2016/05/16

穩定中求發展_日本電商

近年來隨著網路經濟發達,全球電商也跟著火熱了起來,然而具備長久發展歷史的日本電商,其現代發展相較之下,則是一句話「不愠不火,穩定中求發展」。
日本現今電子商務仍以開店平台為主,目前最受歡迎的購物網站仍以樂天為主,市場份額佔比28.8%,其次為AmazonYahoo Japan Shopping,此三家即佔了50%的份額。
日本的網上零售時裝市場,估計超過1兆日元,其中最知名為ZOZOTOWN,其店內有超過700個品牌,其他如iQon,則目標為年輕女生,另外Qrigami,是第一個行動社群的購物APP,使用者可追踨喜好品牌,當新品上架即會發送通知。
日本上網人口約1.15億人,相較其他國家,由於日本高齡化社會,因此上網人口佔比最高的竟是55歲以上的人口,達28%,其次是35~44歲的族群佔比22%,相較於其他以年輕族群為主的國家,日本上網人口普遍平均年齡偏高。
而行動上網佔上網人口比例達65%,多數時間以使用社群軟體最高,前三大最常使用的社群軟體分別為Line,佔比25%,其次為Facebook17%,當地第三大社群則為Twitter 15%
日本電商基本資料 (2015)
上網人口       1.15億人
網路滲透率     90.9%
行動上網佔比         65%
整體營業額     895.5億美金
EC營業額佔比        4.37% (2014)
 
 資料來源: statistahttp://www.statista.com/topics/2361/internet-usage-in-japan/






老年人口為網購消費主力
由於日本人口比例呈倒三角形,高齡化和少子化的發展,使其網購的主力軍與其他國家較為不同,日本老年人的網購非常活躍,主要在55歲以上的人口,其消費年均總額可達到23.18萬日元,主要消費品則以適合高齡人口的項目為主,例如:老年人出門不便,因此提供生鮮品及加工食品的送貨到府的網購及提供租賃服務的網站就成了他們的最愛,其次健康問題考量,因此藥品與保健品也是大宗;值得一提的是日本高齡人口每天上網的時間達2小時41分鐘,其使用3C商品的習慣相對高,因此IT相關產品的購買,購買比例最高,佔比54%

支付方式缺乏第三方支付工具
目前在日本,信用卡支付方式仍是大宗,佔比44%,其他如貨到付款、銀行轉帳、便利商店付款等方式,也普遍被使用,佔比約在9~16%。不過,線上第三方支付系統的部份,由於日本消費者大多擔憂個資問題洩露問題,因此目前並不普及。

資料來源: PracticalEcommercehttp://www.practicalecommerce.com/articles/97054-Ecommerce-in-Japan-Marketplaces-Dominate

物流配送系統成熟,速度快服務細緻
日本網購物流配送系統成熟,加上地域不大,因此大多的訂單都能在同一天到達或次日達,日本網購對物流配送要求相當嚴謹,貨品若超過兩天才送達,商家必須要向客戶進行說明解釋。
由於日本快遞業發達,幾乎所有的快遞業皆可指定日期及時間帶配送,有些也可以指定配送至便利商店,甚至有些服務還可送至車站前的收貨櫃。若收件人不在,快遞公司還會留通知,客人可以打電話或上網預約下次配送日期及時間。

相較全球各國電子商務起步時間,日本自1997年即創立現今國內最大網購平台「樂天市場」,與美國Amazon成立的時間1994年相差無幾,然而網路營業成長速度並不快,其佔零售總額的比例與幾近同期發展的國家如美國、英國或甚至與後起之秀的中國大陸等,相較之下仍有些差距。
歸究其原因,主要應該來自其特殊民族性,其注重服務細節、強調「人」的重要性,因此線下實體店面的服務都做的無微不至,對日本的消費者來說線下購物的體驗是舒適且方便的,反而成了一種享受。
加上日本廠商對其商品的市場價格,管控極為嚴謹,線上商品價格,並不會因為少了店面租金或櫃枱人員等成本,而反應在售價上,去降低線上商品的價格,一般來說在Amazon買書並不會比較便宜,也沒有任何折扣。

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