明眼者就有落差,為了提高整體操作效率,讓不必要的資訊隱藏起來,顯示的結果能夠簡單扼要,設計「分類搜尋」的功能是必要的。例如:我們想要查詢「海綿寶寶卡通DVD」,但可能同時出現「海綿寶寶的服裝」或者「海綿寶寶圖案的鉛筆」。這樣的情況其實對於一般的明眼使用者,透過視覺來閱讀顯示畫面,恐怕也都需要多花一些時間。參見「愛盲義購網」:參見網址:http://www.tfb8000.com


    因此,成千上萬的商品資訊應如何快速、有效率的取得,多數的選擇一定是利用電子商務網站的「搜尋」功能來搜尋,而搜尋結果能否很精準地符合使用者需求就必須依賴「分類條件」的選擇了。例「露天拍賣網站」,參見網址:http://search.ruten.com.tw/search/s001.php

        以及「Yahoo!拍賣」網站,均有相同之功能,參見網址: http://tw.bid.yahoo.com/tw/show/searchoptions;_ylt=ApsCujijblp9.Zq8Z4L.Cjz3_rF8?tab=kw



1.無障礙的問與答:

在電子商務網站找到了喜歡的商品後,開始進入所謂的「購物流程」,消費者若對於商品規格、顏色以及價格有所疑問,也許會透過「商品問與答」提問,對視障者而言,若出現出現「安全碼」,就會形成內容填寫完畢後,卻無法正常送出的情況。對於「安全碼」產生的限制,「大買家」網站提供了「有聲報讀安全碼」的方法,讓視障者可以獨立操作。參見網址:http://www.savesafe.com.tw/HelpCenter/CustomerServiceMailEC.aspx

。

2. 無障礙的電子地圖查詢系統:

      目前網購平台幾乎會提供到超商取貨付款的服務,因此消費者需要指定取貨付款的門市,而在指定的過程中,需要運用網站所提供的電子地圖查詢系統選擇門市。在選擇城市、地區、道路、門市名稱上無太大之問題,但最後的確認按鈕執行後,若需登入會員資料,就無法確認。目前國內尚未有無障礙的「電子地圖查詢系統」的網購平台。


3.無障礙的付款方式:

        目前多數網購網站除了提供到超商取貨付款的方法以外,也能使用第三方支付、銀行或郵局轉帳和線上ATM轉帳等。然而對視障者而言,使用貨到付款、超商取貨付款其實是最單純和最安全的。以使用實體的ATM進行轉帳過程而言,目前提款機普遍無語音輔助及無障礙介面設計,導致視障者無法完全掌握提款機螢幕上的資訊,多半採用死記操作流程的方法完成提款動作,操作過程不確定性高。使用網路ATM轉帳更是困難重重,由於多數的銀行業者,以客戶金融安全為理由,操作過程經常無法使用鍵盤控制,例如:輸入客戶密碼部份均需透過滑鼠點選方式,無形中阻礙了視障者運用該項功能的權益。無障礙的付款方式「貨到付款」是最佳的選擇,而「信用卡付款」次之。


 五、結語

  現在,要建置無障礙的購物環境,其實並不是非常困難之事,在技術上各有其成熟的範例可參照,相信多數的障礙是起因於不了解所造成,而非真正的設計有困難。因此,我們期待網頁設計者未來在建置網站時,考量下列的要素:


     1.安全碼、驗證碼:除了以「圖形」呈現,也應提供其他替代方法,例如「有聲報讀安全碼」。

     2. 替代文字說明:所有網頁元素均需加入「有意義的文字說明」,例如:圖片、按鈕和超連結等。

     3. 鍵盤操作:網頁不應侷限僅能使用滑鼠控制,例如:「會員登入」、「網路ATM密碼」和「電子地圖查詢系統」等。

     4. 分類搜尋:電子商務網站應提供「分類條件」搜尋功能,以增加訊息的精確性,可提高 閱讀訊息的效率,如網站搜尋僅提供「廣義搜尋功能」。

     5. 多元的金流服務機制:提供便於視障者付款的方法,如「貨到付款」、「超商取貨」或者「信用卡付款」等。

     6. 快速鍵、網頁導盲磚功能設計:網頁版面應加入快速鍵設計以加速定位,可以方便視障者與明眼者溝通,更清楚了解版面狀態,如ALT+R可以到達右側區塊、ALT+C可以到達內容區塊等。

   最後,我們期待無障礙網頁的概念可以持續推動,若以上功能需要時間建置,

也期待電子商務平台能先建置以下三個基本,設立友善的網路購物環境。

1、要有定位磚
2
、圖片背後要有文字tag
3
、識別碼要能語音播放


電商平台需要資料如何建立友善網路購物環境,可洽

1.中華民國無障礙科技發展協會 02 2599 4236

2.資策會科技法律研究所 02 6631 7710

3.資策會推廣服務處 02 6607 6164